Så får du avbrottsersättning
Har du råkat ut för ett strömavbrott? Strömavbrott kan bero på oförutsedda händelser såväl som planerade underhållsarbeten. Här hittar du information om avbrottsersättning och ersättningsbelopp.
Om du har haft ett sammanhängande strömavbrott i mer än 12 timmar betalar vi automatiskt ut en avbrottsersättning till dig. Det är en lagstadgad kompensation som alla elnätsföretag betalar ut till sina elanvändare. Syftet är att täcka eventuella skador och kostnader som uppstår till följd av strömavbrottet. Hur mycket ersättning du får beror på avbrottets längd och din årliga nätkostnad.
Din beräknade årliga elnätskostnad räknas ut genom att vi tar dina kostnader för fast avgift, rörlig avgift och effektavgift under de 12 föregående månaderna innan avbrottet.
I tabellen nedan kan du se hur ersättningen räknas ut.
Ersättningsbelopp
Maximal ersättning är alltid högst 300 procent av den beräknade årliga nätkostnaden för ditt abonnemang, och som lägst 2 procent av ett prisbasbelopp. Strömavbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet minst 2 timmar i sträck.
| Avbrottsperiod | Ersättning av beräknad årlig nätkostnad | Minimibelopp i kr |
|---|---|---|
| 12 – 24 tim | 12,5 % | 1 200 |
| 24 – 48 tim | 37,5 % | 2 400 |
| 48 – 72 tim | 62,5 % | 3 600 |
| 72 – 96 tim | 87,5 % | 4 800 |
| 96 – 120 tim | 112,5 % | 6 000 |
| 120 – 144 tim | 137,5 % | 7 200 |
| 144 – 168 tim | 162,5 % | 8 400 |
| 168 – 192 tim | 187,5 % | 9 600 |
| 192 – 216 tim | 212,5 % | 10 800 |
| 216 – 240 tim | 237,5 % | 12 000 |
| 240 – 264 tim | 262,5 % | 13 200 |
| 264 – 288 tim | 287,5 % | 14 400 |
| Över 288 tim | 300,0 % | 15 600 |
Ersättningsnivåerna i tabellen gäller från 1 januari 2024 och tillsvidare.
| Avbrottsperiod | Ersättning av beräknad årlig kostnad | Minimibelopp i kr |
|---|---|---|
| 12 – 24 tim | 12,50% | 1 100 |
| 24 – 48 tim | 37,50% | 2 200 |
| 48 – 72 tim | 62,50% | 3 300 |
| 72 – 96 tim | 87,50% | 4 400 |
| 96 – 120 tim | 112,50% | 5 500 |
| 120 – 144 tim | 137,50% | 6 600 |
| 144 – 168 tim | 162,50% | 7 700 |
| 168 – 192 tim | 187,50% | 8 800 |
| 192 – 216 tim | 212,50% | 9 900 |
| 216 – 240 tim | 237,50% | 11 000 |
| 240 – 264 tim | 262,50% | 11 100 |
| 264 – 288 tim | 287,50% | 13 200 |
| Över 288 tim | 300,00% | 14 300 |
| Avbrottsperiod | Ersättning av beräknad årlig kostnad | Minimibelopp i kr |
|---|---|---|
| 12 – 24 tim | 12,50% | 1 000 |
| 24 – 48 tim | 37,50% | 2 000 |
| 48 – 72 tim | 62,50% | 3 000 |
| 72 – 96 tim | 87,50% | 4 000 |
| 96 – 120 tim | 112,50% | 5 000 |
| 120 – 144 tim | 137,50% | 6 000 |
| 144 – 168 tim | 162,50% | 7 000 |
| 168 – 192 tim | 187,50% | 8 000 |
| 192 – 216 tim | 212,50% | 9 000 |
| 216 – 240 tim | 237,50% | 10 000 |
| 240 – 264 tim | 262,50% | 11 000 |
| 264 – 288 tim | 287,50% | 12 000 |
| Över 288 tim | 300,00% | 13 000 |
Utbetalning av ersättning
Utbetalningen sker automatiskt inom tre till sex månader och är alltså inget som behöver anmälas till oss. Ersättningen utbetalas genom kreditering på en kommande faktura. Vid högre ersättning än fakturans belopp kan du välja att antingen fortsätta få avdrag på kommande fakturor eller få beloppet utbetalt direkt. Väljer du utbetalning kan du, efter att du mottagit fakturan med avdrag, registrera dina bankuppgifter på Mina sidor så betalar vi ut kvarvarande ersättning inom tre arbetsdagar. Om du som kund är utflyttad och slutdebiterad betalas avbrottsersättningen ut på en separat faktura.
Observera att den tid som anges i vårt bekräftelse-SMS ibland kan avvika något från den faktiska tiden för avbrottet. Det är alltid den exakta tidpunkten som din elmätare registrerar som ligger till grund för beräkningen av eventuell avbrottsersättning, inte när SMS-meddelandet skickades eller togs emot.
Vi är även skyldiga att betala ränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), om ersättningen inte skulle betalas ut i rätt tid. Om du mot förmodan inte har fått din avbrottsersättning måste du göra anspråk på detta inom 2 år från det att avbrottet upphörde.
Skadestånd och avbrottsersättning
Avbrottsersättningen påverkar inte din möjlighet att få skadestånd för eventuella skador i samband med ett strömavbrott. Om samma strömavbrott bedöms ge dig rätt till både avbrottsersättning och skadestånd ska avbrottsersättningen räknas av från skadeståndet enligt ellagen. Om du först får skadestånd kommer detta att beaktas vid utbetalning av avbrottsersättning. På motsvarande sätt, om du först får avbrottsersättning, kommer detta att beaktas vid utbetalning av skadestånd. Din rätt till skadestånd regleras enligt ellagen.
Läs mer om skadestånd för privatpersoner
Läs mer om skadestånd för företag
Då gäller inte avbrottserättning
Det finns undantag då du som elanvändare inte har rätt till ersättning trots längre strömavbrott.
- Om avbrottet beror på elanvändarens försummelse
- Om elen bryts på grund av säkerhetsskäl eller för att bevara god drift- och leveranssäkerhet
- Om felet beror på ett hinder utanför elnätsägarens kontroll, det vill säga om nätägaren kan visa att avbrottet var av exceptionell karaktär och att det därför inte var möjligt att förutse och undvika strömavbrottet
- Om avbrottet beror på ett fel i ett nät med en spänning om 220 kilovolt eller mer
Frågor?
Har du frågor kring avbrottsersättning, till exempel om utebliven ersättning, är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Vanliga frågor och svar
-
Börja med att kontrollera om avbrottet bara gäller din bostad. På vår avbrottskarta kan du se pågående strömavbrott i ditt område.
Så gör du
- Kontrollera om strömavbrottet bara gäller din bostad. Lyser det hos grannen eller i trapphuset?
- Kontrollera dina säkringar och jordfelsbrytaren.
- Bor du i lägenhet: kontakta din fastighetsförvaltare eller styrelsen i bostadsrättsföreningen.
- Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.
- Syns inte ditt avbrott i kartan? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott”. För anmälan via webben behöver du BankID.
- Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.
Bra att veta
- Vid längre avbrott bör du undvika att öppna kyl och frys. En frys håller kylan cirka ett dygn om dörren är stängd.
- Stäng dörrar till rum du inte använder och samlas gärna i ett rum, helst i söderläge.
- Använd stearin- och värmeljus med försiktighet och tänk på ventilationen.
- Stäng av tvätt- och diskmaskin samt alla element. När elen är tillbaka, slå på ett element i taget för att undvika överbelastning.
-
Du anmäler ett strömavbrott via vår avbrottskarta. Där kan du också se pågående strömavbrott i ditt område.
Så gör du
- Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.
- Syns inte ditt avbrott i kartan? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott”. För anmälan via webben behöver du BankID.
- Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.
Bra att veta
- Vill du få sms eller e-post vid strömavbrott? Anmäl dig via Mina sidor.
- Aviseringar om strömavbrott skickas vid både planerade och oplanade avbrott.
- Vi kan ge en tidsestimering när felet är lokaliserat och vi vet vilka insatser som behövs.
- Under felsökning kan strömmen komma och gå.
- Läs våra råd vid strömavbrott
-
Ett strömavbrott kan ha flera orsaker, bland annat väderpåverkan eller fel i elnätet.
Så gör du
- Läs mer om vanliga orsaker till strömavbrott på vår webbplats
- Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.
Bra att veta
- Syns inte ditt avbrott i kartan? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott”. För anmälan via webben behöver du BankID.
- Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.
-
Vi gör ibland planerade strömavbrott för att underhålla elnätet. Vi informerar berörda kunder i god tid innan avbrottet när arbetet inte är akut.
Så gör du
- Gå till avbrottskartan för att se aktuella och kommande planerade avbrott.
- Anmäl dig till avbrottsinformation på Mina sidor för att få sms och/eller mejl inför planerade avbrott.
Bra att veta
- Vi utför inte planerade avbrott om det är kallare än –15 grader. Beslut tas samma dag eftersom temperaturen kan ändras snabbt.
- Om ett planerat avbrott ställs in får du sms och/eller mejl om du är anmäld till avbrottsinformation.
-
Du får avbrottsersättning om du haft ett sammanhängande strömavbrott som varat längre än tolv timmar och som beror på fel i vårt elnät.
Så gör du
- Läs mer om avbrottsersättning
- Tycker du att du borde ha fått ersättning men inte har det? Kontakta vår kundservice.
Bra att veta
- Du behöver inte ansöka om ersättning – vi registrerar den automatiskt.
- Vi betalar normalt ut ersättningen inom tre till sex månader genom avdrag på din faktura.
- Avbrottsersättning är en lagstadgad kompensation som alla elnätsföretag betalar ut till kunder som har rätt till ersättning.
-
Om endast delar av bostaden saknar ström beror det ofta på en utlöst säkring eller jordfelsbrytare.
Så gör du
- Kontrollera dina säkringar och byt ut säkringen om den har löst ut eller gått sönder.
- Återställ jordfelsbrytaren.
- Om felet kvarstår: ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.
- Bor du i lägenhet: kontakta din fastighetsförvaltare eller styrelsen i bostadsrättsföreningen.
Bra att veta
- Om hela bostaden saknar ström kan det bero på ett strömavbrott i området.
- Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.
Information från Ellevio AB,
sidan uppdaterad 13 januari 2026