Om du loggar in via BankID, kontrollera att du angett korrekt personnummer. Om du loggar in via användarkonto, kontrollera att du angett korrekt e-postadress och lösenord.

Så gör du

• Kontrollera att personnumret på elnätsavtalet stämmer överens med personnumret som är kopplat till ditt BankID.
• Om du försöker logga in via användarkonto, klicka på Glömt lösenordet.
• Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice.
• Ha information om kundnummer, webbläsare, tidpunkt för felet och eventuellt felmeddelande tillgänglig när du kontaktar kundservice.

Bra att veta

• Vi rekommenderar webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari.
• Som privatkund kan du logga in cirka 24 timmar efter att elnätsavtalet tecknats.
• Som företagskund kan du logga in med BankID när elnätsavtalet har startat.

Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice