Kundservice

Du kan enkelt få en överblick på din elanvändning via Mina sidor privat, Mina sidor för företag eller vår app. Där kan du se hur mycket el du använt per kvart, timme, dag, månad och år och dessutom jämföra den mellan olika perioder. Du kan även välja att visa temperatur i relation till din elanvändning. Vissa av våra kunder kan följa sin elanvändning via kvartsvärden.

Realtidsmätning

Om du vill följa din elanvändning i realtid kan du använda elmätarens lokala kundgränssnitt och koppla upp dig mot mätaren med en tredjepartslösning, en extern hårdvara som kopplas in i mätarens gränssnitt. Om du använder vår app kan du köpa en realtidsmätare från vår partner Saveey, du hittar mer information här Om du vill använda en annan app eller annan programvara behöver du som kund tillhandahålla detta själv.

Sagemcommätaren har en P1 port via RJ12, Kaifamätaren som finns hos våra kunder i Vallentuna har en HAN-port via RJ45 och Kaifamätare i övriga landet har en P1 port via RJ12. Läs mer om realtidsmätning här.

Du får två fakturor eftersom du behöver två avtal för att få el i din bostad. Ett elnätsavtal hos Ellevio och ett elhandelsavtal hos en elhandlare som du själv väljer.

Bra att veta

• Din faktura från Ellevio gäller elnätsavtalet och innehåller bland annat avgifter för att transportera elen till din bostad.
• Fakturan inkluderar också statlig energiskatt som vi betalar vidare till Skatteverket.
• Din faktura från elhandlaren gäller den el du köper och använder i bostaden.

Läs mer om skillnaden mellan elnät och elhandel

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Storleken på säkring avgör hur mycket el du kan använda samtidigt, om du inte använder all din kapacitet eller kan sprida ut ditt användande av produkter som kräver el, kan det vara så att du kan säkra ner.

Vi har fyra olika intervall för huvudsäkringar upp till 63 ampere: 16-25 A, 35 A, 50 A och 63 A.
Om du gör en nedsäkring eller ändring inom samma säkringsintervall, t.ex ändring från 25 A till 20 A, gör vi ändringen utan kostnad för dig. Läs mer om vad som krävs för att ändra din elanläggning.

Det som avgör hur mycket du betalar är huvudsäkringens storlek, din totala användning av el och, om du har ett effektabonnemang max 63A, hur du använder din el och vilka effekttoppar du har. Du kan sänka din elnätsavgift genom att sprida ut din elanvändning och i vissa fall byta till en mindre storlek på säkringen. Storleken på säkringen anger hur mycket el du kan använda samtidigt, om du t ex kan sprida ut ditt användande av produkter som kräver el kanske du kan säkra ner.

Läs mer om hur du kontrollerar om du har rätt säkring

Det går inte att förhandla om elnätsavgiften, en och samma prislista gäller för alla kunder i ett elnätsområde. Det du kan göra för att eventuellt sänka kostnaderna ytterligare är att se över det avtal du har med ditt elhandelsföretag.

Läs mer om vad du betalar för och vad som påverkar elnätspriserna.

Du kan teckna autogiro på Mina sidor eller via din internetbank.

• På Mina sidor (privatkund): Registrera autogiro under Fakturor. Kontot måste ägas av den som står på elnätsavtalet.
• Via din internetbank: Ange Ellevio AB som mottagare, alternativt bankgiro 5552-2635.
• Saknar du internetbank eller om någon annan än avtalshavaren ska stå för autogirot: Kontakta oss så hjälper vi dig.
• Företagskunder: Fyll i en autogiroansökan och skicka in till oss.

Bra att veta

• Om banken ber om betalarnummer anger du ditt kundnummer hos Ellevio. Du hittar det på din faktura eller på Mina sidor.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Du kan få din faktura som e-faktura, e-postfaktura, via Kivra eller med post. Oavsett fakturasätt kan du kombinera det med autogiro.

Så gör du

• Logga in på Mina sidor och gå till Fakturor. Där kan du välja eller ändra fakturasätt.
• Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
• Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

• Du kan kombinera alla fakturasätt med autogiro.
• Du anmäler autogiro via din bank. Ange Ellevio som betalningsmottagare.
• Om du får fakturan via post och är ansluten till Kivra skickas din faktura automatiskt till Kivra.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Både privatkunder och företagskunder loggar enklast in på Mina sidor för att se om fakturan är betald. Privatkunder kan även logga in i vår app för att se fakturastatus.

Tänk på att det tar ett par dagar efter att betalningen är gjord innan vi kan se inkomna betalningar och statusen för fakturan ändras.

Du kan ansöka om anstånd. Kontakta oss innan fakturans förfalldatum så hjälper vi dig att ansöka.

Så gör du

• Ring kundservice på 0771-53 53 00 innan fakturans förfallodatum.
• Vi hjälper dig att ansöka om anstånd.

För att vi ska kunna bevilja en avbetalningsplan behöver följande villkor vara uppfyllda:

• Vi kan som mest skjuta upp förfallodatumet 30 dagar.
• Alla tidigare fakturor är betalda.
• De två senaste fakturorna är betalda i tid, senast på ordinarie förfallodatum.
• Vi gör en individuell bedömning utifrån fakturabeloppet.

Bra att veta

• Ränta tillkommer
• Möjligheten att ansöka om anstånd gäller både privat- och företagskunder.

Om du är privatperson kan du enkelt teckna ett elnätsavtal via vår digitala tjänst, det bör du göra i god tid och helst 5 dagar innan du får tillträde till bostaden. På denna sida hittar du all information du behöver för att teckna avtal. För att använda vår digitala tjänst behöver du ha tillgång till BankID, om du inte har det ber vi dig kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig att teckna avtalet.

Om ni är företagskund ber vi er kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi er att teckna avtalet.

När ett elnätsavtal är tecknat skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Läs igenom avtalet så att allting stämmer, vid frågor eller ändringar kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00.

Tänk på att du också behöver teckna ett avtal för elen du använder, du kan enkelt jämföra elavtal på Elpriskollen. Om du inte själv väljer en elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.

Om du ska flytta till ett hus som producerar egen el, till exempel via solpaneler via taket, behöver du teckna två avtal hos Ellevio innan du flyttar in. Det ena avtalet är för elanvändningen och det andra avtalet är för produktionen av elen. Kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 och meddela oss anläggnings-id för både produktionen och konsumtionen så hjälper vi dig att ordna de elnätsavtal du behöver.

Privatkunder har fem dagars uppsägningstid och säger enklast upp sitt elnätsavtal via vår digitala tjänst, för att använda den behöver du BankID. Har du inte BankID ber vi dig kontakta vår kundservice som hjälper dig att säga upp avtalet, antingen via telefon 0771-53 53 00 eller via vårt kontaktformulär.

Företagskunder säger upp sitt elnätsavtal genom att kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00. Uppsägningstiden kan variera för er som företag.

Välj slutdatum för elnätsavtalet till sista dagen du behöver tillgång till el så att du inte blir strömlös. Vi skickar information till ditt elhandelsföretag om att du sagt upp elnätsavtalet.

När elnätsavtalet är avslutat skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Läs igenom bekräftelsen så att allting stämmer, vid frågor eller ändringar kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00.

Ja det går att ändra, ta kontakt med vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig att ändra datum för din flyttanmälan.

Du får två fakturor eftersom du behöver två avtal för att få el i din bostad. Ett elnätsavtal hos Ellevio och ett elhandelsavtal hos en elhandlare som du själv väljer.

Bra att veta

• Din faktura från Ellevio gäller elnätsavtalet och innehåller bland annat avgifter för att transportera elen till din bostad.
• Fakturan inkluderar också statlig energiskatt som vi betalar vidare till Skatteverket.
• Din faktura från elhandlaren gäller den el du köper och använder i bostaden.

Läs mer om skillnaden mellan elnät och elhandel

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Kontrollera om avbrottet bara är i din bostad eller inte genom att se om det lyser i trapphuset eller hos grannen. Se sedan över dina säkringar och jordfelsbrytare, det gör du genom att kontrollera din elcentral (kallas ibland även proppskåp). Om en säkring har gått ska du byta eller återställa säkringen och jordfelsbrytare (om du har en variant som kallas automatsäkringscentral).Om inte bara du har strömlöst känner vi oftast till störningen och har satt igång att reparera felet. Du kan se och läsa mer om strömavbrottet på vår avbrottskarta och börja prenumerera på strömavbrottsinformation via sms. Om avbrottet inte redan är felanmält kan du göra detta via avbrottskartan genom att klicka på "Anmäl strömavbrott" eller genom att ringa till Felanmälan på telefon 0771-53 53 00 som har öppet dygnet runt. För att göra en felanmälan via webben krävs tillgång till BankID.

Om det är ett längre strömavbrott finns här några tips:

• Undvik att öppna kyl och frys. Frysen håller kylan cirka ett dygn om dörren hålls stängd.
• Stäng dörren till rum som du inte använder. Flytta gärna in i ett rum för att hushålla med värmen, välj gärna ett rum i söderläge om det går.
• Stearin- och värmeljus är bra värmekällor men se upp med brandfaran och tänk på ventilationen.
• Stäng av tvätt- och diskmaskin samt alla element. Om de är igång när strömmen kommer tillbaka finns det risk för att elnätet blir överbelastat. Vrid på ett element i taget när elen är tillbaka.

På Energimyndighetens hemsida hittar du också bra information om vad du behöver tänka på om det inträffar ett strömavbrott.

Om du haft ett sammanhängande strömavbrott i över 12 timmar som orsakats av fel i Ellevios nät betalar vi ut avbrottsersättning till dig. Du behöver inte ansöka om ersättningen, den registreras automatiskt och betalas ut genom avdrag på din faktura. Normalt sker detta inom tre till sex månader.

Läs mer om vår avbrottsersättning.

Om du anser att du borde fått avbrottsersättning men inte fått det, ber vid dig använda det här formuläret.

Om du har ett pågående strömavbrott kan du kontrollera om det redan är felanmält, det ser du på vår avbrottskarta.

Om strömavbrottet inte redan är anmält kan du göra detta via avbrottskartan genom att klicka på "Anmäl strömavbrott" under "Syns inte ditt avbrott i kartan?" eller genom att ringa till Felanmälan på telefon 0771-53 53 00 som har öppet dygnet runt. För att göra en felanmälan via webben krävs tillgång till BankID.

Om du vill få sms eller e-postmeddelande vid strömavbrott (både planerade och oplanerade) kan du anmäla dig till vår strömavbrottsinformation, det gör du enklast via Mina sidor för privatkunder eller Mina sidor för företag. Välj fliken Meddelande vid strömavbrott. Om du önskar strömavbrottsinformation för flera anläggningar gör du en registrering för varje anläggning.