Kundservice

Du kan enkelt få en överblick på din elanvändning via Mina sidor privat, Mina sidor för företag eller vår app. Där kan du se hur mycket el du använt per kvart, timme, dag, månad och år och dessutom jämföra den mellan olika perioder. Du kan även välja att visa temperatur i relation till din elanvändning. Vissa av våra kunder kan följa sin elanvändning via kvartsvärden.

Realtidsmätning

Om du vill följa din elanvändning i realtid kan du använda elmätarens lokala kundgränssnitt och koppla upp dig mot mätaren med en tredjepartslösning, en extern hårdvara som kopplas in i mätarens gränssnitt. Om du använder vår app kan du köpa en realtidsmätare från vår partner Saveey, du hittar mer information här Om du vill använda en annan app eller annan programvara behöver du som kund tillhandahålla detta själv.

Sagemcommätaren har en P1 port via RJ12, Kaifamätaren som finns hos våra kunder i Vallentuna har en HAN-port via RJ45 och Kaifamätare i övriga landet har en P1 port via RJ12. Läs mer om realtidsmätning här.

Du får två fakturor eftersom du behöver två avtal för att få el i din bostad. Ett elnätsavtal hos Ellevio och ett elhandelsavtal hos en elhandlare som du själv väljer.

Bra att veta

• Din faktura från Ellevio gäller elnätsavtalet och innehåller bland annat avgifter för att transportera elen till din bostad.
• Fakturan inkluderar också statlig energiskatt som vi betalar vidare till Skatteverket.
• Din faktura från elhandlaren gäller den el du köper och använder i bostaden.

Läs mer om skillnaden mellan elnät och elhandel

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Storleken på säkring avgör hur mycket el du kan använda samtidigt, om du inte använder all din kapacitet eller kan sprida ut ditt användande av produkter som kräver el, kan det vara så att du kan säkra ner.

Vi har fyra olika intervall för huvudsäkringar upp till 63 ampere: 16-25 A, 35 A, 50 A och 63 A.
Om du gör en nedsäkring eller ändring inom samma säkringsintervall, t.ex ändring från 25 A till 20 A, gör vi ändringen utan kostnad för dig. Läs mer om vad som krävs för att ändra din elanläggning.

Din elnätsavgift påverkas bland annat av storleken på din huvudsäkring och hur mycket el du använder.

Så gör du

• Se om du kan säkra ner. Huvudsäkringens storlek påverkar den fasta delen av din elnätsavgift och visar hur mycket el du kan använda samtidigt.
• Om du kan fördela din elanvändning över tid kan en mindre säkring vara tillräcklig.
• Läs mer om hur du kontrollerar om du har rätt säkring

Se över ditt elavtal med elhandelsföretaget för att eventuellt sänka dina totala elkostnader.

Bra att veta

• Elnätsavgiften går inte att förhandla.
• Läs mer om vad du betalar för och vad som påverkar elnätspriserna.

Du kan teckna autogiro på Mina sidor eller via din internetbank.

• På Mina sidor (privatkund): Registrera autogiro under Fakturor. Kontot måste ägas av den som står på elnätsavtalet.
• Via din internetbank: Ange Ellevio AB som mottagare, alternativt bankgiro 5552-2635.
• Saknar du internetbank eller om någon annan än avtalshavaren ska stå för autogirot: Kontakta oss så hjälper vi dig.
• Företagskunder: Fyll i en autogiroansökan och skicka in till oss.

Bra att veta

• Om banken ber om betalarnummer anger du ditt kundnummer hos Ellevio. Du hittar det på din faktura eller på Mina sidor.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Du kan få din faktura som e-faktura, e-postfaktura, via Kivra eller med post. Oavsett fakturasätt kan du kombinera det med autogiro.

Så gör du

• Logga in på Mina sidor och gå till Fakturor. Där kan du välja eller ändra fakturasätt.
• Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
• Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

• Du kan kombinera alla fakturasätt med autogiro.
• Du anmäler autogiro via din bank. Ange Ellevio som betalningsmottagare.
• Om du får fakturan via post och är ansluten till Kivra skickas din faktura automatiskt till Kivra.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Både privatkunder och företagskunder loggar enklast in på Mina sidor för att se om fakturan är betald. Privatkunder kan även logga in i vår app för att se fakturastatus.

Tänk på att det tar ett par dagar efter att betalningen är gjord innan vi kan se inkomna betalningar och statusen för fakturan ändras.

Du kan ansöka om anstånd. Kontakta oss innan fakturans förfalldatum så hjälper vi dig att ansöka.

Så gör du

• Ring kundservice på 0771-53 53 00 innan fakturans förfallodatum.
• Vi hjälper dig att ansöka om anstånd.

För att vi ska kunna bevilja en avbetalningsplan behöver följande villkor vara uppfyllda:

• Vi kan som mest skjuta upp förfallodatumet 30 dagar.
• Alla tidigare fakturor är betalda.
• De två senaste fakturorna är betalda i tid, senast på ordinarie förfallodatum.
• Vi gör en individuell bedömning utifrån fakturabeloppet.

Bra att veta

• Ränta tillkommer
• Möjligheten att ansöka om anstånd gäller både privat- och företagskunder.

Du tecknar elnätsavtal som privatperson i vår digitala tjänst. Vi rekommenderar att du gör det minst 5 dagar innan du får tillträde.

Så gör du

• Privatperson: logga in med BankID och teckna avtalet.
• Saknar du BankID: kontakta kundservice så hjälper vi dig.
• Företagskund: kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

• När avtalet är tecknat skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Kontrollera att uppgifterna stämmer och kontakta oss om något behöver ändras.
• Du behöver också teckna ett elavtal för din elanvändning. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer du ingen elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.
• Flyttar du till ett hus med egen elproduktion (till exempel solpaneler) behöver du två elnätsavtal hos Ellevio: ett för elanvändning och ett för elproduktion. Båda avtalen tecknas i vår digitala tjänst samtidigt.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Som privatperson säger du upp ditt elnätsavtal i vår digitala tjänst. Uppsägningstiden är 5 dagar.

Så gör du

• Privatperson: logga in med BankID och säg upp elnätsavtalet.
• Saknar du BankID: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
• Företagskund: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Uppsägningstiden beror på abonnemangstyp.

Bra att veta

• Välj slutdatum till sista dagen du behöver el, så att du inte blir strömlös.
• Vi informerar ditt elhandelsföretag när elnätsavtalet avslutas.
• Slutfakturan från Ellevio skickas normalt månaden efter avslutsdatumet.
• Kontakta ditt elhandelsföretag för att säkerställa att slutfakturan från dem skickas till rätt adress.
• När avtalet är uppsagt skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Kontrollera att uppgifter som anläggning, adress och avslutsdatumstämmer och kontakta oss om något behöver ändras.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Ja, du kan ändra datum för din flyttanmälan om dina planer har förändrats.

Så gör du

• Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

• Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra datumet, för att undvika felaktig fakturering eller avbrott i elförsörjningen.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Du får två fakturor eftersom du behöver två avtal för att få el i din bostad. Ett elnätsavtal hos Ellevio och ett elhandelsavtal hos en elhandlare som du själv väljer.

Bra att veta

• Din faktura från Ellevio gäller elnätsavtalet och innehåller bland annat avgifter för att transportera elen till din bostad.
• Fakturan inkluderar också statlig energiskatt som vi betalar vidare till Skatteverket.
• Din faktura från elhandlaren gäller den el du köper och använder i bostaden.

Läs mer om skillnaden mellan elnät och elhandel

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

Börja med att kontrollera om avbrottet bara gäller din bostad. På vår avbrottskarta kan du se pågående strömavbrott i ditt område.

Så gör du

• Kontrollera om strömavbrottet bara gäller din bostad. Lyser det hos grannen eller i trapphuset?
• Kontrollera dina säkringar och jordfelsbrytaren.
• Bor du i lägenhet: kontakta din fastighetsförvaltare eller styrelsen i bostadsrättsföreningen.
• Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.
• Syns inte ditt avbrott i kartan? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott”. För anmälan via webben behöver du BankID.
• Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.

Bra att veta

• Vid längre avbrott bör du undvika att öppna kyl och frys. En frys håller kylan cirka ett dygn om dörren är stängd.
• Stäng dörrar till rum du inte använder och samlas gärna i ett rum, helst i söderläge.
• Använd stearin- och värmeljus med försiktighet och tänk på ventilationen.
• Stäng av tvätt- och diskmaskin samt alla element. När elen är tillbaka, slå på ett element i taget för att undvika överbelastning.

Du får avbrottsersättning om du haft ett sammanhängande strömavbrott som varat längre än tolv timmar och som beror på fel i vårt elnät.

Så gör du

• Läs mer om avbrottsersättning
• Tycker du att du borde ha fått ersättning men inte har det? Kontakta vår kundservice.

Bra att veta

• Du behöver inte ansöka om ersättning – vi registrerar den automatiskt.
• Vi betalar normalt ut ersättningen inom tre till sex månader genom avdrag på din faktura.
• Avbrottsersättning är en lagstadgad kompensation som alla elnätsföretag betalar ut till kunder som har rätt till ersättning.

På vår avbrottskarta hittar du information om strömavbrott.

Så gör du

• Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.
• Syns inte ditt avbrott? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott” under ”Syns inte ditt avbrott i kartan?”. För anmälan via webben behöver du BankID.
• Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.
• Vill du få sms eller e-post vid strömavbrott? Anmäl dig via Mina sidor.

Bra att veta

• Aviseringar om strömavbrott skickas vid både planerade och oplanade avbrott.
• För flera anläggningar gör du en registrering per anläggning.
• Läs gärna våra råd vid strömavbrott