Om någon kontaktar dig i Ellevios namn och erbjuder elavtal, rabatter eller specialpriser är det inte Ellevio som kontaktar dig. Vi säljer inte el, använder inte telefonförsäljning och samarbetar inte med företag som säljer elavtal eller kontaktar kunder på uppdrag av oss. Däremot kan vi skicka sms om exempelvis strömavbrott, återinkoppling av el eller aktivering av solcellsanläggningar.

Så gör du

• Om du har frågor och funderingar kring avtal och försäljning kan du som privatperson besöka Konsumenternas Energimarknadsbyrå eller Konsumentverket.
• Är du företagskund kan du kontakta Svensk Handel.

Bra att veta

• När du kontaktar vår kundservice behöver du identifiera dig med BankID eller på annat sätt. Det gör vi för att säkerställa att vi pratar med rätt person.
• Sms som du som kund får från oss på Ellevio kan till exempel gälla avbrottsinformation och aktivering av solcellsanläggning.
• Om du eller någon annan har tecknat ett avtal för en anläggning som saknar el skickar vi ett sms som behöver besvaras innan elen kan kopplas in igen. Sms:et fungerar som en bekräftelse på att det är säkert att återinkoppla elen och ska besvaras med personnummer eller organisationsnummer.