Startsida
Kundservice
FAQ
Anslutning
När får jag offert gällande min nyanslutning?
Hur gör jag om jag har luftledning och vill byta till jordkabel?
Vad är byggström?
Kan jag flytta en luftledning eller jordkabel?
Hur hittar jag ett elinstallationsföretag?
Varför måste Ellevio få en situationsplan vid ny anslutning?
Hur lång tid tar det att ansluta till elnätet?
Kan jag flytta på ert kabelskåp?
Jag vill att ni markerar elkablarna på min tomt, hur gör jag?
Vi ska ha ett event, hur får vi el?
App
Hur installerar jag min Saveeye?
Hur raderar jag mitt användarkonto i appen?
Hur fungerar Familjedelning?
Jag får notiser som jag inte vill ha, hur gör jag?
Jag har flera anläggningar, hur ser jag dem i appen?
Varför ser jag inte alla mina avtal i appen?
Jag står inte på elnätsavtalet, kan jag logga in i appen?
Hur loggar jag in i appen?
Autogiro
Jag har autogiro men får faktura via post, varför?
Hur tecknar jag autogiro?
Följer mitt autogiro med när jag flyttar?
Kan jag ändra datum för autogirodragning?
Jag har ansökt om autogiro, när kommer det igång?
Betalning
Jag har tappat bort fakturan, var hittar jag betalningsuppgifter?
Varför ska jag betala både en fast och en rörlig avgift för elnät?
What are Ellevio's bank details?
Vilka är Ellevios betalningsuppgifter?
Betalstatus
Jag vill ha en avbetalningsplan, hur gör jag?
Jag har ett tillgodobelopp, hur får jag pengarna?
Jag har betalt fakturan dubbelt, hur får jag tillbaka pengarna?
Är fakturan betald?
Kan jag skjuta upp förfallodatumet på fakturan?
Dödsbo
Kan någon annan än dödsboet överta elnätsavtalet?
Vad händer med elnätsavtalet vid dödsfall?
E-faktura
Jag ska byta bank och vill få min e-faktura dit, hur gör jag?
Hur får jag e-faktura?
Finns e-faktura för företag?
E-postfaktura
Kan jag få fakturan via e-post?
Jag har bytt e-postadress, hur får jag fakturan dit?
Elbilsladdning
Vad gäller för samfällighetsföreningar och laddplatser?
Finns det statliga bidrag för laddplatser?
Hur vet vi om fastighetens el räcker till?
Elhandelsavtal
Varför har jag fått ett avtal med GodEl?
Varför har Ellevio valt GodEl som anvisad elhandlare?
Jag har fått brev om leverantörsbyte, varför det?
Jag har tecknat elhandelsavtal, varför har jag fått GodEl?
Elmarknaden
Kan jag byta elnätsföretag?
Vad är kWh?
Vad är skillnaden på elnät och elhandel?
Elmätarbyte
Min anläggning har brister, vad behöver jag göra?
Elmätare
Kan jag flytta elmätaren?
Jag vill ändra min säkringsstorlek, hur gör jag?
Hur gör jag för att ta bort en elmätare?
Hur aktiverar jag det lokala kundgränssnittet?
Får jag bättre pris om jag ändrar säkring?
Det läcker olja från en kabel, vad ska jag göra?
Hur fungerar elmätaren?
Vad är ett anläggnings-id?
Elnätsavtal
Sägs mitt gamla avtal upp när jag tecknar ett nytt elnätsavtal?
Varför har mitt förnamn ändrats?
Vi ska separera, hur gör vi med elnätsavtalet?
Kan jag överlåta elnätsavtalet till någon annan?
Kan jag ha fler än ett elnätsavtal?
Jag har ändrat min folkbokföringsadress, behöver jag kontakta er?
Varför ska jag ha ett avtal?
Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Varför har jag fått en bekräftelse på att mitt elnätsavtal är uppsagt?
Hur gör jag om jag har skyddade personuppgifter?
Kan jag teckna elnätsavtal åt någon annan?
Energirådgivning
Min elanvändning är så hög, vad kan jag göra?
Energiskatt
Hur hög är energiskatten?
Varför betalas energiskatt till er?
Kan jag få avdrag på energiskatten?
Ersättning vid skada
Vad kan jag få ersättning för?
Hur ansöker jag om skadestånd?
Vad är skillnaden på avbrottsersättning och skadestånd?
Hur lång är handläggningstiden för skadeanmälan?
Faktura
Hur ändrar jag fakturaadress?
Varför har jag inte fått min faktura?
Kan jag ändra fakturaadressen tillfälligt?
Jag har adressändrat, varför har ni inte uppdaterat fakturaadressen?
Hur kan vi få fakturan?
Hur kan vi få en fakturakopia?
Hur kan jag få fakturan?
Hur ändrar vi fakturaadress?
Kan jag få samlingsfaktura?
Använder ni er av Kivra?
Varför får jag två fakturor för elen?
Jag förstår inte fakturan, hur läser jag den?
Fakturaintervall
Kan jag ändra fakturaintervall?
Hur ofta skickas fakturan?
Felanmälan
Hur felanmäler jag öppet kabelskåp?
Hur felanmäler jag gren eller träd på ledning?
Flytta in
Vad behöver jag tänka på när jag tecknar avtal?
Jag har köpt ett fritidshus, hur tecknar jag elnätsavtal?
Jag har flyttat in och har ingen el, hur sätter jag på den?
Hur tecknar jag elnätsavtal?
Hur tecknar jag elnätsavtal för en produktionsanläggning?
Ordnar föreningen eller fastighetsägaren elnätsavtalet?
Varför har jag fått en bekräftelse från er med ett elnätsavtal?
Flytta ut
Vad händer om jag glömmer att säga upp mitt elnätsavtal?
Kan jag flytta med elnätsavtalet?
Jag ska flytta, hur gör jag med elen?
Hur säger jag upp elnätsavtalet?
Hur lång är uppsägningstiden?
Jag har sagt upp mitt avtal men behöver ändra datum, går det?
Vårt företag ska flytta, hur gör vi med elen?
Fälla träd
Ni har röjt på min tomt men lämnat kvar träd och grenar, när tar ni bort dem?
Det står ett träd nära er ledning, kan ni ta ner det?
Vem ska fälla träden på min mark nära en elledning?
Gräva
Jag ska gräva på min mark, vad ska jag tänka på?
Vad ska jag göra om en elkabel skadas när jag gräver på min mark?
Information vid strömavbrott
Var kan jag få information om strömavbrottet?
Kan jag få strömavbrottsinformation om jag har ett utländskt mobilnummer?
Hur avslutar jag prenumerationen på strömavbrottsinformation?
Hur ändrar jag kontaktuppgifterna för avbrottsinformation?
Intyg & Certifikat
Jag behöver ett intyg, hur gör jag?
Jag ska ansöka om elcertifikat, vilka uppgifter behöver jag?
Kvartsmätning
Var ser jag mina kvartsvärden?
Kan jag sälja min överskottsel på kvartsnivå?
Mina Sidor
Jag har problem att logga in på Mina sidor, vad ska jag göra?
Hur skapar jag ett konto till Mina sidor?
Vad är Grupper på Mina Sidor Företag?
Hur ser vi våra effekttoppar?
Var hittar jag temperaturjämförelse?
Kan jag ha flera kundnummer på samma konto?
Jag står inte på elnätsavtalet, kan jag logga in på Mina sidor?
I don't have a Swedish personal identity number, how do I log in?
Vi har flera anläggningar, hur ser jag dem på Mina sidor?
Vad ska jag göra om jag har glömt mitt användarnamn?
Jag har inte svenskt personnummer, hur loggar jag in?
Mätning & Förbrukning
Hur kan jag följa min elanvändning?
Påverkas mitt pris om jag har timmätning?
Kan jag se elanvändningen i realtid?
När visas mätvärden i appen och på Mina sidor?
Vad menas med temporärt värde?
Varför visas timvärden när det varit strömavbrott?
Om Ellevio
När behövs en fullmakt?
Säljer Ellevio el?
Har Ellevio samarbete med företag kring finansiering?
Kan jag enbart vara kund hos Ellevio?
Har jag fått sms/samtal som är bluff eller bedrägeri?
Priser
Kan jag påverka min elnätskostnad?
Kan jag få timpris hos er?
Varför behöver jag betala en fast avgift fast jag inte använder någon el?
Kan jag binda den rörliga elnätsavgiften?
Varför ska jag betala både fast och rörlig avgift för elnät?
Påminnelse & Inkasso
Jag har fått en påminnelse, kan jag skjuta upp betalningen?
Varför har jag fått en faktura från Intrum?
Varför har jag fått en påminnelse trots att jag har autogiro?
Jag har betalt fakturan men fått en påminnelse, varför?
Varför har jag fått en påminnelsefaktura?
Vad händer om fakturan inte betalas?
Solceller
När kan jag starta min solcellsanläggning?
Vad händer med produktionsanläggningen vid strömavbrott?
Hur gör jag för att sälja överskottsel?
När behöver jag momsregistrera mig?
Vad betyder mikroproducent?
Vad är status på min föranmälan?
Jag vill börja producera egen el, hur gör jag?
Strömavbrott
Vad beror strömavbrottet på?
Vad är ett planerat avbrott?
Jag har strömavbrott, vad ska jag göra?
Hur anmäler jag strömavbrott?
Delar av min bostad är utan el, vad ska jag göra?
Får jag ersättning om jag haft strömavbrott?
Säkerheter
Får vi ränta på vår inbetalda säkerhet?
Vad händer om vi inte betalar säkerheten?
När får vi tillbaka säkerheten?
Hur har ni räknat ut säkerheten?
Varför tar Ellevio ut en säkerhet?
Säkringar & Proppskåp
Vilket ansvar har jag för elen i min bostad?
Varför går min säkring hela tiden?
Underhåll av elnätet
Ellevio gräver och lägger ledningar i mitt område, var hittar jag information?
Ni ska flyga med helikopter i mitt område, vad innebär det?
Hur arbetar Ellevio vid åska?
Jag har upptäckt klotter, var anmäler jag det?