Ersättning vid skada

Har något i ditt hem gått sönder eller kan inte användas på grund av ett strömavbrott eller annan brist i Ellevios elnät? Då kan du ha rätt till ersättning i form av skadestånd.

Du väljer själv om du vill anmäla skadan till ditt försäkringsbolag eller till Ellevio. Din hemförsäkring täcker i de flesta fall din skada. Om du väljer att göra en skadeanmälan till ditt försäkringbolag betalar vi ut självrisken i de fall vi är ersättningsskyldiga. För att få självrisken ersatt av Ellevio behöver du göra en skadeanmälan till oss, se nedan. Beslutet från ditt försäkringsbolag ska bifogas i din anmälan.

pengar2_840x420.png

Anmäl skadan till Ellevio

Du kan få ersättning för faktiska kostnader som uppstått i samband med, eller till följd av, skadan, men inte för sveda och värk. Följ stegen nedan för hur du anmäler din skada och hur handläggningen av ditt ärende går till:

  1. Anmälan
    Gör en skadeståndsanmälan till oss, där du bifogar underlag.
    Din anmälan är komplett när du har bifogat underlag. Först då kan vi hantera din anmälan.
  2. Underlag
    För att vi ska kunna utreda din rätt till ersättning behöver vi underlag, tillsammans med din skadeståndsanmälan som styrker din skada, att du äger egendomen samt dess värde. Underlaget kan vara:
    1. Kvitto eller faktura på inköpet av produkten
    2. Kvitto eller faktura på nyinköpt produkt som ersätter den skadade
    3. Ålder på produkten när skadan inträffade
    4. Bilder på den skadade produkten
    5. Reparatörsrapport - Behöver du anlita en reparatör för en reparation till följd av skadan? Be reparatören om en reparatörsrapport så att skadorna blir dokumenterade. Det gäller oavsett om du anmäler skadan till ditt försäkringsbolag eller till oss.
    6. Eventuellt elektrikerutlåtande som beskriver orsaken till skadan
  3. Hantering av ditt ärende
    För närvarande har vi längre väntetid än normalt. Vi påbörjar vår hantering av ditt ärende inom 3-4 månader. Hanteringstiden beror på hur komplext ärendet är samt om vi fått tillräckligt underlag för att kunna göra en bedömning.
  4. Bedömning och värdering
    Först görs en bedömning om du har rätt till skadestånd. Därefter görs en värdering av skadan. Vi kontaktar dig via mejl (i första hand) eller telefon när utredningen av ditt ärende har påbörjats.
    Enligt skadeståndsrättsliga principer värderas egendom utifrån dagsvärdesprincipen, det vill säga till det värde som egendomen hade strax före det att skadan inträffade.
  5. Beslut om ersättning
    Beslut i ditt ärende skickas till dig via mejl eller per post. Eventuell ersättning betalas ut till ditt angivna bankkonto.

Gör en skadeståndsanmälan till oss här.

Reglering

Rätten till skadestånd regleras vid kundförhållande utifrån bestämmelserna i

Vid avsaknad av kundförhållande regleras anspråk enligt

Vanliga frågor och svar

Avbrottsersättning är en schabloniserad ersättning med anledning av ett strömavbrott. Vi betalar ut avbrottsersättning om du har haft strömavbrott som varit sammanhängande i tolv timmar eller mer.

Du behöver inte ansöka om avbrottsersättning, om du är berättigad till ersättningen kommer den automatiskt dras av på din nästa faktura.


Skadestånd kan du söka om ifall något i ditt hem gått sönder eller inte kan användas till följd av ett strömavbrott.
Du väljer själv om du vill anmäla skadan till ditt försäkringsbolag eller till oss på Ellevio, din hemförsäkringen täcker i de flesta fall din skada.

Vill du ansöka om skadestånd hos oss ber vi dig läsa mer om ersättning av skada och göra en anmälan till oss för bedömning.

Du kan få ersättning för faktiska kostnader som uppstått i samband med, eller till följd av, skadan. Inkomstbortfall, eget arbete och andra utgifter kan räknas som faktiska kostnader. Sveda och värk ersätts endast vid fastställd personskada. Se gällande avtalsvillkor, NÄT 2012 N (rev).

Du behöver göra en skadeståndsanmälan till oss, där du bifogar underlag, för att vi ska kunna hantera ditt ärende. Läs mer om hur du anmäler din skada till oss

För företag gäller andra villkor

Vi gör en värdering av den förstörda egendomen och det är dagsvärdet eller reparationskostnaden som ersätts. Värdering görs enligt skadeståndsrättsliga principer i enlighet med ellagen och skadeståndslagen.

Text uppdaterad: 9 februari 2022

Hjälpte den här sidan dig?