Kundservice

Vanliga frågor från våra kunder

• När du flyttar behöver du säga upp ditt nuvarande elnätsavtal och teckna ett nytt för din nya bostad eller lokal, även om du flyttar inom Ellevios nätområde. Uppsägningstiden är 5 dagar för privatpersoner. Uppsägningstiden för företagskunder kan variera.

  Privatkund: Gör enkelt flyttanmälan via vår digitala tjänst genom att logga in med BankID. Saknar du BankID är du välkommen att kontakta kundservice på 0771-53 53 00.

  Företagskund: Kontakta kundservice på 0771-53 53 00 så hjälper vi er att registrera flytten.

  Uppgifter du behöver för att registrera flytt

  • Anläggnings-id
  • Om du saknar anläggnings-id: tidigare ägares namn, adress (inklusive lägenhetsnummer) samt mätartavla-id
  • Datum för flytt

  Flytt till bostad med egen elproduktion

  Om fastigheten producerar egen el, till exempel via solpaneler, behöver du teckna två elnätsavtal med oss - ett för elanvändningen och ett för elproduktionen. Kontakta kundservice och uppge anläggnings-id för båda så hjälper vi dig.

  Tänk på att teckna elhandelsavtal

  Du behöver också teckna ett elhandelsavtal för elen du använder. Du kan jämföra olika elavtal via Elpriskollen. Om du inte gör ett aktivt val får du ett anvisningsavtal hos GodEl, detta eftersom vi har leveransplikt och ansvarar för att du har ett elhandelsavtal från inflyttningsdagen.

  Om du har produktion behöver du även välja vilket elhandelsföretag du vill sälja din eventuella överskottsel till. Gör du inget aktivt val kommer elhandelsföretaget som du köper el ifrån automatiskt ta emot och betala ut ersättning för din överskottsel.

  
  

• Nej det kan du inte, när det gäller timpris och/eller rörligt pris per timme behöver du kontakta din elhandlare för att se över vilket avtal du har hos dem. Om du tecknar ett avtal hos din elhandlare som kräver timavräkning så kontaktar din elhandlare oss, via fullmakt, och begär att Ellevio ska skicka timavräknade mätvärden till dem så att de kan fakturera dig timpris. Läs mer om de vanligaste typerna av avtal som elhandlare har.

  Till oss på Ellevio betalar du elnätsavgift som består av en fast och en rörlig kostnad, den rörliga elnätsavgiften är inte möjlig att binda.

  Den fasta elnätsavgiften, som beräknas i kronor, är lika stor varje månad men varierar beroende på vilket abonnemang du har valt hos oss. Den baseras på hur mycket el du kan använda samtidigt, det vill säga din säkringsstorlek.

  Den rörliga elnätsavgiften, som beräknas i öre, är en transportkostnad för elen och avser den mängd el, i kilowattimmar (kWh), som du använder och överförs till dig genom Ellevios ledningar.

  Läs mer om vad du betalar för och se våra priser och abonnemang.

• Både privatkunder och företagskunder loggar enklast in på Mina sidor för att se om fakturan är betald. Privatkunder kan även logga in i vår app för att se fakturastatus.

  Tänk på att det tar ett par dagar efter att betalningen är gjord innan vi kan se inkomna betalningar och statusen för fakturan ändras.

• Som privatkund är det enklast att teckna autogiro via Mina sidor. Du registrerar dig för autogiro på sidan Fakturor på Mina sidor. Tänk på att det måste vara samma person som står på elnätsavtalet som är ägare till bankkontot för att registreringen via Mina sidor ska fungera.

  Du kan även anmäla autogiro via din internetbank. Ange Ellevio AB som mottagare, alternativt bankgiro 5552-2635. När du är inloggad på din bank kan det stå att du ska ange betalarnummer, det är ditt kundnummer hos oss på Ellevio. Det hittar du på din faktura eller på Mina sidor. Om du inte har tillgång till internetbank, eller om någon annan än den som står på avtalet ska stå för autogirot, behöver du kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00.

  Företagskunder behöver ansöka om autogiro genom att kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 eller fylla i en autogiroansökan och skicka in till oss för registrering.