[{'category':'Anslutning','url':'/kundservice/faq/anslutning--matare/elnatsanslutning/ny-anslutning/','questions':[{'question':'När får jag offert gällande min nyanslutning?','answer':'

Normalt tar det en till tre månader från att vi tagit emot en föranmälan tills en handläggare börjar arbeta med ärendet. När handläggaren har påbörjat handläggningen tar vi fram och skickar en offert till dig.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Elinstallationsföretaget hjälper dig att ta fram en situationsplan som visar var mätarskåpet ska placeras.
Elinstallationsföretaget skickar en föranmälan till Ellevio.
När vi tagit emot föranmälan tar det normalt en till tre månader innan en handläggare börjar arbeta med ärendet.
Vi skickar en offert till dig, om föranmälan innehåller din e-postadress skickas offerten digitalt.

Bra att veta

Om du inte varit i kontakt med en elinstallatör än utan bara önskar en offert på avgiften för att ansluta er fastighet så kan du göra det i vårt offertverktyg.
Vi rekommenderar dock att du kontaktar en elinstallatör som skickar in en föranmälan för en snabbare handläggningsprocess.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=N%C3%A4r+f%C3%A5r+jag+offert+g%C3%A4llande+min+nyanslutning%3F'},{'question':'Hur gör jag om jag har luftledning och vill byta till jordkabel?','answer':'

Om du vill byta från luftledning till jordkabel behöver du beställa en ledningsflytt.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Elinstallationsföretaget skickar en föranmälan till Ellevio.
Vi bedömer förutsättningarna och skickar därefter en offert till dig.

Bra att veta

Ellevio genomför kontinuerligt projekt där luftledningar ersätts med jordkablar.
Läs mer om pågående och kommande projekt

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Hur+g%C3%B6r+jag+om+jag+har+luftledning+och+vill+byta+till+jordkabel%3F'},{'question':'Vad är byggström?','answer':'

Byggström är en tillfällig elnätsanslutning som används för att få tillgång till el under exempelvis byggnation, renovering eller andra tillfälliga arbeten. Det kan vara ett byggskåp eller liknande och ska innehålla plats för en förbrukningsmätare.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Elinstallationsföretaget hjälper dig att ta fram en situationsplan som visar var byggskåpet ska placeras.
Elinstallationsföretaget skickar en föranmälan till Ellevio.
Vi gör en bedömning av förutsättningarna och skickar en offert till dig.
Ansök i god tid. I vissa fall kan det ta tid att projektera och genomföra anslutningen.

Bra att veta

En tillfällig anslutning kan normalt användas i högst ett år.
Den tillfälliga serviscentralen behöver normalt placeras bredvid en uttagspunkt, exempelvis ett kabelskåp eller en elstolpe.
För att kunna använda byggström behöver du teckna ett elnätsavtal för den tillfälliga anslutningen.
Läs mer om tillfällig anslutning på vår webbplats

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Vad+%C3%A4r+byggstr%C3%B6m%3F'},{'question':'Kan jag flytta en luftledning eller jordkabel?','answer':'

Ja, om du behöver flytta en luftledning, jordkabel, elstolpe, kabelskåp eller annan anläggning som ägs av Ellevio behöver du beställa en ledningsflytt. Ledningsflytten kan vara permanent eller tillfällig beroende på ditt behov.

Så gör du

Beställ en ledningsflytt via vår webbplats
Bifoga en situationsplan som visar ledningens eller anläggningens nuvarande placering och hur du vill att den ska flyttas.
Vi gör en bedömning av förutsättningarna och skickar en offert till dig.
Om du accepterar offerten beställer vi arbetet och vår entreprenör genomför flytten.

Bra att veta

Kostnaden för flytten står du som beställande kund för.
Ellevio kan i vissa fall neka en flytt om det finns tekniska eller säkerhetsmässiga hinder. Om det blir aktuellt kontaktar vi dig och informerar om orsaken.
Handläggningstiden kan variera beroende på omfattningen av flytten och förutsättningarna på plats.
En tillfällig flytt kan exempelvis behövas vid husleverans, trädfällning eller grävarbeten.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Kan+jag+flytta+en+luftledning+eller+jordkabel%3F'},{'question':'Varför måste Ellevio få en situationsplan vid ny anslutning?','answer':'

Vi behöver en situationsplan som visar var mätarskåpet ska placeras för att kunna planera anslutningen, bedöma vilken lösning som behövs och beräkna kostnaden.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Elinstallationsföretaget hjälper dig att ta fram en situationsplan som visar var mätarskåpet ska placeras.

Bra att veta

Situationsplanen används som underlag när vi planerar anslutningen och tar fram en offert.
Om situationsplanen saknas eller är ofullständig kan handläggningen av ärendet ta längre tid.
Läs mer om att ansluta till elnätet på vår webbplats

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Varf%C3%B6r+m%C3%A5ste+Ellevio+f%C3%A5+en+situationsplan+vid+ny+anslutning%3F'},{'question':'Hur hittar jag ett elinstallationsföretag?','answer':'

Om det ska utföras arbete på din elanläggning behöver du anlita ett registrerat elinstallationsföretag.

Så gör du

På Elsäkerhetsverkets webbplats finns ett register där du kan söka efter registrerade elinstallationsföretag.
Välj ett eller flera företag och kontakta dem för rådgivning och offert.

Bra att veta

Använd alltid ett företag som är registrerat hos Elsäkerhetsverket för den typ av elinstallationsarbete som ska utföras.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Hur+hittar+jag+ett+elinstallationsf%C3%B6retag%3F'},{'question':'Hur lång tid tar det att ansluta till elnätet?','answer':'

Tiden för att ansluta till elnätet varierar beroende på förutsättningarna i området. För vissa anslutningar tar det ett par månader, medan mer omfattande anslutningar kan ta över ett år.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Elinstallationsföretaget hjälper dig att ta fram en situationsplan som visar var mätarskåpet ska placeras.
Elinstallationsföretaget skickar en föranmälan till Ellevio.
När vi tagit emot föranmälan tar det normalt en till tre månader innan en handläggare börjar arbeta med ärendet.
Vi skickar en offert till dig.
När du har godkänt offerten kan arbetet med anslutningen planeras och genomföras av din elinstallatör och Ellevio.
När din elinstallatör skickat in en färdiganmälan gör vi en anslutningskontroll för att säkerställa att anläggningen är klar för anslutning.
Från det att arbetet är godkänt tar det normalt mellan två och sex månader innan fastigheten är ansluten till elnätet.

Bra att veta

Läs mer om att ansluta till elnätet på vår webbplats
Tiden för anslutning kan påverkas av exempelvis avståndet till anslutningspunkten, markförhållanden, behov av markavtal och årstiden.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Hur+l%C3%A5ng+tid+tar+det+att+ansluta+till+eln%C3%A4tet%3F'},{'question':'Kan jag flytta på ert kabelskåp?','answer':'

Om du vill flytta ett kabelskåp som ägs av Ellevio och står på din tomt behöver du beställa en ledningsflytt.

Så gör du

Beställ en ledningsflytt via vår webbplats
Bifoga en situationsplan som visar kabelskåpets nuvarande placering och var du vill att det ska flyttas.
Vi tar fram en offert och skickar till dig.
Om du accepterar offerten beställer vi arbetet och vår entreprenör genomför flytten.

Bra att veta

Kostnaden för flytten står du som beställande kund för.
Ellevio kan i vissa fall neka en flytt om det finns tekniska eller säkerhetsmässiga hinder. Om det blir aktuellt kontaktar vi dig och informerar om orsaken.
Handläggningstiden kan variera beroende på omfattningen av flytten och förutsättningarna på plats.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Kan+jag+flytta+p%C3%A5+ert+kabelsk%C3%A5p%3F'},{'question':'Jag vill att ni markerar elkablarna på min tomt, hur gör jag?','answer':'

Via Ledningskollen kan du beställa en ledningsanvisning och få information om var ledningar och elkablar finns i marken. Om du anlitar en entreprenör ansvarar entreprenören för att beställa ledningsanvisning och följa de anvisningar som lämnas inför arbetet.

Så gör du

Beställ en ledningsanvisning via Ledningskollen.
Gör beställningen i god tid, men minst 5 dagar innan arbetet ska utföras.

Bra att veta

Innan du börjar gräva behöver du ta reda på var ledningar och elkablar finns för att undvika skador på elnätet.
Om ledningarna behöver markeras på plats med sprayfärg eller pinnar utförs ledningsanvisningen normalt inom fem arbetsdagar efter beställningen.
På vår webbplats hittar du mer information om vad som gäller när du ska gräva.
Om du skadar eller gräver av en elkabel som tillhör Ellevio behöver du omedelbart avbryta arbetet och kontakta vår felanmälan på telefon 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Jag+vill+att+ni+markerar+elkablarna+p%C3%A5+min+tomt%2C+hur+g%C3%B6r+jag%3F'},{'question':'Vi ska ha ett event, hur får vi el?','answer':'

Om du behöver el till ett evenemang kan du ansöka om en tillfällig elnätsanslutning. I Stockholm finns det på vissa platser fasta evenemangsskåp som kan användas för tillfällig el.

Så gör du

Om evenemanget är i Stockholm

Om du ska använda ett evenemangsskåp i Stockholm behöver Ellevio få din anmälan senast fem dagar före evenemanget.
Läs mer på vår webbplats om hur du gör din anmälan och vilken information vi behöver.
Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag som hjälper dig med inkopplingen.
Ansök gärna i god tid för att öka möjligheten att få tillgång till ett evenemangsskåp på önskad plats.

Om evenemanget inte är i Stockholm

Du beställer en tillfällig elnätsanslutning via ett registrerat elinstallationsföretag.
Läs mer om tillfällig anslutning på vår webbplats

Bra att veta

Du behöver själv ansöka om tillstånd hos polisen för att genomföra evenemang på offentlig plats.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'22 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Anslutning&question=Vi+ska+ha+ett+event%2C+hur+f%C3%A5r+vi+el%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'App','url':'/kundservice/faq/ovrigt/logga-in-/app/','questions':[{'question':'Varför är effektgrafen i appen borta?','answer':'

Den 1 juni 2026 återinförde vi säkringsabonnemang för privatkunder. I samband med det togs visningen av effektdata bort från appen eftersom effektanvändningen inte längre påverkar elnätsavgiften.

Vi förstår att många kunder uppskattade möjligheten att följa sin effektanvändning i appen, även när den inte påverkade elnätsavgiften.

Vi inväntar fortsatt vägledning från Energimarknadsinspektionen kring framtida utformning av elnätsavgifter. Om ett nytt effektbaserat abonnemang införs i framtiden kan det bli aktuellt att åter visa effektdata i appen.

Bra att veta

Även om effektgrafen inte längre visas i Ellevios app kan du fortfarande följa din elanvändning med hjälp av elmätarens lokala kundgränssnitt (P1/HAN-port).
Genom att köpa en realtidsmätare från Saveeye kan du följa din elanvändning i realtid och se din effekt 24 timmar bakåt i tiden. Du kan även ställa in effektlarm.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'2 september 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Varf%C3%B6r+%C3%A4r+effektgrafen+i+appen+borta%3F'},{'question':'Hur installerar jag min Saveeye?','answer':'

Du installerar realtidsmätaren själv i Ellevios app.

Så gör du

Säkerställ att du har stabil Wi-Fi täckning (2,4 GHz) vid elmätaren.
Aktivera det lokala kundgränssnittet (HAN-/P1-port) på elmätaren.
Gå till fliken Mer.
Välj Bostad och sedan Realtidsmätning.
Följ steg-för-steg guiden i appen.

Bra att veta

Det kan ta upp till 24 timmar innan det lokala kundgränssnittet är aktivt. Aktivera därför funktionen i god tid före installationen av realtidsmätaren.
Läs mer om installationen på vår webbplats

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Hur+installerar+jag+min+Saveeye%3F'},{'question':'Hur raderar jag mitt användarkonto i appen?','answer':'

Du raderar ditt användarkonto själv direkt i appen.

Så gör du

Gå till fliken Mer.
Välj Om appen och sedan Ta bort appkonto.
Du kan nu avinstallera appen.

Bra att veta

Ditt elnätsavtal påverkas inte när du raderar ditt användarkonto.
Om du loggar in i appen igen skapas ett nytt användarkonto automatiskt.
Om du redan har avinstallerat appen kan du skicka ett mejl till radera_app-konto@ellevio.se. Ange namn, kundnummer och att du vill få ditt användarkonto raderat.
Ditt konto raderas inom några dagar.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Hur+raderar+jag+mitt+anv%C3%A4ndarkonto+i+appen%3F'},{'question':'Hur fungerar Familjedelning?','answer':'

Om någon annan än personen som står på elnätsavtalet vill använda appen kan du använda funktionen Familjedelning för att ge personen åtkomst.

Så gör du

Logga in i appen med ditt BankID.
Gå till fliken Mer.
Bjud in personen via Familjedelning. Du behöver ha personens namn, e-postadress och personnummer.

Bra att veta

Personen du bjuder in får åtkomst till hela ditt elnätsavtal och alla anläggningar du har.
Om du inte står på elnätsavtalet: be personen som står på elnätsavtalet att använda funktionen Familjedelning.
När du blivit inbjuden får du ett mejl från Ellevio.
Ladda ner appen och logga in med ditt eget BankID.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Hur+fungerar+Familjedelning%3F'},{'question':'Jag får notiser som jag inte vill ha, hur gör jag?','answer':'

Du väljer själv vilka notiser du får i appen och kan när som helst ändra dina inställningar.

Så gör du

Logga in i appen med ditt BankID.
Gå till fliken Mer.
Välj vilka notiser du vill få och stäng av de notiser du inte vill ha.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Jag+f%C3%A5r+notiser+som+jag+inte+vill+ha%2C+hur+g%C3%B6r+jag%3F'},{'question':'Jag har flera anläggningar, hur ser jag dem i appen?','answer':'

Om du har avtal för flera anläggningar kan du växla mellan dem direkt i appen.

Så gör du

Logga in i appen med ditt BankID.
I hemvyn finns en rullgardinsmeny högst upp till vänster.
Tryck på menyn för att se de anläggningar som är kopplade till ditt personnummer.
Välj den anläggning du vill visa.

Bra att veta

Du kan bara se anläggningar där du står på elnätsavtalet.
Om du inte ser alla dina anläggningar, kontrollera att de är registrerade på samma personnummer som du loggar in med.
Om elnätsavtalet är registrerat på en annan person behöver den personen använda funktionen Familjedelning för att du ska kunna se avtalet i appen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Jag+har+flera+anl%C3%A4ggningar%2C+hur+ser+jag+dem+i+appen%3F'},{'question':'Varför ser jag inte alla mina avtal i appen?','answer':'

I appen ser du de elnätsavtal som är registrerade på samma personnummer som du loggar in med.

Så gör du

Logga in i appen med ditt BankID.
Kontrollera att du loggar in med samma personnummer som avtalet är registrerat på.

Bra att veta

Om elnätsavtalet är registrerat på en annan person behöver den personen använda funktionen Familjedelning för att du ska kunna se avtalet i appen.
Familjedelning finns under fliken Mer i appen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Varf%C3%B6r+ser+jag+inte+alla+mina+avtal+i+appen%3F'},{'question':'Jag står inte på elnätsavtalet, kan jag logga in i appen?','answer':'

Ja, det kan du göra. Personen som står på elnätsavtalet måste använda funktionen Familjedelning.

Så gör du

Be personen som står på elnätsavtalet att använda funktionen Familjedelning.
Personen behöver ha tillgång till ditt namn, e-postadress och personnummer.
När personen bjudit in dig får du ett mejl från Ellevio.
Ladda ner appen och logga in med ditt eget BankID.

Bra att veta

Familjedelning finns under fliken Mer i appen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Jag+st%C3%A5r+inte+p%C3%A5+eln%C3%A4tsavtalet%2C+kan+jag+logga+in+i+appen%3F'},{'question':'Hur loggar jag in i appen?','answer':'

Du loggar in i appen med BankID. Personnumret på elnätsavtalet måste stämma överens med personnumret som är kopplat till ditt BankID.

Så gör du

Logga in i appen med ditt BankID.
Om du har BankID på en annan enhet väljer du "BankID på annan enhet" vid inloggning. Scanna QR-koden med BankID på den enhet du har den installerad och signera inloggningen.

Bra att veta

Om det inte är du som står på elnätsavtalet behöver personen som står på avtalet först ha använt tjänsten Familjedelning för att du ska kunna logga in.
Om du inte har BankID kan du istället använda Mina sidor på webben. Där kan du skapa ett konto och logga in med användarnamn och lösenord.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=App&question=Hur+loggar+jag+in+i+appen%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Autogiro','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/autogiro/','questions':[{'question':'Jag har autogiro men får faktura via post, varför?','answer':'

Du väljer själv hur vi skickar din fakturaavisering: e-faktura, e-postfaktura, Kivra eller brev.

Så gör du

Privatkund: logga in på Mina sidor och ändra utskickssätt.
Företagskund: kontakta vår kundservice så hjälper vi er.

Bra att veta

Vi är skyldiga att skicka en avisering när dragning ska ske från ditt konto.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Autogiro&question=Jag+har+autogiro+men+f%C3%A5r+faktura+via+post%2C+varf%C3%B6r%3F'},{'question':'Hur tecknar jag autogiro?','answer':'

Du kan teckna autogiro på Mina sidor eller via din internetbank.

Så gör du

På Mina sidor (privatkund): Registrera autogiro under Fakturor. Kontot måste ägas av den som står på elnätsavtalet.
Via din internetbank: Ange Ellevio AB som mottagare, alternativt bankgiro 5552-2635.
Saknar du internetbank eller om någon annan än avtalshavaren ska stå för autogirot: kontakta oss så hjälper vi dig.
Företagskunder: Fyll i en autogiroansökan och skicka in till oss.

Bra att veta

Om banken ber om betalarnummer anger du ditt kundnummer hos Ellevio. Du hittar det på din faktura eller på Mina sidor.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Autogiro&question=Hur+tecknar+jag+autogiro%3F'},{'question':'Följer mitt autogiro med när jag flyttar?','answer':'

Nej det gör det inte.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och anmäl autogiro på nytt.
Kan du inte logga in med BankID? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Autogiro&question=F%C3%B6ljer+mitt+autogiro+med+n%C3%A4r+jag+flyttar%3F'},{'question':'Kan jag ändra datum för autogirodragning?','answer':'

Du kan inte ändra datum för när autogirot dras.

Så gör du

Säkerställ att det finns pengar på kontot före fakturans förfallodatum.
Om dragningen inte går igenom på förfallodatum försöker vi ytterligare två gånger: dagen efter och två dagar efter förfallodatum.

Bra att veta

Du hittar förfallodatum på din faktura.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Autogiro&question=Kan+jag+%C3%A4ndra+datum+f%C3%B6r+autogirodragning%3F'},{'question':'Jag har ansökt om autogiro, när kommer det igång?','answer':'

Du ser att autogirot är aktiverat på din faktura eller i din internetbank.

Så gör du

Logga in i internetbanken och gå till ”Företag du godkänt för autogiro”. Står det ”Godkänt” är autogirot klart; står det ”Anmälan under behandling” är det ännu inte registrerat hos oss.
Kontrollera din faktura. När autogirot är aktivt står det: ”Belopp att betala, dras via autogiro den …”.

Bra att veta

Det kan ta upp till 4 veckor från att vi fått din anmälan tills autogirot är aktiverat.
Vi skickar inte en separat bekräftelse när autogirot är registrerat.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Autogiro&question=Jag+har+ans%C3%B6kt+om+autogiro%2C+n%C3%A4r+kommer+det+ig%C3%A5ng%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Betalning','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/betalning/','questions':[{'question':'Jag har tappat bort fakturan, var hittar jag betalningsuppgifter?','answer':'

Du hittar din faktura samt betalningsuppgifter, som OCR-nummer och belopp, på Mina sidor.

Så gör du

Företagskund: Logga in på Mina sidor med ditt personliga BankID.
Privatkund: Logga in på Mina sidor
På Mina sidor hittar du alla fakturor som PDF-filer.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalning&question=Jag+har+tappat+bort+fakturan%2C+var+hittar+jag+betalningsuppgifter%3F'},{'question':'Varför ska jag betala både en fast och en rörlig avgift för elnät?','answer':'

Elnätsavgiften består av en fast och en rörlig kostnad.

Bra att veta

Den fasta elnätsavgiften är lika stor varje månad och beror på ditt abonnemang. Den baseras på hur mycket el du kan använda samtidig (din säkringsstorlek). I den fasta avgiften ingår även kostnader för bland annat underhåll och utbyggnad av elnätet.
Den rörliga elnätsavgiften (överföringsavgiften) är transportkostnaden för elen och varierar beroende på hur mycket el du använder. Vi debiterar för den mängd el, i kilowattimmar (kWh) som överförs till dig genom Ellevios ledningar.
Det går inte att binda den rörliga kostnaden.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalning&question=Varf%C3%B6r+ska+jag+betala+b%C3%A5de+en+fast+och+en+r%C3%B6rlig+avgift+f%C3%B6r+eln%C3%A4t%3F'},{'question':'What are Ellevio's bank details?','answer':'

If you are making a payment from outside Sweden, please provide the following bank details to your bank.

Payee name: Ellevio AB
Bank name: SEB (Skandinaviska Enskilda Banken AB)
Bankgiro: 5552-2635
IBAN: SE435 0000 0000 5746 1042 629
SWIFT / BIC: ESSESESS
Organisation number: 556037-7326
VAT number: SE556037732601

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalning&question=What+are+Ellevio%27s+bank+details%3F'},{'question':'Vilka är Ellevios betalningsuppgifter?','answer':'

Du betalar din faktura till vårt bankgiro eller, om du betalar från utlandet, med IBAN och SWIFT.

Så betalar du

Inom Sverige

Bankgiro: 5552-2635
Betalningsmottagare: Ellevio AB (publ)

Från utlandet

IBAN: SE435 0000 0000 5746 1042 629
SWIFT / BIC: ESSESESS

Viktigt att tänka på

Ange fakturanummer/OCR-nummer som betalningsreferens.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalning&question=Vilka+%C3%A4r+Ellevios+betalningsuppgifter%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Betalstatus','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/betalstatus/','questions':[{'question':'Jag vill ha en avbetalningsplan, hur gör jag? ','answer':'

Du kan ansöka om en avbetalningsplan. Kontakta oss innan fakturans förfalldatum så hjälper vi dig att ansöka.

Så gör du

Ring kundservice på 0771-53 53 00 innan fakturans förfallodatum.
Vi hjälper dig ansöka om en avbetalningsplan.

Villkor
För att vi ska kunna bevilja en avbetalningsplan behöver följande villkor vara uppfyllda:

Fakturabeloppet överstiger 300 kronor.
Alla tidigare fakturor är betalda.
De två senaste fakturorna är betalda i tid, senast på ordinarie förfallodatum.
Vi gör en individuell bedömning utifrån fakturabeloppet och önskat antal avbetalningar.

Avgifter

Uppläggningsavgift: 170 kronor
Moms tillkommer
Ränta på 8 procent tillkommer på fakturabeloppet.

Bra att veta

En avbetalningsplan innebär att fakturabeloppet delas upp på ett överenskommet antal betalningstillfällen.
Möjligheten att ansöka om avbetalningsplan gäller både privat- och företagskunder.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalstatus&question=Jag+vill+ha+en+avbetalningsplan%2C+hur+g%C3%B6r+jag%3F+'},{'question':'Jag har ett tillgodobelopp, hur får jag pengarna?','answer':'

Som privatkund dras ditt tillgodohavande atomatiskt av på din nästa faktura och du behöver inte göra något. Om du vill få pengarna utbetalda kan du begära det via Mina sidor.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och begär utbetalning.
Du registrerar ditt kontonummer under Faktura och Betalsätt. Du behöver logga in med BankID för att registrera ditt kontonummer.
Har du inte BankID? Kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta kundservice så hjälper vi dig med återbetalningen.

Bra att veta

Om ditt tillgodohavande är större än beloppet på din nästa faktura används resterande belopp på kommande fakturor tills hela tillgodohavandet har använts.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalstatus&question=Jag+har+ett+tillgodobelopp%2C+hur+f%C3%A5r+jag+pengarna%3F'},{'question':'Jag har betalt fakturan dubbelt, hur får jag tillbaka pengarna?','answer':'

Som privatkund dras ditt tillgodohavande automatiskt av på din nästa faktura och du behöver inte göra något. Om du vill få pengarna utbetalda kan du begära det via Mina sidor.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och begär utbetalning.
Du registerar ditt kontonummer under Faktura och Betalsätt. Du behöver logga in med BankID för att registrera ditt kontonummer.
Har du inte BankID? Kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta kundservice så hjälper vi dig med återbetalningen.

Bra att veta

Om ditt tillgodohavande är större än beloppet på din nästa faktura används resterande belopp på kommande fakturor tills hela tillgodohavandet har använts.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalstatus&question=Jag+har+betalt+fakturan+dubbelt%2C+hur+f%C3%A5r+jag+tillbaka+pengarna%3F'},{'question':'Är fakturan betald?','answer':'

På Mina sidor och i Ellevios app kan du se om fakturan är betald, obetald eller förfallen.

Så gör du

Privatkunder: Logga in på Mina sidor för att se status på din faktura.
Företagskunder: Logga in på Mina sidor för att se status på er faktura.
Tänk på att det tar 2-3 dagar från det att du betalar fakturan tills vi registrerat betalningen och statusen uppdateras.

Bra att veta

I Ellevios app kan du slå på Notiser.
Du får en notis vid ny faktura, när en faktura är betald och om en faktura förfaller.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalstatus&question=%C3%84r+fakturan+betald%3F'},{'question':'Kan jag skjuta upp förfallodatumet på fakturan? ','answer':'

Du kan ansöka om anstånd. Kontakta oss innan fakturans förfalldatum så hjälper vi dig att ansöka.

Så gör du

Ring kundservice på 0771-53 53 00 innan fakturans förfallodatum.
Vi hjälper dig att ansöka om anstånd.

För att vi ska kunna bevilja en avbetalningsplan behöver följande villkor vara uppfyllda:

Vi kan som mest skjuta upp förfallodatumet 30 dagar.
Alla tidigare fakturor är betalda.
De två senaste fakturorna är betalda i tid, senast på ordinarie förfallodatum.
Vi gör en individuell bedömning utifrån fakturabeloppet.

Bra att veta

Ränta tillkommer
Möjligheten att ansöka om anstånd gäller både privat- och företagskunder.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Betalstatus&question=Kan+jag+skjuta+upp+f%C3%B6rfallodatumet+p%C3%A5+fakturan%3F+'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Dödsbo','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/dodsbo/','questions':[{'question':'Kan någon annan än dödsboet överta elnätsavtalet?','answer':'

Nej, ett elnätsavtal kan inte överlåtas. Om någon ska bo kvar i bostaden behöver den avlidnes avtal avslutas och ett nytt tecknas i den nya innehavarens namn.

Så gör du

Teckna ett nytt elnätsavtal på ellevio.se. När det nya avtalet registreras avslutas det befintliga avtalet automatiskt.
Eller kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Du kan teckna det nya elnätsavtalet när som helst, men senast innan dödsboet skiftas eller avslutas.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=D%C3%B6dsbo&question=Kan+n%C3%A5gon+annan+%C3%A4n+d%C3%B6dsboet+%C3%B6verta+eln%C3%A4tsavtalet%3F'},{'question':'Vad händer med elnätsavtalet vid dödsfall?','answer':'

När en kund avlider står elnätsavtalet kvar och dödsboet tar över ansvaret för det.

Så gör du

Om en anhörig ska bo kvar i bostaden (till exempel maka, make, sambo eller annan anhörig): säg upp den avlidnes avtal och teckna ett nytt.
Om bostaden ska stå tom men el behövs för underhållsvärme: låt avtalet vara kvar hos dödsboet till vidare.
Om dödsboet saknar tillgångar: säg upp avtalet så snart som möjligt. Om fakturorna inte betalas riskerar elen att stängas av.

Bra att veta

Du kan teckna ett nytt elnätsavtal när som helst, men senast i samband med att dödsboet skiftas eller avslutas.
Dödsboet får information från oss några veckor efter dödsfallet och fakturorna skickas då till dödsboet.
Dödsboet står kvar som kund tills det avslutas eller blir upplöst genom arvskifte.
Säg upp elnätsavtalet i god tid före arvskiftet, eftersom dödsboet behöver betala slutfakturan som skickas efter att avtalet avslutats.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=D%C3%B6dsbo&question=Vad+h%C3%A4nder+med+eln%C3%A4tsavtalet+vid+d%C3%B6dsfall%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'E-faktura','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/e-faktura/','questions':[{'question':'Jag ska byta bank och vill få min e-faktura dit, hur gör jag?','answer':'

Du byter bank själv på Mina sidor.

Så gör du

Logga in på Mina sidor.
Gå till Faktura och betalsätt, se vilken bank du har idag och ange den nya banken dit vi ska skicka din faktura.
Du behöver logga in med BankID för att ändra dina uppgifter.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=E-faktura&question=Jag+ska+byta+bank+och+vill+f%C3%A5+min+e-faktura+dit%2C+hur+g%C3%B6r+jag%3F'},{'question':'Hur får jag e-faktura?','answer':'

Du anmäler e-faktura i din internetbank eller via Mina sidor.

Så gör du

Via din internetbank: Välj Ellevio AB som mottagare. Ange fakturanumret från din senaste elnätsfaktura. Om du ännu inte har fått någon faktura kan du använda ditt kundnummer, som du hittar på Mina sidor.
Via Mina sidor: Logga in och välj e-faktura som fakturametod under Faktura och betalsätt.
Du behöver logga in med BankID för att anmäla e-faktura.
Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Ändringen gäller när tjänsten har aktiverats hos oss, oavsett om du har anmält e-faktura via internetbanken eller Mina sidor.
Om en faktura redan har skapats får du den på tidigare sätt. Betala den som vanligt. Till nästa betalning får du en e-faktura.
Den som står på elnätsavtalet måste anmäla e-faktura. Det säkerställer att fakturan och betalningsuppgifterna kommer till rätt kund. Du som står på avtalet ansvarar för att fakturan betalas.
Företag med organisationsnummer kan i dagsläget inte få e-faktura. Läs mer om fakturasätt och betalsätt för företag

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=E-faktura&question=Hur+f%C3%A5r+jag+e-faktura%3F'},{'question':'Finns e-faktura för företag?','answer':'

Du kan få e-faktura om du har en enskild firma och använder ditt svenska personnummer. Företag med organisationsnummer kan inte få e-faktura.

Bra att veta

Läs mer om våra fakturasätt för företag
Vill du ändra fakturasätt för ditt företag? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=E-faktura&question=Finns+e-faktura+f%C3%B6r+f%C3%B6retag%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'E-postfaktura','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/e-postfaktura/','questions':[{'question':'Kan jag få fakturan via e-post?','answer':'

Ja, du kan få fakturan via e-post. Fakturan bifogas då som en PDF-fil i mejlet.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och ändra till e‑postfaktura.
Du behöver logga in med BankID för att ändra dina uppgifter.
Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Ändringen börjar gälla när e-postfaktura har registrerats hos oss, oavsett om du gjort ändringen via Mina sidor eller kundservice.
Om en faktura redan har skapats innan ändringen får du den på tidigare sätt. Betala den som vanligt så kommer nästa faktura som e‑postfaktura.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=E-postfaktura&question=Kan+jag+f%C3%A5+fakturan+via+e-post%3F'},{'question':'Jag har bytt e-postadress, hur får jag fakturan dit?','answer':'

Du ändrar din e-postadress på Mina sidor. När ändringen är registrerad skickas kommande e-postfakturor till den nya adressen.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och ändra din e-postadress under Faktura och betalsätt.
Du behöver logga in med BankID för att ändra dina uppgifter.
Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Om en faktura redan har skickats till din tidigare e-postadress påverkas den inte av ändringen.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=E-postfaktura&question=Jag+har+bytt+e-postadress%2C+hur+f%C3%A5r+jag+fakturan+dit%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elbilsladdning','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ellevio--elmarknaden/elbilsladdning/','questions':[{'question':'Vad gäller för samfällighetsföreningar och laddplatser?','answer':'

Möjligheten att installera laddplatser i en samfällighetsförening beror bland annat på hur samfälligheten är organiserad och vad som ingår i anläggningsbeslutet. Samfälligheten behöver därför utreda vilka förutsättningar som gäller innan laddplatser kan installeras.

Så gör du

Kontakta styrelsen i samfällighetsföreningen om du vill installera en laddplats.
Kontrollera vilka regler och beslut som gäller för föreningens gemensamma parkeringsytor eller garage.
Anlita ett registrerat elinstallationsföretag för rådgivning om teknisk lösning och elanslutning.

Bra att veta

I många samfälligheter behöver anläggningsbeslutet ses över eller omprövas innan gemensamma laddplatser kan installeras.
Kostnader för installation, drift och elförbrukning kan hanteras på olika sätt beroende på hur samfälligheten väljer att organisera laddlösningen.
Samfällighetens styrelse eller Lantmäteriet kan ge information om vad som gäller för den aktuella gemensamhetsanläggningen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elbilsladdning&question=Vad+g%C3%A4ller+f%C3%B6r+samf%C3%A4llighetsf%C3%B6reningar+och+laddplatser%3F'},{'question':'Finns det statliga bidrag för laddplatser?','answer':'

Ja, det finns statliga bidrag att ansöka om för installation av laddplatser.

Så gör du

Läs om aktuella villkor och hur du ansöker på Naturvårdsverkets webbplats

Bra att veta

Aktuella villkor och bidragsnivåer hittar du på Naturvårdsverkets webbplats.
Bidraget kan bland annat omfatta kostnader för laddbox, elinstallationsarbete och åtgärder som krävs för att ansluta laddplatsen.
Kostnader för att installera en begagnad laddpunkt ger normalt inte rätt till bidrag.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elbilsladdning&question=Finns+det+statliga+bidrag+f%C3%B6r+laddplatser%3F'},{'question':'Hur vet vi om fastighetens el räcker till?','answer':'

Om ni är osäkra på om fastighetens anläggning klarar en installation av laddplatser rekommenderar vi att ni kontaktar ett behörigt elinstallatörsföretag som gör en bedömning av anläggningen.

Så gör ni

Anlita ett registrerat elinstallationsföretag för rådgivning.
Ni kan söka efter registrerade elinstallationsföretag via Elsäkerhetsverkets webbplats.

Bra att veta

För att säkringen och elledningarna ska klara av effektuttaget vid laddning och samtidigt ta hänsyn till övrig elanvändning i fastigheten kan lastbalansering användas.
Lastbalanseringen känner av hur mycket el som används i fastigheten och anpassar laddningen så att anläggningen inte överbelastas.
Om belastningen i fastigheten blir för hög minskar lastbalanseringen effekten till laddplatserna tillfälligt tills belastningen sjunker.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elbilsladdning&question=Hur+vet+vi+om+fastighetens+el+r%C3%A4cker+till%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elhandelsavtal','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/elhandelsavtal/','questions':[{'question':'Varför har jag fått ett avtal med GodEl?','answer':'

Du har fått ett anvisat avtal med GodEl eftersom det inte fanns något aktivt elhandelsavtal registrerat när ditt elnätsavtal började gälla. Ellevio har leveransplikt och behöver säkerställa att el kan levereras till anläggningen.

Så gör du

Vill du behålla GodEl? Gör inget – ditt avtal fortsätter som vanligt.
Vill du byta elhandlare? Kontakta den elhandlare du vill teckna avtal med och uppge ditt anläggnings-id. Du hittar det på Mina sidor och i appen.

Bra att veta

Du kan jämföra avtal på Elpriskollen.
Du behöver två avtal för att få el: ett elnätsavtal med Ellevio och ett elhandelsavtal där du köper elen. Du kan fritt välja elhandlare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elhandelsavtal&question=Varf%C3%B6r+har+jag+f%C3%A5tt+ett+avtal+med+GodEl%3F'},{'question':'Varför har Ellevio valt GodEl som anvisad elhandlare?','answer':'

Vi vill att kunder som inte gör ett aktivt val av elhandelsföretag ska få ett bra och konkurrenskraftigt elavtal.

Bra att veta

När vi valde anvisad elhandlare genomförde vi en utvärdering av marknaden där vi bland annat tittade på kundservice, kundnöjdhet, avtalsvillkor, prisnivåer och hållbarhetsaspekter.
Efter den samlade bedömningen valde vi GodEl som anvisad elhandlare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elhandelsavtal&question=Varf%C3%B6r+har+Ellevio+valt+GodEl+som+anvisad+elhandlare%3F'},{'question':'Jag har fått brev om leverantörsbyte, varför det?','answer':'

Du har fått brevet eftersom vi har fått information om att ett byte av elhandelsföretag har beställts för din anläggning. Som elnätsföretag är vi skyldiga att informera dig när ett leverantörsbyte registreras.

Så går ett leverantörsbyte till

Du tecknar ett avtal med ett nytt elhandelsföretag.
Elhandelsföretaget skickar information om bytet till oss.
När bytet registreras skickar vi ett brev till dig som bekräftar att ett leverantörsbyte har beställts.

Bra att veta

Ett leverantörsbyte kan registreras när du tecknar ett nytt avtal, lämnar en muntlig eller skriftlig fullmakt eller godkänner ett byte med BankID.
Om ett leverantörsbyte har skett utan ditt medgivande ska du kontakta det elhandelsföretag som bytet har skett till. Vi på Ellevio kan inte ändra eller säga upp elhandelsavtal.

Behöver du hjälp?
Du kan vända dig till Konsumenternas Energimarknadsbyrå för rådgivning och information.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elhandelsavtal&question=Jag+har+f%C3%A5tt+brev+om+leverant%C3%B6rsbyte%2C+varf%C3%B6r+det%3F'},{'question':'Jag har tecknat elhandelsavtal, varför har jag fått GodEl?','answer':'

Du har fått ett anvisat avtal från GodEl eftersom det inte fanns något aktivt elhandelsavtal registrerat när ditt elnätsavtal började gälla.

Så gör du

Vill du behålla GodEl? Gör inget – ditt avtal fortsätter som vanligt.
Vill du byta elhandlare? Kontakta den elhandlare du vill teckna avtal med och uppge ditt anläggnings-id. Du hittar det på Mina sidor och i appen.

Bra att veta

Om du tecknade elhandelsavtal efter att ditt elnätsavtal började gälla anvisar vi ett elhandelsavtal med GodEl. Det beror på att vi har leveransplikt och behöver säkerställa att el kan levereras till anläggningen.
Du behöver alltid teckna elnätsavtal med Ellevio först. Om det inte finns ett registrerat elhandelsavtal när ditt elnätsavtal börjar gälla kan du få ett anvisat avtal.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elhandelsavtal&question=Jag+har+tecknat+elhandelsavtal%2C+varf%C3%B6r+har+jag+f%C3%A5tt+GodEl%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elmarknaden','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ellevio--elmarknaden/elmarknaden/','questions':[{'question':'Kan jag byta elnätsföretag?','answer':'

Nej, det kan du inte. Du kan bara vara kund hos det elnätsföretag som ansvarar för elnätet där din bostad eller lokal finns.

Bra att veta

Elnätet är ett så kallat naturligt monopol.
Det innebär att det bara finns ett elnät i varje område, eftersom det inte är samhällsekonomiskt rimligt att bygga flera parallella elnät.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elmarknaden&question=Kan+jag+byta+eln%C3%A4tsf%C3%B6retag%3F'},{'question':'Vad är kWh?','answer':'

En kilowattimme (kWh) är ett mått på energi. En kWh motsvarar 1 000 wattimmar (Wh).

Effekt mäts i watt (W) och visar hur mycket el en apparat använder vid ett visst tillfälle. Energi visar hur mycket el som används över tid och beräknas genom att multiplicera effekten med tiden som apparaten används.

Energi = effekt × tid

Exempel

Om du dammsuger i en halvtimme med en dammsugare som har effekten 1 500 watt så har du använt 750 wattimmar (Wh) eller 0,75 kilowattimme (kWh). 1 500 watt (effekt) x 0,5 timme (tid) = 750 Wh eller 0,75 kWh (energi).
Om du använder en värmefläkt med effekten 2 000 watt i 2 timmar har du använt 4 000 wattimmar (Wh) eller 4 kilowattimmar (kWh). 2 000 watt (effekt) x 2 timmar (tid) = 4 000 Wh eller 4 kWh (energi).

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elmarknaden&question=Vad+%C3%A4r+kWh%3F'},{'question':'Vad är skillnaden på elnät och elhandel?','answer':'

Elnätsföretaget ansvarar för att transportera elen hem till dig. Elhandelsföretaget säljer den el du använder.

Bra att veta

Du behöver både ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal för att få el till din bostad. Därför får du också två fakturor: en från Ellevio för elnätet och en från det elhandelsföretag du valt.
Din faktura från Ellevio gäller elnätsavtalet och innehåller bland annat avgifter för att transportera elen hem till dig.
Fakturan innehåller också statlig energiskatt som vi betalar vidare till Skatteverket.
Din faktura från elhandlaren gäller den el du köper och använder.
Läs mer om skillnaden mellan elnät och elhandel

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elmarknaden&question=Vad+%C3%A4r+skillnaden+p%C3%A5+eln%C3%A4t+och+elhandel%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elmätarbyte','url':'/kundservice/faq/anslutning--matare/elmatare--sakringar/elmatarbyte/','questions':[{'question':'Min anläggning har brister, vad behöver jag göra?','answer':'

Om din anläggning har brister eller bedöms som osäker behöver du anlita ett registrerat elinstallationsföretag. Företaget kan hjälpa dig att åtgärda de brister som har noterats..

Så gör du

Läs igenom den information du har fått.
Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Du kan söka efter registrerade elinstallationsföretag via Elsäkerhetsverkets webbplats.

Bra att veta

Enligt elsäkerhetslagen (2016:732) ansvarar du som anläggningsinnehavare för att åtgärda påtalade brister.
Du bekostar själv arbetet som elinstallationsföretaget gör på din anläggning.
Om det finns asbest vid din elmätare behöver du anlita ett auktoriserat saneringsföretag innan arbetet kan utföras.
På vår webbplats kan du läsa mer om ansvar i elnätet
På Arbetsmiljöverkets webbplats hittar du information om hur rivning och sanering av asbest ska hanteras.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tarbyte&question=Min+anl%C3%A4ggning+har+brister%2C+vad+beh%C3%B6ver+jag+g%C3%B6ra%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elmätare','url':'/kundservice/faq/anslutning--matare/elmatare--sakringar/elmatare/','questions':[{'question':'Jag vill ändra min säkringsstorlek, hur gör jag?','answer':'

Om du vill ändra storleken på din huvudsäkring behöver du anlita ett registrerat elinstallationsföretag som utför arbetet.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Du kan söka efter registrerade elinstallationsföretag via Elsäkerhetsverkets webbplats.
Elinstallationsföretaget anmäler ändringen till oss på Ellevio.
När ändringen är genomförd kommer din elnätsavgift att baseras på den nya säkringsstorleken från och med nästkommande faktura.

Bra att veta

Vi har fyra olika intervall för mätarsäkringar upp till 63 ampere: 16-25 A, 35 A, 50 A och 63 A.
Om du gör en nedsäkring eller en ändring inom samma intervall, t.ex. ändring från 16 A till 20 A, gör vi ändringen i ditt abonnemang utan att ta ut en avgift. Du behöver själv bekosta arbetet som elinstallationsföretaget gör på din anläggning.
Om du gör en uppsäkring över våra intervallgränser, t.ex. ändring från 25 A till 35 A, tillkommer en avgift.
Information om kostnaden får du i den offert vi skickar ut efter att vi tagit emot föranmälan från det elinstallationsföretag du anlitat.
Vid uppsäkring kan vi behöva kontrollera om det finns tillräckligt med kapacitet i elnätet innan uppsäkringen kan göras.
Läs mer på vår webbplats om vad som gäller när du ändrar din elanläggning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 september 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tare&question=Jag+vill+%C3%A4ndra+min+s%C3%A4kringsstorlek%2C+hur+g%C3%B6r+jag%3F'},{'question':'Kan jag flytta elmätaren?','answer':'

Ja, det kan du göra om elmätaren placeras så att vår personal kan komma åt den för avläsning, service och eventuella byten.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Du kan söka efter registrerade elinstallationsföretag via Elsäkerhetsverkets webbplats.
Elinstallationsföretaget utför arbetet och anmäler ändringen till oss på Ellevio.
I vissa fall behöver Ellevio granska och godkänna anmälan innan arbetet kan påbörjas.

Bra att veta

Du ansvarar för kostnaden för flytten av elmätaren och eventuella elinstallationsarbeten.
Läs mer på vår webbplats om vad som gäller när du vill flytta en elmätare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tare&question=Kan+jag+flytta+elm%C3%A4taren%3F'},{'question':'Hur gör jag för att ta bort en elmätare?','answer':'

Om du vill ta bort elmätaren permanent behöver anläggningen avslutas. Då behöver du anlita ett registrerat elinstallationsföretag.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Du kan söka efter registrerade elinstallationsföretag via Elsäkerhetsverkets webbplats.
Elinstallationsföretaget anmäler ändringen till oss på Ellevio.
När vi har fått anmälan bokar vi nedmontering av elmätaren. Tid för nedmonteringen bestäms i samråd med det elinstallationsföretag som har anlitats för arbetet.
Om du har ett aktivt elnätsavtal hos Ellevio kommer det att avslutas samma dag som mätaren monteras ner.

Bra att veta

Vid permanent avslut av en anläggning tillkommer en avgift på 1 050 kronor. Avgiften debiteras på slutfakturan till den som står på elnätsavtalet.
Avgiften täcker kostnader för nedmontering av mätaren, avläsning och rapportering av mätvärden, transport, lagerhantering och rekonditionering av mätaren.
Läs mer på vår webbplats om hur du avslutar en anläggning

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tare&question=Hur+g%C3%B6r+jag+f%C3%B6r+att+ta+bort+en+elm%C3%A4tare%3F'},{'question':'Hur aktiverar jag det lokala kundgränssnittet?','answer':'

Du aktiverar det lokala kundgränssnittet via Mina sidor eller i Ellevios app.

Så gör du

Kontrollera vilken elmätarmodell du har innan du köper en realtidsmätare. Beroende på vilken elmätare du har används olika typer av portar.
Köp en realtidsmätare.
Aktivera det lokala kundgränssnittet via Mina sidor eller Ellevios app.
Koppla in realtidsmätaren via P1-porten eller HAN-porten.
Om det gått mer än 24 timmar och status för realtidsmätning inte är Aktiv, kontakta vår kundservice.

Bra att veta

Modellnumret finns angivet på elmätaren.
Sagemcom-mätare har modellnumret högst upp till vänster.
Kaifa-mätare har modellnumret i mitten av mätaren.
Baserat på elmätare och modell så är det olika typ av port:
- Sagemcom T211 och XS211/S211 - P1 port via RJ12.
- Kaifa MA304H4E - P1 port via RJ12.
- Kaifa MA304H4 - HAN-port via RJ45.
- Kaifa MA105 - HAN-port via RJ45.
På vår webbplats hittar du information och produktblad för våra elmätare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tare&question=Hur+aktiverar+jag+det+lokala+kundgr%C3%A4nssnittet%3F'},{'question':'Får jag bättre pris om jag ändrar säkring?','answer':'

Ja, om du kan byta till en lägre huvudsäkring får du en lägre fast månadsavgift på din elnätsfaktura.

Bra att veta

Storleken på säkringen avgör hur mycket el du kan använda samtidigt.
Om du inte använder hela kapaciteten i din säkring eller kan fördela elanvändningen över tid kan det vara möjligt att säkra ner.
Om du gör en nedsäkring tar vi inte ut någon avgift för att ändra abonnemanget. Du behöver själv bekosta arbetet som elinstallationsföretaget utför på din anläggning.
Undantag gäller för lägenhetsabonnemang, där den fasta månadsavgiften är samma oavsett säkringsstorlek.
Läs mer på vår webbplats om våra priser.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tare&question=F%C3%A5r+jag+b%C3%A4ttre+pris+om+jag+%C3%A4ndrar+s%C3%A4kring%3F'},{'question':'Det läcker olja från en kabel, vad ska jag göra?','answer':'

Det kan ibland sippra ut olja eller beck från äldre servisledningar vid anslutningspunkten i elserviscentralen. Det är normalt ingen fara och påverkar vanligtvis inte kabelns funktion

Så gör du

Torka upp oljan eller becken som läckt ut.
Håll uppsikt om det fortsätter att läcka.
Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag om anläggningen blir varm, säkringar löser ut återkommande eller om du vill få anläggningen kontrollerad.

Bra att veta

Om du med jämna mellanrum behöver byta säkringar eller att kabel/anslutningslåda är mycket varm kan det vara en god idé att låta göra en besiktning av anläggningen.
En eventuell besiktning behöver utföras av ett elinstallationsföretag som du anlitar. Anläggningen efter den inkommande serviskabeln är din och ansvaras av dig som anläggningsägare.
Om du behöver öka kapaciteten eller byta serviscentral kontaktar du ett registrerat elinstallationsföretag. De anmäler sedan ändringen till oss på Ellevio.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tare&question=Det+l%C3%A4cker+olja+fr%C3%A5n+en+kabel%2C+vad+ska+jag+g%C3%B6ra%3F'},{'question':'Hur fungerar elmätaren?','answer':'

Elmätaren mäter och registrerar hur mycket el du använder i din anläggning.

Bra att veta

Elmätaren skickar automatiskt mätvärden till oss så att du debiteras utifrån din faktiska elanvändning.
Elmätaren kommunicerar regelbundet med våra system, vilket hjälper oss att säkerställa att den fungerar som den ska.
På vår webbplats kan du läsa mer om vad siffror och text betyder på displayen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tare&question=Hur+fungerar+elm%C3%A4taren%3F'},{'question':'Vad är ett anläggnings-id?','answer':'

Ett anläggnings-id är ett unikt nummer som identifierar din anläggning i elnätet.

Bra att veta

Det består av 18 siffror och börjar alltid på 735 999. Till exempel 735 999 111 222 333 444.
Du hittar anläggnings-id på fakturan, på elmätaren, på Mina sidor och i Ellevios app.
Det kan finnas flera anläggnings-id i samma fastighet eller lokal, exempelvis om det finns flera elnätsanslutningar.
Har du inte tillgång till ditt anläggnings-id kan du fråga din fastighetsägare, styrelsen i bostadsrättsföreningen eller den tidigare kunden.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Elm%C3%A4tare&question=Vad+%C3%A4r+ett+anl%C3%A4ggnings-id%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elnätsavtal','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/elnatsavtal/','questions':[{'question':'Sägs mitt gamla avtal upp när jag tecknar ett nytt elnätsavtal?','answer':'

Inte alltid. Ditt elnätsavtal avslutas automatiskt när en ny hyresgäst eller ägare tecknar ett nytt elnätsavtal för anläggningen. Om inget nytt elnätsavtal tecknas behöver du säga upp ditt avtal själv.

Så gör du

Om nytt elnätsavtal tecknas för anläggningen avslutas ditt elnätsavtal automatiskt och du får en bekräftelse från oss.
Om inget nytt elnätsavtal tecknas för anläggningen: säg upp ditt elnätsavtal. Annars fortsätter vi att fakturera dig.
Du avslutar ditt elnätsavtal via vår digitala tjänst. Du behöver BankID.
Saknar du BankID? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Kontrollera att du får en bekräftelse på uppsägningen. Om du inte får någon bekräftelse behöver du kontakta oss.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=S%C3%A4gs+mitt+gamla+avtal+upp+n%C3%A4r+jag+tecknar+ett+nytt+eln%C3%A4tsavtal%3F'},{'question':'Varför har mitt förnamn ändrats?','answer':'

Vi hämtar uppgifter om tilltalsnamn från folkbokföringen. Om ditt namn visas annorlunda hos oss behöver ändringen göras hos Skatteverket, vi kan inte ändra uppgiften åt dig.

Så gör du

Logga in på Skatteverkets webbplats och kontrollera att rätt tilltalsnamn är markerat.
Kan du inte använda e-tjänsten? Kontakta Skatteverket.

Bra att veta

Vi hämtar våra namnuppgifter från folkbokföringen.
Om ett tilltalsnamn är markerat där visas det i våra system.
Om inget tilltalsnamn är markerat använder vi ditt första förnamn.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Varf%C3%B6r+har+mitt+f%C3%B6rnamn+%C3%A4ndrats%3F'},{'question':'Vi ska separera, hur gör vi med elnätsavtalet?','answer':'

Om du ska bo kvar och inte redan står på elnätsavtalet behöver du teckna ett nytt elnätsavtal för adressen.

Så gör du

Teckna elnätsavtalet i vår digitala tjänst. Du behöver BankID.
Saknar du BankID? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

När ett nytt elnätsavtal tecknas för anläggningen avslutas det tidigare elnätsavtalet automatiskt.
Den som flyttar ut behöver inte säga upp elnätsavtalet om den som bor kvar tecknar ett eget elnätsavtal.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Vi+ska+separera%2C+hur+g%C3%B6r+vi+med+eln%C3%A4tsavtalet%3F'},{'question':'Kan jag överlåta elnätsavtalet till någon annan?','answer':'

Nej, ett elnätsavtal kan inte överlåtas. Det nuvarande elnätsavtalet behöver sägas upp och den nya kunden behöver teckna ett eget elnätsavtal.

Så gör du

Teckna ett nytt elnätsavtal och säg upp det befintliga i vår digitala tjänst. Du behöver BankID.
Saknar du BankID? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

När ett nytt elnätsavtal tecknas avslutas det befintliga avtalet automatiskt.
Uppsägningstiden är 5 dagar för privatpersoner.
Uppsägningstiden för företagskunder varierar beroende på avtal.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Kan+jag+%C3%B6verl%C3%A5ta+eln%C3%A4tsavtalet+till+n%C3%A5gon+annan%3F'},{'question':'Kan jag ha fler än ett elnätsavtal?','answer':'

Ja, du kan ha flera elnätsavtal, till exempel ett för din bostad och ett för fritidshuset.

Så gör du

Teckna avtal i vår digitala tjänst. Du behöver BankID.
Saknar du BankID? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Varje anläggning behöver ett eget elnätsavtal.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Kan+jag+ha+fler+%C3%A4n+ett+eln%C3%A4tsavtal%3F'},{'question':'Jag har ändrat min folkbokföringsadress, behöver jag kontakta er?','answer':'

Ja, det räcker inte att ändra din folkbokföringsadress eller göra flyttanmälan. Om Ellevio äger elnätet på din nya adress behöver du säga upp nuvarande elnätsavtal och teckna ett nytt.

Så gör du

Använd vår digitala tjänst för att säga upp ditt nuvarande avtal och teckna nytt. Logga in med BankID.
Saknar du BankID? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Adressändring hos Skatteverket eller Adressändring räcker inte.
Du behöver bara teckna elnätsvtal om Ellevio äger elnätet på den adress du flyttar till.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Jag+har+%C3%A4ndrat+min+folkbokf%C3%B6ringsadress%2C+beh%C3%B6ver+jag+kontakta+er%3F'},{'question':'Varför ska jag ha ett avtal?','answer':'

Du behöver både ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal för att få el till din anläggning. Om du saknar elnätsavtal kan elen stängas av.

Så gör du

Teckna elnätsavtal med det elnätsbolag som äger elnätet där din anläggning finns.
Teckna elhandelsavtal med en elhandlare som ska sälja el till dig. Du väljer fritt vilken elhandlare du vill ha.
Om du inte har valt elhandlare när ditt elnätsavtal börjar gälla får du ett anvisat elhandelsavtal med GodEl.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Varf%C3%B6r+ska+jag+ha+ett+avtal%3F'},{'question':'Hur hanterar ni mina personuppgifter?','answer':'

Vi sparar vissa personuppgifter för att kunna fullfölja vårt avtal med dig.

Läs mer om vilka uppgifter som sparas och hur de används på sidan om Ellevios hantering av personuppgifter

Bra att veta

Exempel på uppgifter vi sparar: namn, telefonnummer, anläggningsnummer och mätvärden.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Hur+hanterar+ni+mina+personuppgifter%3F'},{'question':'Varför har jag fått en bekräftelse på att mitt elnätsavtal är uppsagt?','answer':'

Du får en bekräftelse från oss när ditt elnätsavtal har avslutats. Det kan bero på att du själv sagt upp elnätsavtalet eller att en ny kund tecknat ett elnätsavtal på anläggningen.

Så gör du

Läs igenom bekräftelsen och kontrollera att uppgifterna stämmer.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Varf%C3%B6r+har+jag+f%C3%A5tt+en+bekr%C3%A4ftelse+p%C3%A5+att+mitt+eln%C3%A4tsavtal+%C3%A4r+uppsagt%3F'},{'question':'Hur gör jag om jag har skyddade personuppgifter?','answer':'

Ring vår kundservice på 0771-53 53 00 för att teckna eller säga upp elnätsavtal om du har skyddade personuppgifter.

Så gör du

Använd inte vår webbplats för att göra detta.
Ring oss så hjälper vi dig att hantera avtalet tryggt och säkert.
När du kontaktar oss ser vi till att dina uppgifter – personnummer, adress och kontaktinformation – inte blir synliga i våra system.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Hur+g%C3%B6r+jag+om+jag+har+skyddade+personuppgifter%3F'},{'question':'Kan jag teckna elnätsavtal åt någon annan?','answer':'

Du kan teckna ett elnätsavtal åt någon annan om du skickar in en fullmakt till oss i förväg.

Så gör du

Använd gärna vår fullmaktsmall. Skriv ut, fyll i, skanna och skicka via e-post – eller posta den till oss.
Skicka via e-post: mejla fullmakten till kundservice@ellevio.se och ange alla uppgifter som krävs för att teckna elnätsavtalet.
Skicka med post: Ellevio AB, Hantverksgatan 4, 781 71 Borlänge.

Bra att veta

Vi kan teckna avtalet först när vi har fått fullmakten.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Eln%C3%A4tsavtal&question=Kan+jag+teckna+eln%C3%A4tsavtal+%C3%A5t+n%C3%A5gon+annan%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Energirådgivning','url':'/kundservice/faq/din-el/elanvandning/energiradgivning/','questions':[{'question':'Min elanvändning är så hög, vad kan jag göra?','answer':'

Om din elanvändning har ökat beror det oftast på en förändring i hur eller när el används.

Så gör du

Följ din elanvändning på Mina sidor eller i Ellevios app.
Se vad som påverkar din elanvändning.
Använd vår energirådgivningsguide för tips och åtgärder.
Följ din elanvändning i realtid. Med en realtidsmätare kan du se hur olika apparater påverkar din elanvändning.

Bra att veta

På vår webbplats finns mer information om vad som påverkar elanvändningen och en energirådgivningsguide med tips för att minska förbrukningen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Energir%C3%A5dgivning&question=Min+elanv%C3%A4ndning+%C3%A4r+s%C3%A5+h%C3%B6g%2C+vad+kan+jag+g%C3%B6ra%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Energiskatt','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/energiskatt/','questions':[{'question':'Hur hög är energiskatten?','answer':'

Du hittar all information om energiskatt på el – för både privatkunder och företagskunder – på vår informationssida

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Energiskatt&question=Hur+h%C3%B6g+%C3%A4r+energiskatten%3F'},{'question':'Varför betalas energiskatt till er?','answer':'

Du betalar energiskatt på all elanvändning. Sedan den 1 januari 2018 faktureras energiskatten av elnätsföretaget och därför finns den på din elnätsfaktura.

Bra att veta

Energiskatten är statlig.
Du betalar skatten till oss som elnätsföretag och vi betalar den vidare till Skatteverket.
Riksdagen beslutar om energiskattens nivå.
Läs mer om energiskatt

Behöver du hjälp? Kontakta Skatteverket om du har fler frågor om energiskatt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Energiskatt&question=Varf%C3%B6r+betalas+energiskatt+till+er%3F'},{'question':'Kan jag få avdrag på energiskatten?','answer':'

Du får skatteavdrag på energiskatten om du bor i vissa kommuner – vi drar automatiskt 12 öre/kWh (inklusive moms) på din elnätsfaktura.

Så gör du

Du behöver inte göra något. Om du har rätt till avdraget gör vi det direkt på fakturan.

Bra att veta

Avdraget motsvarar 9,6 öre/kWh exklusive moms.
Gäller privatpersoner och tjänsteföretag.
Inom Ellevios nätområde gäller avdraget i Torsby, Ljusdal, Malung-Sälen, Mora, Orsa och Älvdalen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Energiskatt&question=Kan+jag+f%C3%A5+avdrag+p%C3%A5+energiskatten%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Ersättning vid skada','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ersattning-vid-skada/privatkund/','questions':[{'question':'Vad kan jag få ersättning för?','answer':'

Du kan ansöka om skadestånd om du har drabbats av en skada till följd av ett strömavbrott, en brist i Ellevios elnät eller i samband med arbete som utförts av Ellevio. Ersättning kan lämnas för faktiska kostnader som uppstått till följd av skadan, om du bedöms ha rätt till skadestånd.

Så gör du

Du kan göra en skadeståndsanmälan direkt till Ellevio eller anmäla skadan till ditt försäkringsbolag.
Om du vill anmäla skadan direkt till oss gör du det via vår webbplats.
Privatkund? Läs mer om skadeståndsanmälan och ansök om skadestånd
Företagskund? Läs mer om skadeståndsanmälan och ansök om skadestånd

Bra att veta

Varje skadeärende utreds och bedöms individuellt.
För privatkunder kan ersättning vara aktuell för skadad egendom eller andra faktiska kostnader som uppstått till följd av skadan. Ersättning lämnas inte för sveda och värk.
Om du anmäler skadan till ditt försäkringsbolag kan Ellevio ersätta självrisken om vi bedöms vara ersättningsskyldiga.
För företag omfattar rätten till ersättning normalt inte ren förmögenhetsskada, till exempel utebliven vinst, eller följdskador vid person- eller sakskada.
Ersättning bedöms utifrån om du har rätt till skadestånd och värderas enligt egendomens värde vid tidpunkten strax före skadan.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Ers%C3%A4ttning+vid+skada&question=Vad+kan+jag+f%C3%A5+ers%C3%A4ttning+f%C3%B6r%3F'},{'question':'Hur ansöker jag om skadestånd?','answer':'

Om du anser att Ellevio orsakat en skada kan du göra en skadeståndsanmälan via vår webbplats.

Så gör du

Du kan göra en skadeståndsanmälan direkt till Ellevio eller anmäla skadan till ditt försäkringsbolag.
Om du vill anmäla skadan direkt till oss gör du det via vår webbplats.
Privatkund? Läs mer om skadeståndsanmälan och ansök om skadestånd.
Företagskund? Läs mer om skadeståndsanmälan och ansök om skadestånd.

Bra att veta

Om du anmäler skadan till ditt försäkringsbolag kan Ellevio ersätta självrisken om vi bedöms vara ersättningsskyldiga.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Ers%C3%A4ttning+vid+skada&question=Hur+ans%C3%B6ker+jag+om+skadest%C3%A5nd%3F'},{'question':'Vad är skillnaden på avbrottsersättning och skadestånd?','answer':'

Avbrottsersättning betalar vi ut om du har haft strömavbrott som varit sammanhängande i 12 timmar eller mer. Du kan ansöka om skadestånd om du har drabbats av en skada som du anser beror på ett strömavbrott eller annan brist i Ellevios elnät. Om du är berättigad till avbrottsersättning kommer den att dras av från eventuellt skadestånd.

Så gör du

Avbrottsersättning behöver du inte ansöka om, den betalas ut automatiskt.
Avbrottsersättning betalas normalt ut 3-6 månader efter strömavbrottet och görs som ett avdrag på din faktura.
Du kan göra en skadeståndsanmälan direkt till Ellevio eller anmäla skadan till ditt försäkringsbolag.
Om du vill anmäla skadan direkt till oss gör du det via vår webbplats.

Bra att veta

Avbrottsersättning är en schablonersättning enligt ellagen som ska kompensera för olägenheten av att vara utan el under en längre tid.
Privatkund? Läs mer om skadeståndsanmälan och ansök om skadestånd
Företagskund? Läs mer om skadeståndsanmälan och ansök om skadestånd
Normalt påbörjar vi utredningen av din skadeanmälan inom 1-2 månader efter att vi tagit emot den.
Skadestånd prövas individuellt och betalas inte ut automatiskt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Ers%C3%A4ttning+vid+skada&question=Vad+%C3%A4r+skillnaden+p%C3%A5+avbrottsers%C3%A4ttning+och+skadest%C3%A5nd%3F'},{'question':'Hur lång är handläggningstiden för skadeanmälan?','answer':'

Normalt påbörjar vi utredningen av din skadeanmälan inom 1-2 månader efter att vi tagit emot den.

Bra att veta

Handläggningstiden kan variera beroende på hur komplex skadan är, om vi fått tillräckliga uppgifter och hur många ärenden vi hanterar.
Hur lång tid det tar att fatta beslut varierar från ärende till ärende.
Varje ärende utreds individuellt utifrån de omständigheter som gäller för den aktuella skadan.
Vi kontaktar dig via e-post i första hand, eller via telefon, när utredningen av ditt ärende påbörjas.
När utredningen är klar skickar vi beslutet till dig via e-post eller post.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Ers%C3%A4ttning+vid+skada&question=Hur+l%C3%A5ng+%C3%A4r+handl%C3%A4ggningstiden+f%C3%B6r+skadeanm%C3%A4lan%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Faktura','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/faktura/','questions':[{'question':'Jag har ändrat fakturametod, när ser jag ändringen?','answer':'

När ändringen har aktiverats hos oss kommer dina kommande fakturor att skickas enligt ditt nya val. Om en faktura redan har skapats får du den med din tidigare fakturametod. Betala den som vanligt. Du kan se och hantera dina fakturor på Mina sidor. Där kan du även kontrollera vilken fakturametod som är registrerad på ditt avtal.

Bra att veta

Fakturor som redan har skapats påverkas inte av ändringen.
Det kan därför dröja till nästa faktura innan den nya fakturametoden börjar användas.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'15 september 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Jag+har+%C3%A4ndrat+fakturametod%2C+n%C3%A4r+ser+jag+%C3%A4ndringen%3F'},{'question':'Hur ändrar jag fakturaadress?','answer':'

Du ändrar din fakturaadress på Mina sidor. När ändringen är registrerad skickas kommande fakturor till den nya adressen.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och gå till Faktura och betalsätt. Där kan du se och ändra din fakturaadress.
Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Har du flera anläggningar behöver du ändra fakturaadressen för varje anläggning.
Om en faktura redan har skapats innan ändringen skickas den till den tidigare adressen.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Hur+%C3%A4ndrar+jag+fakturaadress%3F'},{'question':'Varför har jag inte fått min faktura? ','answer':'

Börja med att logga in på Mina sidor där du hittar dina fakturor. Vanliga orsaker till utebliven faktura är ändrad fakturaadress eller mejladress, eller att fakturan skickats till Kivra.

Så gör du

Privatkund: Logga in på Mina sidor. Under ”Fakturor” ser du dina fakturor och ditt fakturasätt.
Företagskund: Logga in på Mina sidor för att se era fakturor. Vill ni ändra fakturasätt eller fakturaadress, kontakta vår kundservice så hjälper vi er.

Bra att veta

Har du Kivra och får vår faktura med post skickas den istället till Kivra.
Informera oss alltid om du byter fakturaadress eller mejladress.
I undantagsfall kan tekniska problem orsaka förseningar i fakturautskicken.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Varf%C3%B6r+har+jag+inte+f%C3%A5tt+min+faktura%3F+'},{'question':'Kan jag ändra fakturaadressen tillfälligt?','answer':'

Ja, du kan ändra din fakturaadress tillfälligt på Mina sidor.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och ändra din fakturaadress.
Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Har du flera anläggningar behöver du ändra fakturaadressen för varje anläggning.
När ändringen är registrerad skickas kommande fakturor till den nya adressen.
Om en faktura redan har skapats innan ändringen skickas den till den tidigare adressen.
Kom ihåg att ändra tillbaka till din tidigare fakturaadress när det är dags.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Kan+jag+%C3%A4ndra+fakturaadressen+tillf%C3%A4lligt%3F'},{'question':'Jag har adressändrat, varför har ni inte uppdaterat fakturaadressen?','answer':'

Din fakturaadress ändras inte automatiskt när du gör en adressändring. Du behöver själv ändra fakturaadressen på Mina sidor.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och ändra din fakturaadress.
Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Adressändring via Skatteverket eller Svensk Adressändring uppdaterar inte fakturaadressen automatiskt.
Har du flera anläggningar behöver du ändra fakturaadressen för varje anläggning.
När ändringen är registrerad skickas kommande fakturor till den nya adressen.
Om en faktura redan har skapats innan ändringen skickas den till den tidigare adressen.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Jag+har+adress%C3%A4ndrat%2C+varf%C3%B6r+har+ni+inte+uppdaterat+fakturaadressen%3F'},{'question':'Hur kan vi få fakturan?','answer':'

Som företagskund kan ni få fakturan via e-post, elektronisk faktura (PEPPOL) eller brev.

Så gör du

E-postfaktura eller brev: Kontakta vår kundservice så hjälper vi er.
Elektronisk faktura (PEPPOL): Säkerställ att ni är registrerade för PEPPOL (enklast via er VAN‑leverantör) och att ert ekonomisystem kan ta emot elektroniska fakturor.
Ellevio använder Addoro som VAN‑leverantör och vårt organisationsnummer används som avsändaradress: 556037-7326.

Bra att veta

E-postfaktura och brev kan kombineras med autogiro.
Vill ni ansluta autogiro? Fyll i en autogiroansökan och skicka den till oss för registrering.
Meddela också om du behöver ändra eller lägga till fakturareferens eller märkning. Det hjälper till att säkerställa att fakturan hamnar rätt.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Hur+kan+vi+f%C3%A5+fakturan%3F'},{'question':'Hur kan vi få en fakturakopia?','answer':'

Du hittar kopior av era fakturor på Mina sidor.

Så gör du

Företagskund: Logga in på Mina sidor med ditt personliga BankID.
Privatkund: Logga in på Mina sidor.
På Mina sidor hittar du alla era fakturor som PDF-filer.

Bra att veta

Du kan spara fakturan och skriva ut den vid behov.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Hur+kan+vi+f%C3%A5+en+fakturakopia%3F'},{'question':'Hur kan jag få fakturan?','answer':'

Du kan få din faktura som e-faktura, e-postfaktura, via Kivra eller med post. Oavsett fakturasätt kan du kombinera det med autogiro.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och gå till Fakturor. Där kan du välja eller ändra fakturasätt.
Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Du kan kombinera alla fakturasätt med autogiro.
Du anmäler autogiro via din bank. Ange Ellevio som betalningsmottagare.
Om du får fakturan via post och är ansluten till Kivra skickas din faktura automatiskt till Kivra.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Hur+kan+jag+f%C3%A5+fakturan%3F'},{'question':'Hur ändrar vi fakturaadress?','answer':'

Som företagskund ändrar du fakturaadressen genom att kontakta vår kundservice.

Så gör du

Kontakta oss för att ändra fakturaadress.

Bra att veta

Meddela också om du behöver ändra eller lägga till fakturareferens eller märkning. Det hjälper till att säkerställa att fakturan hamnar rätt.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Hur+%C3%A4ndrar+vi+fakturaadress%3F'},{'question':'Kan jag få samlingsfaktura?','answer':'

Ja, du kan få flera anläggningar samlade på en faktura om de ligger på samma kundnummer.

Så gör du

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Gäller både privatkunder och företagskunder.
Varje anläggning visas separat på fakturan med sin kostnad.
Du kan inte få samlingsfaktura om du både producerar och använder el och samtidigt är momspliktig.
Företagskunder med SVE-faktura eller PEPPOL kan inte få samlingsfaktura.
Ellevios samlingsfaktura skiljer sig från elhandlarnas samlingsfakturor, där både elnät och elhandel kan faktureras tillsammans.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Kan+jag+f%C3%A5+samlingsfaktura%3F'},{'question':'Använder ni er av Kivra?','answer':'

Ja, om du är ansluten till Kivra skickar vi din faktura dit. Har du e-faktura eller e-postfaktura hos oss går fakturan inte via Kivra.

Så gör du

Vill du inte få våra fakturor i Kivra? Logga in på Kivra, gå till Avsändare, sök upp Ellevio och ta bort oss som avsändare.

Bra att veta

Har du e-faktura eller e-postfaktura får du fakturan direkt till din bank eller e-postadress.
Företagskunder kan använda Kivra. Endast personer som är registrerade hos Bolagsverket kan logga in i företagets brevlåda.
För mer information om Kivra och hur du hanterar dina inställningar, besök Kivras webbplats

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Anv%C3%A4nder+ni+er+av+Kivra%3F'},{'question':'Varför får jag två fakturor för elen?','answer':'

Du får två fakturor eftersom du behöver två avtal för att få el i din bostad. Ett elnätsavtal hos Ellevio och ett elhandelsavtal hos en elhandlare som du själv väljer.

Bra att veta

Din faktura från Ellevio gäller elnätsavtalet och innehåller bland annat avgifter för att transportera elen till din bostad.
Fakturan inkluderar också statlig energiskatt som vi betalar vidare till Skatteverket.
Din faktura från elhandlaren gäller den el du köper och använder i bostaden.

Läs mer om skillnaden mellan elnät och elhandel

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Varf%C3%B6r+f%C3%A5r+jag+tv%C3%A5+fakturor+f%C3%B6r+elen%3F'},{'question':'Jag förstår inte fakturan, hur läser jag den?','answer':'

Du kan få hjälp att förstå din faktura i vår fakturaförklaring.

Så gör du

Gå till vår fakturaförklaring för en enkel genomgång av alla delar på fakturan.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':true,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Faktura&question=Jag+f%C3%B6rst%C3%A5r+inte+fakturan%2C+hur+l%C3%A4ser+jag+den%3F'}],'isExpanded':true,'isHighlighted':true},{'category':'Fakturaintervall','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/fakturaintervall/','questions':[{'question':'Kan jag ändra fakturaintervall?','answer':'

Alla nya kunder får månadsfaktura. Är du privatkund och får faktura varannan månad kan du byta till månadsfaktura. Det går inte att byta från månadsfaktura till faktura varannan månad.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och ändra till månadsfaktura.
Kan du inte logga in på Mina sidor? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Ändringen börjar gälla när den har registrerats hos oss och påverkar kommande fakturor.
Företagskunder får faktura varje månad.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Fakturaintervall&question=Kan+jag+%C3%A4ndra+fakturaintervall%3F'},{'question':'Hur ofta skickas fakturan?','answer':'

Du får normalt din faktura varje månad.

Så gör du

Logga in på Mina sidor för att se hur ofta din faktura skickas.
Är du privatkund och får faktura varannan månad kan du ändra till månadsfaktura på Mina sidor.

Bra att veta

Har du redan månadsfaktura kan du inte ändra fakturaintervall.
Företagskunder får faktura varje månad

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Fakturaintervall&question=Hur+ofta+skickas+fakturan%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Felanmälan','url':'/kundservice/faq/din-el/stromavbrott/felanmalan/','questions':[{'question':'Hur felanmäler jag öppet kabelskåp?','answer':'

Felanmäl öppna, påkörda, lutande, saboterade eller klottrade kabelskåp genom att ringa 0771-53 53 00. Felanmälan är öppen dygnet runt.

Så gör du

Ring vår felanmälan: 0771-53 53 00
Beskriv vad du har sett
Ge så exakt plats som möjligt: gatuadress eller koordinater om du kan.

Bra att veta

Ett öppet kabelskåp är allvarligt – hör av dig direkt.
Rör aldrig ett öppet eller skadat kabelskåp.
Vi behöver först kontrollera att skåpet tillhör Ellevio för att kunna hantera felanmälan och vid behov skicka ut en tekniker.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Felanm%C3%A4lan&question=Hur+felanm%C3%A4ler+jag+%C3%B6ppet+kabelsk%C3%A5p%3F'},{'question':'Hur felanmäler jag gren eller träd på ledning?','answer':'

Felanmäl grenar eller träd som ligger på, lutar mot eller riskerar att falla på våra ledningar genom att ringa 0771-53 53 00. Felanmälan är öppen dygnet runt.

Så gör du

Ring vår felanmälan: 0771-53 53 00.
Beskriv vad du har sett
Ge så exakt plats som möjligt: gatuadress eller koordinater om du kan.

Bra att veta

Håll avstånd till träd eller grenar som ligger på ledningen och försök inte flytta dem själv.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Felanm%C3%A4lan&question=Hur+felanm%C3%A4ler+jag+gren+eller+tr%C3%A4d+p%C3%A5+ledning%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Flytta in','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/flytta-in/','questions':[{'question':'Hur tecknar jag elnätsavtal för en produktionsanläggning?','answer':'

Du behöver två elnätsavtal – ett för elanvändning och ett för elproduktion, till exempel från solpaneler.

Så gör du

Privatperson: logga in med BankID och teckna avtalen.
Saknar du BankID: kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Företagskund: kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

När avtalen är tecknade skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Kontrollera att uppgifterna stämmer och kontakta oss om något behöver ändras.
Du behöver teckna ett elavtal för din elanvändning. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer du ingen elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.
Du behöver också teckna ett avtal med ett elhandelsföretag som köper den el du producerar.
Om du inte väljer ett elhandelsföretag för din produktion är det ditt elhandelsföretag du köper din el av som tar emot din överskottsel och betalar ersättning för den.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'22 oktober 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+in&question=Hur+tecknar+jag+eln%C3%A4tsavtal+f%C3%B6r+en+produktionsanl%C3%A4ggning%3F'},{'question':'Jag har köpt ett fritidshus, hur tecknar jag elnätsavtal?','answer':'

Du tecknar elnätsavtal för ditt fritidshus i vår digitala tjänst.

Så gör du

Logga in med BankID och teckna avtalet.
Saknar du BankID: kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Du kan ha flera elnätsavtal samtidigt.
När avtalet är tecknat skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Kontrollera att uppgifterna stämmer, särskilt adress och avtalsstartdatum. Kontakta oss om något behöver ändras.
Du behöver också teckna ett elavtal för din elanvändning. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer du ingen elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.
Om fritidshuset har stått utan avtal eller varit frånkopplat under en längre tid kan det ta lite extra tid innan elen kan användas. Kontakta kundservice om du är osäker.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'22 oktober 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+in&question=Jag+har+k%C3%B6pt+ett+fritidshus%2C+hur+tecknar+jag+eln%C3%A4tsavtal%3F'},{'question':'Hur tecknar jag elnätsavtal?','answer':'

Du tecknar elnätsavtal som privatperson i vår digitala tjänst.

Så gör du

Privatperson: logga in med BankID och teckna avtalet.
Saknar du BankID: kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Företagskund: kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

När avtalet är tecknat skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Kontrollera att uppgifterna stämmer och kontakta oss om något behöver ändras.
Du behöver också teckna ett elavtal för din elanvändning. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer du ingen elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.
Flyttar du till ett hus med egen elproduktion (till exempel solpaneler) behöver du två elnätsavtal hos Ellevio: ett för elanvändning och ett för elproduktion. Båda avtalen tecknas i vår digitala tjänst samtidigt.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'22 oktober 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+in&question=Hur+tecknar+jag+eln%C3%A4tsavtal%3F'},{'question':'Vad behöver jag tänka på när jag tecknar avtal?','answer':'

När du flyttar in eller tar över en anläggning behöver du teckna ett elnätsavtal med Ellevio och ett elhandelsavtal med valfritt elhandelsföretag.

Så gör du

Privatperson: logga in med BankID och teckna avtalet.
Saknar du BankID: kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Företagskund: kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

När avtalet är tecknat skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Kontrollera att uppgifterna stämmer och kontakta oss om något behöver ändras.
Du väljer själv vilket elhandelsföretag du vill teckna elavtal med. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer du ingen elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.
Vi bedriver inte proaktiv försäljning. Om någon kontaktar dig och uppger att de säljer elnätsavtal för Ellevios räkning bör du vara extra uppmärksam. Vi rekommenderar att du kontaktar oss för att kontrollera uppgifterna.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+in&question=Vad+beh%C3%B6ver+jag+t%C3%A4nka+p%C3%A5+n%C3%A4r+jag+tecknar+avtal%3F'},{'question':'Jag har flyttat in och har ingen el, hur sätter jag på den? ','answer':'

Om du saknar el efter inflyttningen finns det några saker du kan kontrollera innan du kontaktar oss. Elen kan vara avstängd om bostaden har stått tom.

Så gör du

Kontrollera din elcentral för att se om en säkring eller propp har gått.
Kontrollera att du har tecknat ett elnätsavtal med Ellevio och att avtalsstarten är registrerad på rätt datum.
Om du inte tecknat ett elnätsavtal med Ellevio kan du göra du det via vår digitala tjänst. Det fungerar även om elen är frånkopplad.
Kontakta vår kundservice om något behöver ändras eller om elen fortfarande saknas.

Bra att veta

När du kontaktat oss kan vi oftast koppla på elen på distans, beroende på vilken mätare du har och var den sitter.
Innan vi kopplar på elen behöver du bekräfta att det är säkert via sms.
Elen kopplas vanligtvis på direkt, men det kan ta upp till 4 timmar.
Om inkoppling på distans inte fungerar skickar vi en tekniker som kontaktar dig för tidsbokning senast nästa vardag.
Vi kan inte garantera att elen startas samma dag.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+in&question=Jag+har+flyttat+in+och+har+ingen+el%2C+hur+s%C3%A4tter+jag+p%C3%A5+den%3F+'},{'question':'Ordnar föreningen eller fastighetsägaren elnätsavtalet?','answer':'

Kontakta din bostadsrättsförening eller fastighetsägare för att få veta vad som gäller för ditt elnätsavtal.

Så gör du

Hör av dig till föreningen eller fastighetsägaren och fråga vem som ska teckna elnätsavtal med Ellevio.

Bra att veta

I vissa fastigheter tecknar varje boende ett eget elnätsavtal.
I andra fall har föreningen ett gemensamt elnätsavtal och elanvändningen debiteras via månadsavgiften eller ingår i hyran.
I vissa fall hjälper fastighetsägaren till att teckna elnätsavtalet, men avtalet står fortfarande i ditt namn och du ansvarar för avtalet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+in&question=Ordnar+f%C3%B6reningen+eller+fastighets%C3%A4garen+eln%C3%A4tsavtalet%3F'},{'question':'Varför har jag fått en bekräftelse från er med ett elnätsavtal?','answer':'

Vi skickar en bekräftelse när ett elnätsavtal har tecknats för din anläggning.

Så gör du

Läs igenom bekräftelsen. Kontrollera att uppgifter som namn, adress och avtalsstartdatum stämmer. Kontakta oss om något behöver ändras.
Du väljer själv vilket elhandelsföretag du vill teckna elavtal med. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer du ingen elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.

Bra att veta

Om uppgifterna stämmer behöver du inte göra något mer.
Anser du att ett avtal har tecknats i ditt eller din verksamhets namn utan ditt godkännande ska du kontakta företaget som genomförde försäljningen. Kontakta även oss om du behöver hjälp att utreda ärendet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+in&question=Varf%C3%B6r+har+jag+f%C3%A5tt+en+bekr%C3%A4ftelse+fr%C3%A5n+er+med+ett+eln%C3%A4tsavtal%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Flytta ut','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/flytta-ut/','questions':[{'question':' Vad händer om jag glömmer att säga upp mitt elnätsavtal?','answer':'

Du är betalningsansvarig för elnätsavtalet tills det sägs upp eller tills en ny kund tecknar avtal på adressen.

Så gör du

Privatperson: logga in med BankID och säg upp ditt nuvarande avtal. Du har 5 dagars uppsägningstid.
Saknar du BankID: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Företagskund: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Uppsägningstiden varierar beroende på abonnemangstyp.

Bra att veta

Om du flyttar utan att säga upp avtalet kommer du att fortsätta få fakturor för anläggningen även om du inte längre bor eller bedriver verksamhet på adressen.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+ut&question=+Vad+h%C3%A4nder+om+jag+gl%C3%B6mmer+att+s%C3%A4ga+upp+mitt+eln%C3%A4tsavtal%3F'},{'question':'Kan jag flytta med elnätsavtalet?','answer':'

Nej, du kan inte flytta eller överlåta ditt elnätsavtal. Säg upp ditt nuvarande och teckna ett nytt för din nya bostad eller lokal.

Så gör du

Privatperson: logga in med BankID och säg upp ditt nuvarande avtal och teckna ett nytt elnätsavtal för din nya adress.
Saknar du BankID: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Företagskund: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Elnätsavtalet är knutet till en specifik elanläggning med ett unikt anläggnings-id. Därför kan avtalet inte flyttas till en annan adress eller överlåtas till någon annan.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+ut&question=Kan+jag+flytta+med+eln%C3%A4tsavtalet%3F'},{'question':'Jag ska flytta, hur gör jag med elen?','answer':'

När du flyttar säger du upp ditt nuvarande elnätsavtal. Om den nya adressen ligger i Ellevios nätområde tecknar du samtidigt ett nytt elnätsavtal via vår digitala tjänst.

Så gör du

Privatperson: logga in med BankID och teckna ett nytt elnätsavtal för din nya adress och säg upp ditt nuvarande avtal.
Saknar du BankID: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Företagskund: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Uppsägningstiden för privatpersoner är 5 dagar.
Uppsägningstiden för företagskunder varierar beroende på abonnemangstyp.
När avtal har tecknats eller sagts upp skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Kontrollera att uppgifter som anläggning, adress och datum stämmer och kontakta oss om något behöver ändras.
Du behöver också teckna ett elavtal för din elanvändning. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer du ingen elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.
Flyttar du till ett hus med egen elproduktion (till exempel solpaneler) behöver du två elnätsavtal hos Ellevio: ett för elanvändning och ett för elproduktion. Båda avtalen tecknas i vår digitala tjänst samtidigt.
Du behöver också teckna ett avtal med ett elhandelsföretag som köper den el du producerar.
Om du inte väljer ett elhandelsföretag för din produktion är det ditt elhandelsföretag du köper din el av som tar emot din överskottsel och betalar ersättning för den.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+ut&question=Jag+ska+flytta%2C+hur+g%C3%B6r+jag+med+elen%3F'},{'question':'Hur säger jag upp elnätsavtalet?','answer':'

Som privatperson säger du upp ditt elnätsavtal i vår digitala tjänst. Uppsägningstiden är 5 dagar.

Så gör du

Privatperson: logga in med BankID och säg upp elnätsavtalet.
Saknar du BankID: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Företagskund: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Uppsägningstiden beror på abonnemangstyp.

Bra att veta

Välj slutdatum till sista dagen du behöver el, så att du inte blir strömlös.
Vi informerar ditt elhandelsföretag när elnätsavtalet avslutas.
Slutfakturan från Ellevio skickas normalt månaden efter avslutsdatumet.
Kontakta ditt elhandelsföretag för att säkerställa att slutfakturan från dem skickas till rätt adress.
När avtalet är uppsagt skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Kontrollera att uppgifter som anläggning, adress och avslutsdatumstämmer och kontakta oss om något behöver ändras.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+ut&question=Hur+s%C3%A4ger+jag+upp+eln%C3%A4tsavtalet%3F'},{'question':'Hur lång är uppsägningstiden?','answer':'

Uppsägningstiden beror på typ av kund och vilket abonnemang du har.

Bra att veta

Uppsägningstid:
- Privatkund: 5 dagar
- Företagskund upp till 160 A: 5 dagar
- Företagskund över 160 A: 30 dagar
- Högspänningsabonnemang: 2 månader

Så gör du

Privatperson: logga in med BankID och avsluta elnätsavtalet.
Om du flyttar, glöm inte att teckna ett nytt elnätsavtal för din nya adress.
Företagskund med anläggning upp till 160 A: kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Företagskund med anläggning över 160 A eller högspänningsabonnemang: uppsägning måste göras skriftligt.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+ut&question=Hur+l%C3%A5ng+%C3%A4r+upps%C3%A4gningstiden%3F'},{'question':'Jag har sagt upp mitt avtal men behöver ändra datum, går det? ','answer':'

Ja, du kan ändra datum för din flyttanmälan om dina planer har förändrats.

Så gör du

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra datumet, för att undvika felaktig fakturering eller avbrott i elförsörjningen.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+ut&question=Jag+har+sagt+upp+mitt+avtal+men+beh%C3%B6ver+%C3%A4ndra+datum%2C+g%C3%A5r+det%3F+'},{'question':'Vårt företag ska flytta, hur gör vi med elen?','answer':'

När ert företag flyttar behöver ni säga upp elnätsavtalet på den nuvarande adressen och teckna ett nytt för den nya adressen. Kontakta vår kundservice så hjälper vi er.

Så gör du

Vid inflytt: kontakta oss senast 5 arbetsdagar före inflyttning så att elnätsavtalet hinner registreras och el finns i lokalen eller fastigheten när ni flyttar in.
Vid utflytt: uppsägningstiden varierar beroende på abonnemangstyp.

Bra att veta

Ni behöver också teckna ett elavtal för er elanvändning. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer ni ingen elleverantör får ni ett anvisningsavtal från GodEl.

Behöver ni hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Flytta+ut&question=V%C3%A5rt+f%C3%B6retag+ska+flytta%2C+hur+g%C3%B6r+vi+med+elen%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Fälla träd','url':'/kundservice/faq/din-el/arbete-pa-tomt/falla-trad/','questions':[{'question':'Vem ska fälla träden på min mark nära en elledning?','answer':'

Du som markägare ansvarar för att fälla träd på din mark. Tänk på att det kan vara förenat med fara om ett träd faller på en elledning.

Så gör du

Beställ trädfällningsbevakning på vår webbplats
Om du behöver trädfällningsbevakning ska den beställas minst 10 arbetsdagar innan arbetet ska utföras.
Om ett träd har fallit på en elledning, kontakta vår felanmälan på telefon 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.

Bra att veta

Ellevio kan bistå med trädfällningsbevakning. Det innebär att vår personal finns på plats för att bevaka arbetet när trädet riskerar att falla mot en elledning.
Trädfällningsbevakning är kostnadsfri.
Om trädet står på allmän mark och bedöms utgöra en risk för elledningen kan Ellevio ta ner trädet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'5 november 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=F%C3%A4lla+tr%C3%A4d&question=Vem+ska+f%C3%A4lla+tr%C3%A4den+p%C3%A5+min+mark+n%C3%A4ra+en+elledning%3F'},{'question':'Ni har röjt på min tomt men lämnat kvar träd och grenar, när tar ni bort dem?','answer':'

Alla träd och buskar som fälls på privat mark tillhör fastighetsägaren. Därför lämnas träd, grenar och ris kvar på fastigheten efter röjningsarbetet.

Så gör du

Om vi har röjt vid en elledning på din mark ansvarar du själv för att ta hand om och forsla bort träd, grenar och buskar som lämnats kvar.

Bra att veta

Träd och grenar samlas normalt ihop och lämnas utmed ledningsgatan eller på annan lämplig plats på fastigheten.
Ellevio ansvarar för att hålla säkerhetsavstånd till elledningen, men ansvarar normalt inte för bortforsling av träd, grenar eller ris.
Om du har frågor om hur röjningen utförts är du välkommen att kontakta vår kundservice.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=F%C3%A4lla+tr%C3%A4d&question=Ni+har+r%C3%B6jt+p%C3%A5+min+tomt+men+l%C3%A4mnat+kvar+tr%C3%A4d+och+grenar%2C+n%C3%A4r+tar+ni+bort+dem%3F'},{'question':'Det står ett träd nära er ledning, kan ni ta ner det?','answer':'

Om trädet står på din tomt är det du som markägare som ansvarar för att fälla det. Om trädet riskerar att falla mot en elledning kan du beställa trädfällningsbevakning från Ellevio. Tänk på att det kan vara förenat med fara om ett träd faller på en elledning.

Så gör du

Om trädet riskerar att falla mot en elledning bör du beställa trädfällningsbevakning på vår webbplats innan arbetet utförs.
Om du behöver trädfällningsbevakning ska den beställas minst 10 arbetsdagar innan arbetet ska utföras.
Om ett träd har fallit på en elledning, kontakta vår felanmälan på telefon 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.

Bra att veta

Ellevio kan bistå med trädfällningsbevakning. Det innebär att vår personal finns på plats för att bevaka arbetet när trädet riskerar att falla mot en elledning.
Trädfällningsbevakning är kostnadsfri.
Om trädet står på allmän mark och bedöms utgöra en risk för elledningen kan Ellevio ansvara för att trädet tas ner.
Om ett träd riskerar att falla över en elledning på grund av storm, röta eller annan skada bör du kontakta oss för rådgivning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=F%C3%A4lla+tr%C3%A4d&question=Det+st%C3%A5r+ett+tr%C3%A4d+n%C3%A4ra+er+ledning%2C+kan+ni+ta+ner+det%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Gräva','url':'/kundservice/faq/din-el/arbete-pa-tomt/grava/','questions':[{'question':'Jag ska gräva på min mark, vad ska jag tänka på?','answer':'

Om du planerar att gräva, schakta eller spränga på din mark behöver du först ta reda på var ledningar och elkablar finns för att undvika skador och olyckor. Om du anlitar en entreprenör ansvarar entreprenören för att arbetet utförs enligt gällande anvisningar.

Bra att veta

Innan du börjar gräva behöver du ta reda på var elkablar och ledningar ligger.
Via Ledningskollen kan du beställa en ledningsanvisning och få information om var ledningarna finns i marken.
Gör beställningen i god tid, men minst 5 dagar innan arbetet ska göras.
På vår webbplats hittar du mer information om vad som gäller när du ska gräva.
Om arbetet ska utföras på allmän mark i Stockholm behöver en samlingskarta beställas innan schaktningsarbetet påbörjas. Kontakta Stockholms stad på telefon 08-508 263 60 eller via Beställningswebben.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Gr%C3%A4va&question=Jag+ska+gr%C3%A4va+p%C3%A5+min+mark%2C+vad+ska+jag+t%C3%A4nka+p%C3%A5%3F'},{'question':'Vad ska jag göra om en elkabel skadas när jag gräver på min mark?','answer':'

Om du skadar eller gräver av en elkabel som tillhör Ellevio behöver du omedelbart avbryta arbetet och kontakta oss.

Så gör du

Kontakta vår felanmälan på telefon 0771-53 53 00, vi har öppet dygnet runt.
Ange vad som hänt samt kontaktuppgifter till den som skadat eller grävt av kabeln. Vi behöver namn, telefonnummer och eventuellt e-postadress.
Informera oss om du beställt en ledningsanvisning och om ledningsanvisningen har utförts innan arbetet påbörjades.

Bra att veta

Om du inte har begärt en ledningsanvisning innan arbetet utfördes kan du bli ersättningsskyldig.
Om du hade en ledningsanvisning men ändå skadade kabeln vill vi gärna veta vad som orsakade skadan.
På vår webbplats hittar du mer information.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Gr%C3%A4va&question=Vad+ska+jag+g%C3%B6ra+om+en+elkabel+skadas+n%C3%A4r+jag+gr%C3%A4ver+p%C3%A5+min+mark%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Information vid strömavbrott','url':'/kundservice/faq/din-el/stromavbrott/information-vid-stromavbrott/','questions':[{'question':'Var kan jag få information om strömavbrottet?','answer':'

På vår avbrottskarta hittar du information om strömavbrott.

Så gör du

Gå till vår avbrottskarta för att få information om pågående strömavbrott.
Syns inte ditt avbrott? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott” under ”Syns inte ditt avbrott i kartan?”. För anmälan via webben behöver du BankID.
Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.
Vill du få sms eller e-post vid strömavbrott? Anmäl dig via Mina sidor.

Bra att veta

Aviseringar om strömavbrott skickas vid både planerade och oplanade avbrott.
För flera anläggningar gör du en registrering per anläggning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Information+vid+str%C3%B6mavbrott&question=Var+kan+jag+f%C3%A5+information+om+str%C3%B6mavbrottet%3F'},{'question':'Kan jag få strömavbrottsinformation om jag har ett utländskt mobilnummer?','answer':'

Ja, du kan få strömavbrottsinformation även om du har ett utländskt mobilnummer.

Så gör du

Logga in på Mina sidor.
Gå till fliken "Meddelande vid strömavbrott".
Ange det mobilnummer du vill få sms till, inklusive landskod.
Om du inte kan logga in på Mina sidor kan du registrera dig via sms genom att skicka ett meddelande till +46 769 44 97 00.
Skriv Start följt av kundnummer och anläggnings-id i sms:et.
Exempel: "Start 1234567 735999111222333444".

Bra att veta

Ange mobilnumret med landskod.
Du kan när som helst ändra eller avsluta prenumerationen på Mina sidor.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Information+vid+str%C3%B6mavbrott&question=Kan+jag+f%C3%A5+str%C3%B6mavbrottsinformation+om+jag+har+ett+utl%C3%A4ndskt+mobilnummer%3F'},{'question':'Hur avslutar jag prenumerationen på strömavbrottsinformation?','answer':'

Du avslutar din prenumeration på strömavbrottsinformation på Mina sidor.

Så gör du

Privatkund: Logga in på Mina sidor.
Företagskund: Logga in på Mina sidor med ditt personliga BankID.
Gå till fliken "Meddelande vid strömavbrott".
Avsluta den prenumeration du inte längre vill ha.

Bra att veta

Om du avslutar ditt elnätsavtal och inte tecknar ett nytt avslutas prenumerationen automatiskt.
Om du fortsätter att få avbrottsinformation efter att prenumerationen har avslutats, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Information+vid+str%C3%B6mavbrott&question=Hur+avslutar+jag+prenumerationen+p%C3%A5+str%C3%B6mavbrottsinformation%3F'},{'question':'Hur ändrar jag kontaktuppgifterna för avbrottsinformation?','answer':'

Logga in på Mina sidor för att ändra kontaktuppgifter för avbrottsinformation via sms och e-post.

Så gör du

Privatkund: Logga in på Mina sidor.
Företagskund: Logga in på Mina sidor med ditt personliga BankID.
Gå till fliken ”Meddelande vid strömavbrott”.
Uppdatera ditt mobilnummer och/eller din e-postadress.

Bra att veta

Flera personer kan registreras för att få avbrottsinformation för samma anläggning.
Har du problem att logga in på Mina sidor, kontakta vår kundservice.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'28 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Information+vid+str%C3%B6mavbrott&question=Hur+%C3%A4ndrar+jag+kontaktuppgifterna+f%C3%B6r+avbrottsinformation%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Intyg & Certifikat','url':'/kundservice/faq/din-el/producera-egen-el/intyg--certifikat/','questions':[{'question':'Jag behöver ett intyg, hur gör jag?','answer':'

Om du ska ansöka om bidrag för din produktionsanläggning hos Länsstyrelsen kan du hämta ett intyg från oss som visar när anläggningen anslöts till elnätet.

Så gör du

Logga in på Mina sidor.
Gå till fliken Elanläggning.
Välja rätt anläggning i den översta menyn.
När en produktionsanläggning aktiveras får du två anläggnings-id: ett för elproduktionen och ett för elanvändningen. Kontrollera att du har valt rätt anläggning.
Klicka på Utskriftsformat för att ladda ner intyget som PDF. Du kan sedan spara eller skriva ut det.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Intyg+%26+Certifikat&question=Jag+beh%C3%B6ver+ett+intyg%2C+hur+g%C3%B6r+jag%3F'},{'question':'Jag ska ansöka om elcertifikat, vilka uppgifter behöver jag?','answer':'

När du ansöker om elcertifikat hos Energimyndigheten behöver du ange uppgifter om din nätägare, som även kan benämnas rapporterande företag.

Så gör du

Ange följande uppgifter i din ansökan:

Nätägare/Rapporterande företag

Organisationsnummer: 556037-7326
Namn/Firma: Ellevio AB
Adress: Box 424 07
Postnummer och Ort: 104 51 Stockholm
Telefonnummer: 0771-53 53 00
E-postadress: kundservice@ellevio.se

Kontaktperson

Namn: Mätvärden
Telefonnummer: 08-606 00 00
E-postadress: ellevio.matvarden@ellevio.se

Uppgifter om mätning

Nätområdes-ID: Tre bokstäver, till exempel STH. Du hittar det på din faktura och på Mina sidor som Nätområde eller Områdes-id.
Anläggnings-ID: 18 siffror, till exempel 735999111222333444. Du hittar det på Mina sidor, i Ellevios app och på din faktura.
Ediel-ID: 14900
Mäts anläggningens elproduktion per timme: Ja
Rapporteras produktionen i anslutningspunkt till koncessionspliktigt nät: Ja

Bra att veta

Ansökan kan se olika ut beroende på om du ansöker digitalt eller via blankett, men uppgifterna som ska anges är desamma.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Intyg+%26+Certifikat&question=Jag+ska+ans%C3%B6ka+om+elcertifikat%2C+vilka+uppgifter+beh%C3%B6ver+jag%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Kvartsmätning','url':'/kundservice/faq/din-el/elanvandning/kvartsmatning/','questions':[{'question':'Var ser jag mina kvartsvärden?','answer':'

Du ser dina kvartsvärden på Mina sidor och i Ellevios app.

Så gör du

Logga in på Mina sidor för privatkunder: gå till fliken Elanvändning.
Logga in på Mina sidor för företag: gå till fliken Energidata.
Välj upplösning Vecka eller Dag. Klicka på kugghjulet uppe till höger i grafen och välj 15-minuter för att visa kvartsvärden.
För muspekaren över grafen för att se kvartsvärdena. När upplösningen Dag är vald visas kvartsvärden även som staplar.
I appen: gå in under Analys och Detaljerad analys. Välj upplösning Dag för att visa kvartsvärden. Markera den timme du vill se detaljer för. Kvartsvärdena visas då i ett cirkeldiagram.

Bra att veta

Under grafen finns funktioner för att zooma in och ut.
Du kan ladda ner kvartsvärden i Excel- eller CSV-format.
För att ladda ner kvartsvärden behöver upplösningen Dag vara vald.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Kvartsm%C3%A4tning&question=Var+ser+jag+mina+kvartsv%C3%A4rden%3F'},{'question':'Kan jag sälja min överskottsel på kvartsnivå?','answer':'

Ja. Om din elhandlare erbjuder ersättning baserad på kvartsavräkning kan du få betalt utifrån de kvartsvisa priser som gäller på elmarknaden.

Bra att veta

Elmarknaden använder 15-minutersavräkning (kvartsavräkning).
Ersättningen för din överskottsel beror på vilket avtal du har med din elhandlare.
Kontakta din elhandlare om du vill veta exakt hur din överskottsel prissätts och ersätts.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Kvartsm%C3%A4tning&question=Kan+jag+s%C3%A4lja+min+%C3%B6verskottsel+p%C3%A5+kvartsniv%C3%A5%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Mina Sidor','url':'/kundservice/faq/ovrigt/logga-in-/mina-sidor/','questions':[{'question':'Hur ser vi våra effekttoppar?','answer':'

Om ni är företagskund och har ett effektabonnemang ser ni era effekttoppar på Mina sidor.

Så gör du

Logga in på Mina sidor med ditt personliga BankID.
Välj Energidata i menyraden.
Välj den period du vill se i grafen Periodöversikt.
Klicka på Ladda ner mätdata. Välj Exportera till tabell.

Bra att veta

I den exporterade filen hittar ni periodens effekttoppar i kolumnen Periodens högsta värde.
Tidpunkt för effekttoppen finns i kolumnen Tidpunkt.
Om ni har flera anläggningar väljer ni aktuell anläggning i rullgardinsmenyn innan ni exporterar filen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 september 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Hur+ser+vi+v%C3%A5ra+effekttoppar%3F'},{'question':'Jag har problem att logga in på Mina sidor, vad ska jag göra?','answer':'

Om du loggar in via BankID, kontrollera att du angett korrekt personnummer. Om du loggar in via användarkonto, kontrollera att du angett korrekt e-postadress och lösenord.

Så gör du

Kontrollera att personnumret på elnätsavtalet stämmer överens med personnumret som är kopplat till ditt BankID.
Om du försöker logga in via användarkonto, klicka på Glömt lösenordet.
Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice.
Ha information om kundnummer, webbläsare, tidpunkt för felet och eventuellt felmeddelande tillgänglig när du kontaktar kundservice.

Bra att veta

Vi rekommenderar webbläsarna Chrome, Edge eller Safari.
Som privatkund kan du logga in cirka 24 timmar efter att elnätsavtalet tecknats.
Som företagskund kan du logga in med BankID när elnätsavtalet har startat.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Jag+har+problem+att+logga+in+p%C3%A5+Mina+sidor%2C+vad+ska+jag+g%C3%B6ra%3F'},{'question':'Hur skapar jag ett konto till Mina sidor?','answer':'

Som privatkund loggar du enklast in med BankID. Första gången du loggar in skapas ditt konto automatiskt och du behöver då inte registrera ett konto med användarnamn och lösenord. För att skapa ett konto till Mina sidor behöver du ditt kundnummer.

Så gör du

Hitta ditt kundnummer. Du hittar det på din faktura eller i ditt elnätsavtal.
Ange e-postadress, personnummer, kundnummer och välj ett lösenord.
Slutför registreringen enligt instruktionerna.

Bra att veta

Som privatkund kan du logga in cirka 24 timmar efter att elnätsavtalet tecknats.
Företagskund? Du kan endast logga in med BankID och först när elnätsavtalet har startat.
Vi rekommenderar webbläsarna Chrome, Edge eller Safari.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Hur+skapar+jag+ett+konto+till+Mina+sidor%3F'},{'question':'Vad är Grupper på Mina Sidor Företag?','answer':'

Företagskunder som har flera anläggningar kan skapa grupper på Mina sidor för att enklare följa sina anläggningar.

Så gör du

Logga in på Mina sidor med ditt personliga BankID.
Välj Elanläggningar.
Välj Grupper och sedan Skapa grupp.
Ange namn på gruppen och klicka på Spara.
Du väljer vilka anläggningar som ska ingå i gruppen.

Bra att veta

För respektive grupp kan du se och exportera summerad data för elanvändning och elproduktion eller ta ut en anläggningslista med de anläggningar som ingår i gruppen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Vad+%C3%A4r+Grupper+p%C3%A5+Mina+Sidor+F%C3%B6retag%3F'},{'question':'Var hittar jag temperaturjämförelse?','answer':'

Temperaturjämförelse finns både på Mina sidor och i appen.

Så gör du

Logga in på Mina sidor eller i appen.
På Mina sidor: klicka på Elanvändning. Klicka på kugghjulet vid Periodöversikt och välj Visa temperatur från SMHI.
I appen: gå till fliken Analys och välj Energi. Klicka på Visa data och markera Temperatur.

Bra att veta

Temperaturdata hämtas från den SMHI-mätstation som ligger närmast din anläggning. Temperaturen avser därför inte nödvändigtvis den exakta plats där anläggningen finns.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Var+hittar+jag+temperaturj%C3%A4mf%C3%B6relse%3F'},{'question':'Kan jag ha flera kundnummer på samma konto?','answer':'

Ja, om du är företagskund kan du kan lägga till flera kundnummer på samma konto och hantera dem med samma inloggning.

Så gör du

Logga in på Mina sidor med ditt personliga BankID.
Klicka på ditt namn i den gröna rutan. Välj kontoinställningar.
Klicka på Lägg till företag.
Skriv in organisationsnummer och kundnummer för det företag du vill lägga till.
Klicka på Lägg till kund.

Bra att veta

Du behöver inte skapa ett nytt konto för varje kundnummer.
Alla kundnummer som är kopplade till ditt konto visas när du har loggat in.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Kan+jag+ha+flera+kundnummer+p%C3%A5+samma+konto%3F'},{'question':'Jag står inte på elnätsavtalet, kan jag logga in på Mina sidor?','answer':'

Ja, om personen som står på elnätsavtalet skapar ett konto med användarnamn och lösenord kan ni använda samma inloggningsuppgifter.

Så gör du

Be personen som står på elnätsavtalet att skapa ett konto med användarnamn och lösenord.
Personen kan sedan dela inloggningsuppgifterna med dig.

Bra att du veta

För att skapa ett konto behöver kundnumret anges.
Det är endast personen som står på elnätsavtalet som kan logga in med BankID.
Om ni vill ha separata inloggningar kan ni använda funktionen Familjedelning i appen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Jag+st%C3%A5r+inte+p%C3%A5+eln%C3%A4tsavtalet%2C+kan+jag+logga+in+p%C3%A5+Mina+sidor%3F'},{'question':'I don't have a Swedish personal identity number, how do I log in?','answer':'

If you don't have a Swedish personal identity number, you need to contact our customer service and we will help you.

What to do

Contact our customer service.
We will provide information about the details needed to create an account.
Create an account using an email address and password.

Good to know

If you have a Swedish coordination number (samordningsnummer), use the 12-digit number when creating your account.

Need help? Contact our customer service

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'12 juni 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=I+don%27t+have+a+Swedish+personal+identity+number%2C+how+do+I+log+in%3F'},{'question':'Vi har flera anläggningar, hur ser jag dem på Mina sidor?','answer':'

Om du har flera anläggningar kan du se och växla mellan dem på Mina sidor.

Så gör du

Logga in på Mina sidor.
Företagskund? Gå till Elanläggning i den vänstra menyn. Där ser du företagets anläggningar.
Privatkund? Klicka på Vald anläggning i den översta menyraden. Där ser du och kan växla mellan dina anläggningar.

Bra att veta

Företagskund? Om du vill se elanvändningen för en specifik anläggning väljer du Energidata i den vänstra menyn.
Privatkund? Om du vill se elanvändningen för en specifik anläggning väljer du Elanvändning i den vänstra menyn.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Vi+har+flera+anl%C3%A4ggningar%2C+hur+ser+jag+dem+p%C3%A5+Mina+sidor%3F'},{'question':'Vad ska jag göra om jag har glömt mitt användarnamn?','answer':'

Användarnamnet är den e-postadress som du använde när kontot skapades.

Så gör du

Du kan logga in med BankID istället. Personnumret på elnätsavtalet behöver då stämma överens med personnumret som är kopplat till ditt BankID.
Om du inte vet vilken e-postadress som är kopplad till ditt konto kan du skapa ett nytt konto med en annan e-postadress.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Vad+ska+jag+g%C3%B6ra+om+jag+har+gl%C3%B6mt+mitt+anv%C3%A4ndarnamn%3F'},{'question':'Jag har inte svenskt personnummer, hur loggar jag in?','answer':'

Om du inte har ett svenskt personnummer behöver du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Så gör du

Kontakta vår kundservice.
Du får information om vilka uppgifter som behövs för att skapa ett konto.
Du skapar ett konto med e-postadress och lösenord.

Bra att veta

Har du ett samordningsnummer med 12 siffror använder du det när du skapar ditt konto.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Mina+Sidor&question=Jag+har+inte+svenskt+personnummer%2C+hur+loggar+jag+in%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Mätning & Förbrukning','url':'/kundservice/faq/din-el/elanvandning/matning--forbrukning/','questions':[{'question':'Hur kan jag följa min elanvändning?','answer':'

Du kan följa din elanvändning via Mina sidor eller i Ellevios app. Du kan se din elanvändning per kvart, timme, dag, vecka, månad och år.

Så gör du

Mina sidor för privatkunder: gå till fliken Elanvändning.
Mina sidor för företag: gå till fliken Energidata.
Ellevios app: gå till fliken Analys

Bra att veta

Du kan jämföra din elanvändning mellan olika perioder.
Du kan se hur temperaturen påverkar din elanvändning.
Om du önskar följa din elanvändning i realtid behöver du en realtidsmätare som kopplas till elmätarens HAN/P1-port.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=M%C3%A4tning+%26+F%C3%B6rbrukning&question=Hur+kan+jag+f%C3%B6lja+min+elanv%C3%A4ndning%3F'},{'question':'Påverkas mitt pris om jag har timmätning?','answer':'

Nej, elnätsavgiften hos Ellevio påverkas inte av att du har timmätning.

Så gör du

Kontakta ditt elhandelsföretag om du vill teckna ett timprisavtal.

Bra att veta

Timmätning är en förutsättning för att kunna ha ett timprisavtal hos ditt elhandelsföretag.
Din elnätsavgift baseras på storleken på din huvudsäkring samt hur mycket el du använder varje månad.
Läs mer på vår webbplats om våra priser.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=M%C3%A4tning+%26+F%C3%B6rbrukning&question=P%C3%A5verkas+mitt+pris+om+jag+har+timm%C3%A4tning%3F'},{'question':'Kan jag se elanvändningen i realtid?','answer':'

Ja, med en realtidsmätare kan du följa din elanvändning i realtid via elmätarens kundgränssnitt.

Så gör du

Kontrollera vilken elmätarmodell du har innan du köper en realtidsmätare. Beroende på vilken elmätare du har används olika typer av portar.
Köp en realtidsmätare.
Aktivera det lokala kundgränssnittet via Mina sidor eller Ellevios app.
Koppla in realtidsmätaren via P1-porten eller HAN-porten.
Om det gått mer än 24 timmar och status för realtidsmätning inte är Aktiv, kontakta vår kundservice.

Bra att veta

Modellnumret finns angivet på elmätaren.
Sagemcom-mätare har modellnumret högst upp till vänster.
Kaifa-mätare har modellnumret i mitten av mätaren.
Baserat på elmätare och modell så är det olika typ av port:
- Sagemcom T211 och XS211/S211 - P1 port via RJ12.
- Kaifa MA304H4E - P1 port via RJ12.
- Kaifa MA304H4 - HAN-port via RJ45.
- Kaifa MA105 - HAN-port via RJ45.
På vår webbplats hittar du information och produktblad för våra elmätare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=M%C3%A4tning+%26+F%C3%B6rbrukning&question=Kan+jag+se+elanv%C3%A4ndningen+i+realtid%3F'},{'question':'När visas mätvärden i appen och på Mina sidor?','answer':'

Normalt visas mätvärden för föregående dygn klockan 09.00 i appen och på Mina sidor.

Bra att veta

Vid enstaka tillfällen kan det förekomma att mätvärden är sena.
Om detta inträffar arbetar vi med hög prioritet för att mätvärdena ska bli tillgängliga så snart som möjligt, normalt senast under förmiddagen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=M%C3%A4tning+%26+F%C3%B6rbrukning&question=N%C3%A4r+visas+m%C3%A4tv%C3%A4rden+i+appen+och+p%C3%A5+Mina+sidor%3F'},{'question':'Vad menas med temporärt värde?','answer':'

Ett temporärt värde visas på Mina sidor eller i Ellevios app när vi tillfälligt saknar ett uppmätt värde från elmätaren.

Bra att veta

Temporära värden visas ofta när vi tillfälligt saknar kommunikation med mätaren.
Det kan exempelvis bero på strömavbrott, att huvudströmbrytaren är avslagen eller tillfälliga problem med mobiltäckningen i området.
Det temporära värdet baseras på tidigare elanvändning eller produktion och ersätts så snart vi kan samla in ett uppmätt värde från elmätaren.
Om det finns temporära värden för den period som ska faktureras väntar vi med att skapa fakturan tills vi har fått in uppmätta värden.
Eftersom vi behöver invänta uppmätta värden innan vi skapar fakturan kan den ibland omfatta en längre period än normalt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=M%C3%A4tning+%26+F%C3%B6rbrukning&question=Vad+menas+med+tempor%C3%A4rt+v%C3%A4rde%3F'},{'question':'Varför visas timvärden när det varit strömavbrott?','answer':'

Timvärden kan visas även om det varit strömavbrott eftersom elanvändningen fördelas över perioden när mätvärden saknas.

Bra att veta

Ellevios elmätare registrerar mätarställning vid jämna klockslag varje heltimme. Vid ett strömavbrott är mätaren strömlös och kan därför inte registrera någon elanvändning.
När anläggningen åter får ström kommer mätaren igång och fortsätter mäta elanvändning.
När kommunikationen med elmätaren återställs får vi nya mätvärden. Våra system fördelar då elanvändningen över den period där mätvärden saknats, även för de timmar då strömavbrottet pågick.
Fördelningen är en beräkning av mätvärden för perioden där värden saknas och innebär inte att någon elanvändning har skett under själva strömavbrottet. Ellevio följer branschstandard när vi gör denna fördelning.
Om du har timpris hos din elhandlare kan den här fördelningen påverka hur elanvändningen fördelas mellan olika timmar. För kunder med andra avtalsformer påverkar detta normalt inte debiteringen.

Exempel: Om strömmen går klockan 01.15 och kommer tillbaka klockan 03.30 finns mätvärden för klockan 01.00 och 04.00, men inte för timmarna däremellan. Elanvändningen fördelas då över perioden där mätvärden saknas, enligt branschstandard.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=M%C3%A4tning+%26+F%C3%B6rbrukning&question=Varf%C3%B6r+visas+timv%C3%A4rden+n%C3%A4r+det+varit+str%C3%B6mavbrott%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Om Ellevio','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ellevio--elmarknaden/om-oss/','questions':[{'question':'När behövs en fullmakt?','answer':'

Om det inte är du som står på elnätsavtalet och kontaktar kundservice för att hjälpa någon annan behöver vi få en fullmakt som visar att du får hantera ärendet.

Så gör du

Skicka in fullmakten via e-post innan du kontaktar kundservice.
Om du kontaktar kundservice via telefon kan den som står på elnätsavtalet lämna en muntlig fullmakt under samtalet. Personen behöver då identifiera sig och bekräfta att du får hantera ärendet.
Om du är god man eller förvaltare behöver vi få in registerutdrag eller förordnande om detta.

Bra att veta

Fullmakt kan behövas om du ska hjälpa någon annan att teckna elnätsavtal, säga upp elnätsavtal eller ändra fakturaadress.
Använd gärna vår fullmaktsmall, du hittar den på vår webbplats
Företagskund? Använd vår fullmaktsmall för företag

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Om+Ellevio&question=N%C3%A4r+beh%C3%B6vs+en+fullmakt%3F'},{'question':'Säljer Ellevio el?','answer':'

Nej, Ellevio säljer inte el. Vi är ett elnätsföretag. För att köpa el behöver du teckna ett avtal med ett elhandelsföretag.

Så gör du

Kontakta det elhandelsföretag du vill teckna avtal med.
Jämför olika elavtal på Elpriskollen.
Om du inte väljer ett elhandelsföretag får du ett anvisat avtal från GodEl.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Om+Ellevio&question=S%C3%A4ljer+Ellevio+el%3F'},{'question':'Har Ellevio samarbete med företag kring finansiering?','answer':'

Nej, Ellevio samarbetar inte med några företag som erbjuder finansiering eller lån för att betala din elnätsfaktura. Om du har svårt att betala fakturan kan vi i vissa fall hjälpa dig med andra lösningar.

Så gör du

Om du inte har möjlighet att betala fakturan vid förfallodatum kan du ansöka om anstånd eller en avbetalningsplan.
Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Bra att veta

Du behöver kontakta vår kundservice innan fakturans förfallodatum.
Läs mer på vår webbplats

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Om+Ellevio&question=Har+Ellevio+samarbete+med+f%C3%B6retag+kring+finansiering%3F'},{'question':'Kan jag enbart vara kund hos Ellevio?','answer':'

Nej, det kan du inte. Ellevio säljer ingen el. Vi är ett elnätsföretag. För att få el till din anläggning behöver du både ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal.

Så gör du

Kontakta det elhandelsföretag du vill teckna avtal med.
Jämför olika elavtal på Elpriskollen.
Om du inte väljer ett elhandelsföretag får du ett anvisat avtal från GodEl.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Om+Ellevio&question=Kan+jag+enbart+vara+kund+hos+Ellevio%3F'},{'question':'Har jag fått sms/samtal som är bluff eller bedrägeri?','answer':'

Om någon kontaktar dig i Ellevios namn och erbjuder elavtal, rabatter eller specialpriser är det inte Ellevio som kontaktar dig. Vi säljer inte el, använder inte telefonförsäljning och samarbetar inte med företag som säljer elavtal eller kontaktar kunder på uppdrag av oss. Däremot kan vi skicka sms om exempelvis strömavbrott, återinkoppling av el eller aktivering av solcellsanläggningar.

Så gör du

Om du har frågor och funderingar kring avtal och försäljning kan du som privatperson besöka Konsumenternas Energimarknadsbyrå eller Konsumentverket.
Är du företagskund kan du kontakta Svensk Handel.

Bra att veta

När du kontaktar vår kundservice behöver du identifiera dig med BankID eller på annat sätt. Det gör vi för att säkerställa att vi pratar med rätt person.
Sms som du som kund får från oss på Ellevio kan till exempel gälla avbrottsinformation och aktivering av solcellsanläggning.
Om du eller någon annan har tecknat ett avtal för en anläggning som saknar el skickar vi ett sms som behöver besvaras innan elen kan kopplas in igen. Sms:et fungerar som en bekräftelse på att det är säkert att återinkoppla elen och ska besvaras med personnummer eller organisationsnummer.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Om+Ellevio&question=Har+jag+f%C3%A5tt+sms%2Fsamtal+som+%C3%A4r+bluff+eller+bedr%C3%A4geri%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Priser','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/priser/','questions':[{'question':'Kan jag påverka min elnätskostnad?','answer':'

Din elnätsavgift påverkas bland annat av storleken på din huvudsäkring och hur mycket el du använder.

Så gör du

Se om du kan säkra ner. Huvudsäkringens storlek påverkar den fasta delen av din elnätsavgift och visar hur mycket el du kan använda samtidigt.
Om du kan fördela din elanvändning över tid kan en mindre säkring vara tillräcklig.
Läs mer om hur du kontrollerar om du har rätt säkring
Se över ditt elavtal med elhandelsföretaget för att eventuellt sänka dina totala elkostnader.

Bra att veta

Elnätsavgiften går inte att förhandla.
Läs mer om vad du betalar för och vad som påverkar elnätspriserna.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Priser&question=Kan+jag+p%C3%A5verka+min+eln%C3%A4tskostnad%3F'},{'question':'Kan jag få timpris hos er?','answer':'

Nej, det kan du inte. Ellevio erbjuder inte timpris. Timpris är en del av ditt elhandelsavtal och tecknas hos ditt elhandelsföretag.

Så gör du

Kontakta ditt elhandelsföretag om du vill teckna ett timprisavtal.
Om du tecknar ett timprisavtal kontaktar elhandelsföretaget oss.
Ellevio skickar timavräknade mätvärden till elhandelsföretaget så att de kan fakturera dig enligt ditt avtal.

Bra att veta

Timpris är en del av elhandelsavtalet och inte av elnätsavtalet.
Du behöver inte kontakta oss för att börja använda timpris.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Priser&question=Kan+jag+f%C3%A5+timpris+hos+er%3F'},{'question':' Varför behöver jag betala en fast avgift fast jag inte använder någon el?','answer':'

Du betalar den fasta avgiften så länge din anläggning är ansluten till vårt elnät, även om du inte använder någon el.

Bra att veta

Även när du inte använder någon el behöver elmätaren vara aktiv och ansluten.
Vi måste kunna samla in och rapportera mätvärden varje dag. Därför behöver elmätaren vara spänningssatt även om ingen elanvändning sker.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Priser&question=+Varf%C3%B6r+beh%C3%B6ver+jag+betala+en+fast+avgift+fast+jag+inte+anv%C3%A4nder+n%C3%A5gon+el%3F'},{'question':'Kan jag binda den rörliga elnätsavgiften?','answer':'

Nej det kan du inte.

Bra att veta

Den rörliga elnätsavgiften är en transportkostnad per kWh. Kostnaden påverkas av hur mycket el du använder och kan därför inte bindas.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Priser&question=Kan+jag+binda+den+r%C3%B6rliga+eln%C3%A4tsavgiften%3F'},{'question':'Varför ska jag betala både fast och rörlig avgift för elnät?','answer':'

På fakturan för elnätsavgiften finns både en fast avgift och en rörlig överföringsavgift.

Bra att veta

Fast avgift: samma belopp varje månad. Den baseras på huvudsäkringens storlek.
Den fasta avgiften täcker bland annat kostnader för mätning, underhåll och utbyggnad av elnätet.
Överföringsavgift: en transportkostnad för elen. Du betalar för den mängd el, i kilowattimmar (kWh), som vi överför till dig varje månad.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'24 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Priser&question=Varf%C3%B6r+ska+jag+betala+b%C3%A5de+fast+och+r%C3%B6rlig+avgift+f%C3%B6r+eln%C3%A4t%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Påminnelse & Inkasso','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/paminnelse--inkasso/','questions':[{'question':'Jag har fått en påminnelse, kan jag skjuta upp betalningen?','answer':'

Nej, vi beviljar inte anstånd på en påminnelsefaktura.

Så gör du

Betala påminnelsefakturan enligt betalningsuppgifterna på fakturan.
Har du frågor om din betalning, kontakta vår kundservice.

Bra att veta

Anstånd kan endast beviljas före originalfakturans förfallodatum.
Om du behöver ansöka om anstånd ska du kontakta vår kundservice innan förfallodatum.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=P%C3%A5minnelse+%26+Inkasso&question=Jag+har+f%C3%A5tt+en+p%C3%A5minnelse%2C+kan+jag+skjuta+upp+betalningen%3F'},{'question':'Varför har jag fått en faktura från Intrum?','answer':'

Om vi inte registrerat betalning vid förfallodatum skickar vi en påminnelse. Om betalning fortfarande saknas fortsätter ärendet i vår kravprocess och Intrum skickar ett inkassokrav.

Så gör du

Betala fakturan från Intrum för att undvika fler avgifter.

Bra att veta

Detta gäller både privat- och företagskunder.
Autogiro: om det saknades täckning när dragningen skulle ske räknas fakturan som obetald och vi skickar en påminnelse.

Behöver du hjälp? Har du frågor om inkassokravet ska du kontakta Intrum. Kontaktuppgifter finns på kravet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=P%C3%A5minnelse+%26+Inkasso&question=Varf%C3%B6r+har+jag+f%C3%A5tt+en+faktura+fr%C3%A5n+Intrum%3F'},{'question':'Varför har jag fått en påminnelse trots att jag har autogiro? ','answer':'

Om det saknades täckning på kontot när vi försökte dra betalningen via autogiro skickar vi en påminnelsefaktura.

Så gör du

Betala påminnelsefakturan direkt för att undvika fler avgifter.

Bra att veta

Vi gör tre försök att dra betalningen via autogiro: på förfallodatum och de två efterföljande dagarna.
Pengar behöver finnas tillgängliga på kontot dagen innan förfallodatum.
Har du fått en påminnelse innebär det att det saknades täckning vid samtliga tre dragförsök. Då tillkommer en påminnelseavgift.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=P%C3%A5minnelse+%26+Inkasso&question=Varf%C3%B6r+har+jag+f%C3%A5tt+en+p%C3%A5minnelse+trots+att+jag+har+autogiro%3F+'},{'question':'Jag har betalt fakturan men fått en påminnelse, varför?','answer':'

Du har fått en påminnelse eftersom betalningen inte var registrerad hos oss vid förfallodatum. Påminnelsen skickas cirka en vecka efter förfallodatum.

Så gör du

Om du redan har betalat fakturan behöver du bara betala påminnelseavgiften på 60 kronor.
Använd betalningsuppgifterna på påminnelsefakturan och betala endast avgiften.

Bra att veta

Detta gäller både privat- och företagskunder.
Är du ansluten till Kivra skickas påminnelsen dit.
Om du betalat fakturan innan förfallodatum och anser att påminnelsen är felaktig, kontakta vår kundservice.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=P%C3%A5minnelse+%26+Inkasso&question=Jag+har+betalt+fakturan+men+f%C3%A5tt+en+p%C3%A5minnelse%2C+varf%C3%B6r%3F'},{'question':'Varför har jag fått en påminnelsefaktura?','answer':'

Om vi inte registrerat betalning vid förfallodatum skickar vi en påminnelse cirka en vecka senare.

Så gör du

Betala påminnelsefakturan direkt för att undvika fler avgifter.

Bra att veta

Som privatkund tillkommer en påminnelseavgift på 60 kronor på påminnelsefakturan.
För företagskunder läggs påminnelseavgiften på nästkommande ordinarie faktura.
Är du eller ditt företag anslutet till Kivra skickar vi påminnelsen dit.
Det här gäller även om du betalar via autogiro och det saknas täckning när vi försöker göra dragningen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=P%C3%A5minnelse+%26+Inkasso&question=Varf%C3%B6r+har+jag+f%C3%A5tt+en+p%C3%A5minnelsefaktura%3F'},{'question':'Vad händer om fakturan inte betalas?','answer':'

Om vi inte registrerat betalning vid förfallodatum skickar vi en påminnelse. Om betalning fortfarande saknas fortsätter ärendet i vår kravprocess.

Så gör du

Betala fakturan eller påminnelsen direkt för att undvika fler avgifter.
Har du fått ett inkassokrav från Intrum kontaktar du Intrum – kontaktuppgifter finns på kravet.

Bra att veta

Påminnelsen skickas ut cirka en vecka efter förfallodatum.
Är du ansluten till Kivra kommer påminnelsen dit.
För privatkunder tillkommer 60 kronor i påminnelseavgift.
För företagskunder läggs påminnelseavgiften på nästkommande faktura.
Om påminnelsen inte är betald på påminnelsens förfallodag går ärendet vidare i vår kravprocess och Intrum skickar ett inkassokrav.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=P%C3%A5minnelse+%26+Inkasso&question=Vad+h%C3%A4nder+om+fakturan+inte+betalas%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Solceller','url':'/kundservice/faq/din-el/producera-egen-el/solceller/','questions':[{'question':'När kan jag starta min solcellsanläggning?','answer':'

Du får normalt ett sms från oss när din solcellsanläggning får tas i drift.

Så gör du

Logga in på Mina sidor och kontrollera att dina kontaktuppgifter är aktuella.
Invänta sms från oss som bekräftar när anläggningen får tas i drift.

Bra att veta

Det är viktigt att du inte startar anläggningen innan du har fått besked från oss om att den får tas i drift.
Om anläggningen startas för tidigt kan den producerade elen registreras som elanvändning.
När vi tagit emot färdiganmälan kontrollerar vi om elmätaren behöver bytas. Om den behöver bytas kontaktar vi dig.
Om elmätaren byts informerar teknikern på plats när anläggningen får startas. Då behöver du inte invänta något sms från oss.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Solceller&question=N%C3%A4r+kan+jag+starta+min+solcellsanl%C3%A4ggning%3F'},{'question':'Hur gör jag för att sälja överskottsel?','answer':'

När du producerar mer el än du själv använder matas överskottet in på elnätet. Du får normalt ersättning både från ditt elhandelsföretag för den el du säljer och från oss i form av nätnyttoersättning.

Så gör du

Teckna ett avtal med ett elhandelsföretag som köper den el du producerar.
Villkoren kan skilja sig åt, så det kan vara bra att jämföra innan du väljer elhandelsföretag.
Om du inte väljer ett elhandelsföretag för din produktion är det ditt elhandelsföretag du köper din el av som tar emot din överskottsel och betalar ersättning för den.

Bra att veta

Du får även nätnyttoersättning från oss utöver den ersättning du får från ditt elhandelsföretag.
När du matar in el bidrar du till att minska belastningen på elnätet och våra kostnader för överföring och energiförluster.
Nätnyttoersättningen redovisas på din fakturaspecifikation för din produktionsanläggning.
Du hittar aktuella ersättningsnivåer för nätnyttoersättningen på vår webbplats

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Solceller&question=Hur+g%C3%B6r+jag+f%C3%B6r+att+s%C3%A4lja+%C3%B6verskottsel%3F'},{'question':'Vad händer med produktionsanläggningen vid strömavbrott?','answer':'

Vid strömavbrott slås växelriktaren automatiskt av. Det innebär att du normalt inte kan använda el från din solcellsanläggning så länge strömavbrottet pågår.

Bra att veta

Solcellsanläggningen stängs av av säkerhetsskäl för att inte mata ut el på nätet under ett strömavbrott.
För att kunna använda el från solcellsanläggningen vid strömavbrott behöver anläggningen vara anpassad för ö-drift, vanligtvis med batterilagring och en kompatibel växelriktare.
Eventuella ändringar av anläggningen bekostas av dig och anmäls till oss av det elinstallationsföretag som utför arbetet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Solceller&question=Vad+h%C3%A4nder+med+produktionsanl%C3%A4ggningen+vid+str%C3%B6mavbrott%3F'},{'question':'När behöver jag momsregistrera mig?','answer':'

Om omsättningen från din sålda överskottsel överstiger 30 000 kr per år (exklusive moms) behöver du vanligtvis momsregistrera dig hos Skatteverket.

Så gör du

Momsregistrera dig hos Skatteverket.
Om anläggningen ännu inte är installerad, meddela installatören ditt momsregistreringsnummer.
Installatören anger momsregistreringsnumret i föranmälan till oss.
Om anläggningen redan är installerad, kontakta vår kundservice och meddela ditt momsregistreringsnummer så att vi kan registrera uppgiften på din anläggning.

Bra att veta

För frågor om momsregistrering och vilka regler som gäller för just dig, kontakta Skatteverket eller besök deras webbplats

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Solceller&question=N%C3%A4r+beh%C3%B6ver+jag+momsregistrera+mig%3F'},{'question':'Vad betyder mikroproducent?','answer':'

En mikroproducent är en elkund som producerar egen el i en mindre produktionsanläggning. För att räknas som mikroproducent får anläggningens installerade effekt vara högst 43,5 kW och huvudsäkringen högst 63 A.

Bra att veta

Enligt Ellevios villkor får produktionssäkringen vara högre än mätarsäkringen för produktionsanläggningar med en installerad effekt på högst 17 kW (motsvarande högst 25 A produktionssäkring).
För produktionsanläggningar med installerad effekt över 17 kW får produktionssäkringen inte vara större än mätarsäkringen.
Om du installerar en produktionssäkring som är större än 25 A och inte säkrar upp din mätarsäkring kan anläggningen inte längre omfattas av villkoren för mikroproduktion.
Om produktionssäkringen behöver vara större än mätarsäkringen kan anläggningen behöva byggas om.
Det kan medföra kostnader för elinstallationsarbete, nytt mätarskåp, ändringar av inkommande servis och eventuell kapacitetshöjning.
På vår webbplats hittar du mer information.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Solceller&question=Vad+betyder+mikroproducent%3F'},{'question':'Vad är status på min föranmälan?','answer':'

När vi har tagit emot en komplett föranmälan från din installatör skickar vi ett mejl till dig, förutsatt att installatören har angett din e-postadress. Mejlet skickas cirka två veckor efter att vi fått föranmälan.

Så gör du

Kontakta din installatör och kontrollera att din e-postadress har angetts i föranmälan.
Om det inte har gått två veckor sedan föranmälan skickades in ber vi dig avvakta.
Om det har gått mer än två veckor sedan föranmälan skickades in, kontakta din installatör för status på ärendet.

Bra att veta

Handläggningen kan ta längre tid om vi behöver kompletterande information från installatören, om fullmakten inte är korrekt ifylld eller om vi behöver utreda kapaciteten i elnätet.
När vi har godkänt anslutningen skickar vi ett installationsmedgivande till din installatör så att installationen kan genomföras.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Solceller&question=Vad+%C3%A4r+status+p%C3%A5+min+f%C3%B6ranm%C3%A4lan%3F'},{'question':'Jag vill börja producera egen el, hur gör jag?','answer':'

Du behöver kontakta ett registrerat elinstallationsföretag som skickar in en föranmälan till oss.

Så gör du

Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Elinstallationsföretaget skickar en föranmälan till Ellevio.
När vi har godkänt anslutningen kan installationen genomföras.
När installationen är klar och vi har fått installatörens klaranmälan informerar vi dig när anläggningen får tas i drift.
Du får ett elnätssavtal för din produktionsanläggning.

Bra att veta

Du behöver också teckna ett avtal med ett elhandelsföretag som köper den el du producerar.
Om du inte väljer ett elhandelsföretag för din produktion är det ditt elhandelsföretag du köper din el av som tar emot din överskottsel och betalar ersättning för den.
På vår webbplats hittar du all information du behöver.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'26 september 2019','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Solceller&question=Jag+vill+b%C3%B6rja+producera+egen+el%2C+hur+g%C3%B6r+jag%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Strömavbrott','url':'/kundservice/faq/din-el/stromavbrott/stromavbrott/','questions':[{'question':'Hur anmäler jag strömavbrott?','answer':'

Du anmäler ett strömavbrott via vår avbrottskarta. Där kan du också se pågående strömavbrott i ditt område.

Så gör du

Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.
Syns inte ditt avbrott i kartan? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott”. För anmälan via webben behöver du BankID.
Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.

Bra att veta

Vill du få sms eller e-post vid strömavbrott? Anmäl dig via Mina sidor.
Aviseringar om strömavbrott skickas vid både planerade och oplanade avbrott.
Vi kan ge en tidsestimering när felet är lokaliserat och vi vet vilka insatser som behövs.
Under felsökning kan strömmen komma och gå.
Läs våra råd vid strömavbrott.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 september 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Str%C3%B6mavbrott&question=Hur+anm%C3%A4ler+jag+str%C3%B6mavbrott%3F'},{'question':'Vad beror strömavbrottet på?','answer':'

Ett strömavbrott kan ha flera orsaker, bland annat väderpåverkan eller fel i elnätet.

Så gör du

Läs mer om vanliga orsaker till strömavbrott på vår webbplats
Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.

Bra att veta

Syns inte ditt avbrott i kartan? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott”. För anmälan via webben behöver du BankID.
Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Str%C3%B6mavbrott&question=Vad+beror+str%C3%B6mavbrottet+p%C3%A5%3F'},{'question':'Vad är ett planerat avbrott?','answer':'

Vi gör ibland planerade strömavbrott för att underhålla elnätet. Vi informerar berörda kunder i god tid innan avbrottet när arbetet inte är akut.

Så gör du

Gå till avbrottskartan för att se aktuella och kommande planerade avbrott.
Anmäl dig till avbrottsinformation på Mina sidor för att få sms och/eller mejl inför planerade avbrott.

Bra att veta

Vi utför inte planerade avbrott om det är kallare än –15 grader. Beslut tas samma dag eftersom temperaturen kan ändras snabbt.
Om ett planerat avbrott ställs in får du sms och/eller mejl om du är anmäld till avbrottsinformation.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Str%C3%B6mavbrott&question=Vad+%C3%A4r+ett+planerat+avbrott%3F'},{'question':'Jag har strömavbrott, vad ska jag göra?','answer':'

Börja med att kontrollera om avbrottet bara gäller din bostad. På vår avbrottskarta kan du se pågående strömavbrott i ditt område.

Så gör du

Kontrollera om strömavbrottet bara gäller din bostad. Lyser det hos grannen eller i trapphuset?
Kontrollera dina säkringar och jordfelsbrytaren.
Bor du i lägenhet: kontakta din fastighetsförvaltare eller styrelsen i bostadsrättsföreningen.
Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.
Syns inte ditt avbrott i kartan? Klicka på den blå knappen ”Anmäl strömavbrott”. För anmälan via webben behöver du BankID.
Saknar du BankID? Ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.

Bra att veta

Vid längre avbrott bör du undvika att öppna kyl och frys. En frys håller kylan cirka ett dygn om dörren är stängd.
Stäng dörrar till rum du inte använder och samlas gärna i ett rum, helst i söderläge.
Använd stearin- och värmeljus med försiktighet och tänk på ventilationen.
Stäng av tvätt- och diskmaskin samt alla element. När elen är tillbaka, slå på ett element i taget för att undvika överbelastning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Str%C3%B6mavbrott&question=Jag+har+str%C3%B6mavbrott%2C+vad+ska+jag+g%C3%B6ra%3F'},{'question':'Delar av min bostad är utan el, vad ska jag göra?','answer':'

Om endast delar av bostaden saknar ström beror det ofta på en utlöst säkring eller jordfelsbrytare.

Så gör du

Kontrollera dina säkringar och byt ut säkringen om den har löst ut eller gått sönder.
Återställ jordfelsbrytaren.
Om felet kvarstår: ring vår felanmälan på 0771-53 53 00. Vi har öppet dygnet runt.
Bor du i lägenhet: kontakta din fastighetsförvaltare eller styrelsen i bostadsrättsföreningen.

Bra att veta

Om hela bostaden saknar ström kan det bero på ett strömavbrott i området.
Gå till avbrottskartan för att få information om pågående strömavbrott.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'31 augusti 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Str%C3%B6mavbrott&question=Delar+av+min+bostad+%C3%A4r+utan+el%2C+vad+ska+jag+g%C3%B6ra%3F'},{'question':'Får jag ersättning om jag haft strömavbrott?','answer':'

Du får avbrottsersättning om du haft ett sammanhängande strömavbrott som varat längre än tolv timmar och som beror på fel i vårt elnät.

Så gör du

Läs mer om avbrottsersättning
Tycker du att du borde ha fått ersättning men inte har det? Kontakta vår kundservice.

Bra att veta

Du behöver inte ansöka om ersättning – vi registrerar den automatiskt.
Vi betalar normalt ut ersättningen inom tre till sex månader genom avdrag på din faktura.
Avbrottsersättning är en lagstadgad kompensation som alla elnätsföretag betalar ut till kunder som har rätt till ersättning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Str%C3%B6mavbrott&question=F%C3%A5r+jag+ers%C3%A4ttning+om+jag+haft+str%C3%B6mavbrott%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Säkerheter','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/sakerheter/','questions':[{'question':'Får vi ränta på vår inbetalda säkerhet?','answer':'

Ja, ni får ränta på det insatta beloppet.

Bra att veta

Vi betalar ut räntan tillsammans med säkerheten i samband med den årliga översynen av er kreditvärdighet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=S%C3%A4kerheter&question=F%C3%A5r+vi+r%C3%A4nta+p%C3%A5+v%C3%A5r+inbetalda+s%C3%A4kerhet%3F'},{'question':'Vad händer om vi inte betalar säkerheten?','answer':'

Om ni inte betalar den begärda säkerheten räknas det som ett väsentligt avtalsbrott. Det kan innebära att elen frånkopplas.

Bra att veta

Detta regleras i de allmänna avtalsvillkoren.
Om ni har frågor kring säkerhetsbeloppet, kontakta vår kundservice.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=S%C3%A4kerheter&question=Vad+h%C3%A4nder+om+vi+inte+betalar+s%C3%A4kerheten%3F'},{'question':'När får vi tillbaka säkerheten?','answer':'

Vi granskar säkerheten ett år efter att den satts upp. Om säkerheten inte längre behövs betalas den tillbaka.

Bra att veta

Granskningen bygger på en bedömning av kreditvärdighet och betalningshistorik.
Granskningen avgör om säkerheten ska behållas eller återbetalas.
Det här regleras i de allmänna avtalsvillkoren.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=S%C3%A4kerheter&question=N%C3%A4r+f%C3%A5r+vi+tillbaka+s%C3%A4kerheten%3F'},{'question':'Hur har ni räknat ut säkerheten?','answer':'

Vi beräknar säkerhetsbeloppet enligt de allmänna avtalsvillkoren.

Bra att veta

Säkerhetsbeloppet baseras främst på din beräknade årskostnad för elnätsavgiften.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=S%C3%A4kerheter&question=Hur+har+ni+r%C3%A4knat+ut+s%C3%A4kerheten%3F'},{'question':'Varför tar Ellevio ut en säkerhet?','answer':'

Vi kan begära en säkerhet från företagskunder om vi bedömer att det finns en risk att framtida betalningar inte kommer att fullgöras.

Bra att veta

Säkerheten fungerar som en garanti för framtida betalningar.
Vi kontrollerar regelbundet våra företagskunders kreditvärdighet och betalningsförmåga.
Kravet på säkerhet är reglerat i de allmänna avtalsvillkoren.
Privatkunder betalar i dagsläget inte någon säkerhet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=S%C3%A4kerheter&question=Varf%C3%B6r+tar+Ellevio+ut+en+s%C3%A4kerhet%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Säkringar & Proppskåp','url':'/kundservice/faq/anslutning--matare/elmatare--sakringar/sakringar--proppskap/','questions':[{'question':'Vilket ansvar har jag för elen i min bostad?','answer':'

Du ansvarar för elanläggningen i din bostad och för att den är säker att använda samt inte innebär risk för person- eller sakskador.

Bra att veta

Du ansvarar för att storleken på huvudsäkringen är anpassad efter ditt elbehov.
Du är ansvarig för att vår personal kan komma åt elmätaren för avläsning, service och eventuella byten.
Om du bor i hyresrätt eller bostadsrätt kan ansvarsfördelningen mellan dig och fastighetsägaren eller bostadsrättsföreningen variera.
På vår webbplats kan du läsa mer om ansvar i elnätet

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=S%C3%A4kringar+%26+Proppsk%C3%A5p&question=Vilket+ansvar+har+jag+f%C3%B6r+elen+i+min+bostad%3F'},{'question':'Varför går min säkring hela tiden?','answer':'

Om säkringen löser ut ofta kan det bero på överbelastning, ojämn belastning mellan faserna eller ett fel i elanläggningen.

Så gör du

Notera om säkringen löser ut när flera elkrävande apparater används samtidigt.
Kontakta ett registrerat elinstallationsföretag.
Du kan söka efter registrerade elinstallationsföretag via Elsäkerhetsverkets webbplats.
Elinstallationsföretaget undersöker orsaken och föreslår lämplig åtgärd för elanläggningen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'23 juli 2026','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=S%C3%A4kringar+%26+Proppsk%C3%A5p&question=Varf%C3%B6r+g%C3%A5r+min+s%C3%A4kring+hela+tiden%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Underhåll av elnätet','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ellevio--elmarknaden/underhall-av-elnatet/','questions':[{'question':'Ellevio gräver och lägger ledningar i mitt område, var hittar jag information?','answer':'

Vi arbetar ständigt med att förnya och förbättra elnätet. Därför genomför vi många projekt varje år.

Bra att veta

Du hittar information om pågående och planerade projekt samt kan läsa om vad vi gör i ditt område på vår webbplats
Om ett projekt påverkar framkomlighet, parkering eller innebär planerade avbrott informerar vi berörda kunder i förväg när det är möjligt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Underh%C3%A5ll+av+eln%C3%A4tet&question=Ellevio+gr%C3%A4ver+och+l%C3%A4gger+ledningar+i+mitt+omr%C3%A5de%2C+var+hittar+jag+information%3F'},{'question':'Ni ska flyga med helikopter i mitt område, vad innebär det?','answer':'

Genom flygningarna besiktar vi våra ledningar och anläggningar. Det hjälper oss att upptäcka fel och risker som kan orsaka strömavbrott, så att vi kan åtgärda dem i tid.

Bra att veta

Varje morgon informerar vi via de lokala P4-stationerna om dagens flygningar.
Eftersom flygningarna sker på låg höjd kan de tillfälligt upplevas som störande för djur.
Vissa besiktningar utförs med hjälp av drönare.
Flygningarna genomförs under en begränsad period och är en del av vårt löpande arbete med att besiktiga elnätet.
Läs mer om våra besiktningar på vår webbplats

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Underh%C3%A5ll+av+eln%C3%A4tet&question=Ni+ska+flyga+med+helikopter+i+mitt+omr%C3%A5de%2C+vad+inneb%C3%A4r+det%3F'},{'question':'Hur arbetar Ellevio vid åska?','answer':'

Vi följer dagligen väderprognoser från SMHI för att kunna förbereda våra resurser inför kraftig åska och oväder. På så sätt kan vi agera snabbare om åskan orsakar störningar eller strömavbrott.

Skydda dig vid åska

Dra ur kontakterna till TV, router, telefon och datorn samt koppla bort antennkablar.
Undvik att bada, duscha eller spola vatten i kranar eftersom vattenledningar kan leda ström.
Undvik att använda telefoner som är anslutna till det fasta telenätet under pågående åska.
Vistas inte på öppna fält, undvik sjöar och andra vattendrag eftersom vatten kan leda ström.
Vistas inte under höga föremål som till exempel träd, stolpar och flaggstänger.
Om åskan orsakar strömavbrott kan du se aktuell driftinformation och göra en felanmälan på vår webbplats.

Bra att veta

Våra större ställverk har åskskydd, men om ett blixtnedslag träffar ett ställverk kan elförsörjningen ändå påverkas.
Åsknedslag är inte bara farligt för elektronik och elektriska apparater, utan kan också orsaka brand och personskada.
Om det åskar mycket där du bor eller om din bostad är ansluten till en luftledning kan det vara klokt att låta installera ett åskskydd.
Prata med ditt försäkringsbolag och anlita alltid en elinstallatör som hjälper dig med rådgivning och installation.
Vissa försäkringsbolag kan erbjuda bättre villkor om du har ett installerat åskskydd.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Underh%C3%A5ll+av+eln%C3%A4tet&question=Hur+arbetar+Ellevio+vid+%C3%A5ska%3F'},{'question':'Jag har upptäckt klotter, var anmäler jag det?','answer':'

Om du upptäcker klotter på ett kabelskåp, en nätstation eller någon annan anläggning som ägs av Ellevio beror det på var klottret finns när det gäller vem du ska kontakta.

Så gör du

I Stockholm (city, söderort och västerort) anmäler du klotter till Color Off på info@coloroff.se eller 08-605 50 20.
I Täby anmäler du klotter till Täby kommun på 08-555 594 45.
På Lidingö anmäler du klotter till Lidingö stad på 08-731 33 03.
I övriga områden där Ellevio är elnätsägare kontaktar du vår kundservice.

Bra att veta

Skicka gärna med bilder på klottret när du gör en anmälan. Det hjälper oss att bedöma ärendet och planera saneringen.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 april 2024','url':'/kundservice/faq/faq-sok/?category=Underh%C3%A5ll+av+eln%C3%A4tet&question=Jag+har+uppt%C3%A4ckt+klotter%2C+var+anm%C3%A4ler+jag+det%3F'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false}]