Frågor och svar om elavbrotten efter stormen Johannes och ovädret Anna

Nyheter

Skador på elnätet efter stormen Johannes

Här samlar vi de vanligaste frågorna vi får in kopplat till den senaste veckans oväder och det allvarliga läget efter stormen Johannes. Bland annat om hotellerbjudande, säkerhet, prognoser och avbrottsersättning. Sidan uppdaterades den 13 januari 2026.

Ska jag ringa till kundservice om jag inte har strömmen tillbaka?

Om du har fortsatt strömavbrott, trots att du fått ett sms om att avbrottet är avslutat ska du kontakta vår felanmälan via telefon 0771-53 53 00 och rapportera in det.

Kommer Ellevio betala ut avbrottsersättning?

Ja, vi betalar ut avbrottsersättning enligt det regelverk som finns. Ersättningen betalas ut som avdrag på kommande Elleviofakturor. Efter att du har fått den första fakturan med avdrag kan du gå in på Mina sidor och själv välja att få resterande belopp utbetalt. 

Din beräknade årliga elnätskostnad räknas ut genom att vi tar dina kostnader för fast avgift, rörlig avgift och effektavgift under de 12 föregående månaderna innan avbrottet. 

Läs mer om avbrottsersättning här: www.ellevio.se/kundservice/guider/avbrottsersattning/

Avbrottsperiod Ersättning av beräknad årlig nätkostnad Minimibelopp i kr
12 – 24 tim 12,5 % 1 200
24 – 48 tim 37,5 % 2 400
48 – 72 tim 62,5 % 3 600
72 – 96 tim 87,5 % 4 800
96 – 120 tim 112,5 % 6 000
120 – 144 tim 137,5 % 7 200
144 – 168 tim 162,5 % 8 400
168 – 192 tim 187,5 % 9 600
192 – 216 tim 212,5 % 10 800
216 – 240 tim 237,5 % 12 000
240 – 264 tim 262,5 % 13 200
264 – 288 tim 287,5 % 14 400
Över 288 tim 300,0 % 15 600

 

Vad gäller för skadestånd och hur ansöker jag?

Skadestånd och avbrottsersättning: Om du varit drabbad av ett sammanhängande strömavbrott som överstiger 12 timmar kommer en avbrottsersättning att betalas ut till dig. Avbrottsersättning är en schabloniserad kompensation som syftar till att kompensera för exempelvis förstörd mat, stearinljus och batterier.

Om avbrottsersättningen överstiger ditt skadeståndskrav, så säger ellagen att ingen ytterligare ersättning ska betalas ut eftersom avbrottsersättningen då täcker skadan. I dessa fall behöver du inte skicka in en skadeanmälan. För dig som väljer att skicka in en skadeanmälan kommer denna inte att kunna hanteras förrän avbrottsersättningen betalats ut.

Skadestånd och egen försäkring: Om du har en egen försäkring, exempelvis en villa-, hem- eller fordonsförsäkring, kan dessa försäkringar täcka dina skador. Då kan du även få snabb hjälp med ditt skadeståndskrav samt eventuell besiktning och reparation. Dessutom kan din försäkring ge en mer förmånlig ersättning, till exempel gällande åldersavdrag och branschförbättringar. Väljer du att anmäla skadan till ditt försäkringsbolag förlorar du inte rätten att kräva skadestånd från Ellevio. Du kan fortfarande begära ersättning för exempelvis din självrisk. Kontakta ditt eget försäkringsbolag för mer information kring din försäkring.

Här kan du läsa mer och ansöka om skadestånd till Ellevio.

Behöver jag betala den fasta elnätsavgiften för tiden då jag hade strömavbrott?

Den fasta elnätsavgiften avser tillgång till elnätet, underhåll, drift och beredskap i nätet och tas ut oberoende av faktisk levererad mängd el. Vid oplanerat strömavbrott som varar minst 12 timmar har du enligt ellagen rätt till avbrottsersättning som är tänkt att kompensera för olägenheten strömavbrottet innebar och det faktum att du som kund betalar för en tjänst som tillfälligt inte kan nyttjas fullt ut. Den fasta elnätsavgiften ska därför betalas enligt faktura.

Vad gäller kring effekttoppar när strömmen kommer tillbaka?

När strömmen är tillbaka kommer du sannolikt få höga effekttoppar, när en kall bostad ska värmas upp. Vi kompenserar de topparna, så att du inte behöver drabbas av extra kostnader. Du behöver inte kontakta oss, det kommer att kompenseras på en kommande faktura framåt. 

Hur fungerar Ellevios hotellerbjudande?

Så fungerar erbjudandet:

  • Fastboende kund kan boka hotell eller stuga för natten mellan den 31 december och 1 januari, även om elen skulle komma tillbaka senare under dagen.
  • Du kan stanna på boendet tills elförsörjningen i din bostad är återställd.
  • Du kan boka även efter nyårsafton och fram till dess att strömmen är tillbaka.
  • Du bokar och betalar boendet själv och skickar sedan in kvittot via Ellevios skadeståndsanmälan. Vi ersätter en rimlig kostnad för boendet (upp till 1 500 kr för dubbelrum eller motsvarande).

Vem kan ta del av erbjudandet?

  • Kund som har varit utan ström till följd av stormen Johannes och fortfarande är utan ström klockan 10.00 den 31 december.
  • Alla som är folkbokförda på den adress som har strömavbrott enligt ovan.

  • Erbjudandet gäller privatkunder med direktavtal med Ellevio, ej juridiska personer.

  • Erbjudandet gäller bara om du har haft strömavbrott sedan stormen startade 27-28 december. Inte för de som eventuellt fått eller får nya avbrott från den 1 januari och senare. 
  • Hotellerbjudandet gäller fastboende kunder eftersom det ska stödja kunder som saknar el i sin permanenta bostad. Därmed omfattas alltså inte fritidshus.

Ingår utlägg för mat i hotellerbjudandet?

Hotellfrukost ingår om den är inkluderad i hotellkostnaden och/eller ryms inom ersättningstaket, som är upp till motsvarande 1 500 kronor per natt för dubbelrum.

Mer information om hur du gör skadeståndsanmälan hittar du på Ersättning vid skada och skadestånd.

Viktig säkerhetsinformation till dig som vill ansluta reservkraft

Reservaggregat som används vid strömavbrott måste används på rätt sätt – annars kan det innebära stor säkerhetsfara.

Reservaggregat får endast anslutas om anläggningen är korrekt förberedd och helt frånkopplad från elnätet. Installation ska alltid utföras av behörig elinstallatör, om inte anläggningen redan är anpassad för säker reservkraft.

Att göra på annat sätt kan medföra allvarlig risk för grannar, räddningstjänst samt vår personal och entreprenörer som arbetar med att åtgärda felet.

Vi uppmanar därför alla kunder att vara mycket försiktiga!

Här finns en teknisk anvisning: teknisk-anvisning.pdf

Hur får jag information om mitt strömavbrott?

Det finns flera sätt att få information om pågående strömavbrott.

  1. Vår sms-tjänst. Där skickar vi ut meddelanden med uppdateringar när det exempelvis sätts en ny prognos för när strömmen ska komma tillbaka. Läs mer och anmäl dig här: www.ellevio.se/kundservice/guider/stromavbrott/
  2. Avbrottskartan på ellevio.se, avbrottskarta.ellevio.se/. Där kan du se en övergripande lägesbild och klicka dig vidare in på kommun och församling. Notera att det kan finnas flera avbrott i samma område.

Jag har inte fått något sms, fast jag prenumererar?

Vi vet att det är problem med många mobilmaster i regionen, som en följd av strömavbrotten. Därför kan det bli fördröjning i utskicken. När många sms ska skickas samtidigt kan det också uppstå köer och fördröjningar i våra system.

Jag har fått ett sms om att strömavbrottet är avslutat, fast jag inte har fått strömmen tillbaka?

I vissa fall finns det flera avbrott längs samma ledning. Det kan göra att vissa hushåll inte får tillbaka strömmen, trots att avbrottet är rapporterat som avslutat. Då ska du kontakta vår felanmälan via telefon 0771-53 53 00 och rapportera in det.

Hur sätter Ellevio prognoser för strömavbrotten?

Stormen Johannes har orsakat mycket större skador än vi först kunde ana. På många håll blev skadorna oerhört omfattande.

Vi hanterar normalt flera stormar varje år och planerade inför helgen utifrån det samt information från väderprognoser. Under söndag och måndag stod det dock klart, genom inkomna rapporter samt helikopter- och drönarbilder, att skadorna var betydligt mer omfattande än vi först trodde.

I nuläget är det svårt att sätta prognoser för när strömmen är tillbaka, då fokus ligger på att åtgärda elnätet så snabbt som möjligt. Vi hänvisar till avbrottskarta.ellevio.se  för aktuellt läge i varje kommun och avbrott.

Vi sätter prognoser och prioriterar utifrån samhällsfunktion och påverkan. Prioriteringen ser i stora drag ut så här:

  1. De ledningar som påverkar flest kunder och där vi snabbast kan få tillbaka strömmen
  2. Ledningar med få kunder men med ett särskilt syfte, exempelvis mobilmaster som är mycket viktiga både för att kunder ska få tillgång till samhällsinformation, för att vår personal ska kunna hålla kontakt med arbetsledningen och för att vi ska kunna kommunicera med våra kunder. 
  3. Ledningar med få kunder

Var kan jag få hjälp med exempelvis vatten och värme?

Du ska i första hand vända dig till din kommun. Här är en sammanställning över kommunernas information:

Användbara länkar

Sidan uppdaterad 9 januari 2026

Hjälpte den här sidan dig?

Läs nästa artikel

Gemensamt uttalande från Ellevio, Eon och Svk med anledning av stormarna Johannes och Anna