Teckna eller säg upp avtal
Här kan du teckna, flytta eller säga upp ditt elnätsavtal. Du hittar också information och svar på vanliga frågor längre ner på sidan. Välj det som passar din situation och gå vidare.
Vad vill du göra?
Vanliga frågor och svar
-
Ring vår kundservice på 0771-53 53 00 för att teckna eller säga upp elnätsavtal om du har skyddade personuppgifter.
Så gör du
- Använd inte vår webbplats för att göra detta.
- Ring oss så hjälper vi dig att hantera avtalet tryggt och säkert.
- När du kontaktar oss ser vi till att dina uppgifter – personnummer, adress och kontaktinformation – inte blir synliga i våra system.
-
När en kund avlider står elnätsavtalet kvar och dödsboet tar över ansvaret för det.
Så gör du
- Om en anhörig ska bo kvar i bostaden (till exempel maka, make, sambo eller annan anhörig): säg upp den avlidnes avtal och teckna ett nytt.
- Om bostaden ska stå tom men el behövs för underhållsvärme: låt avtalet vara kvar hos dödsboet till vidare.
- Om dödsboet saknar tillgångar: säg upp avtalet så snart som möjligt. Om fakturorna inte betalas riskerar elen att stängas av.
Bra att veta
- Du kan teckna ett nytt elnätsavtal när som helst, men senast i samband med att dödsboet skiftas eller avslutas.
- Dödsboet får information från oss några veckor efter dödsfallet och fakturorna skickas då till dödsboet.
- Dödsboet står kvar som kund tills det avslutas eller blir upplöst genom arvskifte.
- Säg upp elnätsavtalet i god tid före arvskiftet, eftersom dödsboet behöver betala slutfakturan som skickas efter att avtalet avslutats.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
-
Du är betalningsansvarig för elnätsavtalet tills det sägs upp eller tills en ny kund tecknar avtal på adressen.
Så gör du
- Privatperson: logga in med BankID och säg upp ditt nuvarande avtal. Du har 5 dagars uppsägningstid.
- Saknar du BankID: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
- Företagskund: kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Uppsägningstiden varierar beroende på abonnemangstyp.
Bra att veta
- Om du flyttar utan att säga upp avtalet kommer du att fortsätta få fakturor för anläggningen även om du inte längre bor eller bedriver verksamhet på adressen.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
-
Om du ska bo kvar och inte redan står på elnätsavtalet behöver du teckna ett nytt elnätsavtal för adressen.
Så gör du
- Teckna elnätsavtalet i vår digitala tjänst. Du behöver BankID.
- Saknar du BankID? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Bra att veta
- När ett nytt elnätsavtal tecknas för anläggningen avslutas det tidigare elnätsavtalet automatiskt.
- Den som flyttar ut behöver inte säga upp elnätsavtalet om den som bor kvar tecknar ett eget elnätsavtal.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
-
När ert företag flyttar behöver ni säga upp elnätsavtalet på den nuvarande adressen och teckna ett nytt för den nya adressen. Kontakta vår kundservice så hjälper vi er.
Så gör du
- Vid inflytt: kontakta oss senast 5 arbetsdagar före inflyttning så att elnätsavtalet hinner registreras och el finns i lokalen eller fastigheten när ni flyttar in.
- Vid utflytt: uppsägningstiden varierar beroende på abonnemangstyp.
Bra att veta
- Ni behöver också teckna ett elavtal för er elanvändning. Jämför elavtal på Elpriskollen. Väljer ni ingen elleverantör får ni ett anvisningsavtal från GodEl.
Behöver ni hjälp? Kontakta vår kundservice
-
Du får en bekräftelse från oss när ditt elnätsavtal har avslutats. Det kan bero på att du själv sagt upp elnätsavtalet eller att en ny kund tecknat ett elnätsavtal på anläggningen.
Så gör du
- Läs igenom bekräftelsen och kontrollera att uppgifterna stämmer.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
-
Du kan teckna ett elnätsavtal åt någon annan om du skickar in en fullmakt till oss i förväg.
Så gör du
- Använd gärna vår fullmaktsmall. Skriv ut, fyll i, skanna och skicka via e-post – eller posta den till oss.
- Skicka via e-post: mejla fullmakten till kundservice@ellevio.se och ange alla uppgifter som krävs för att teckna elnätsavtalet.
- Skicka med post: Ellevio AB, Hantverksgatan 4, 781 71 Borlänge.
Bra att veta
- Vi kan teckna avtalet först när vi har fått fullmakten.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
-
Nej, ett elnätsavtal kan inte överlåtas. Om någon ska bo kvar i bostaden behöver den avlidnes avtal avslutas och ett nytt tecknas i den nya innehavarens namn.
Så gör du
- Teckna ett nytt elnätsavtal på ellevio.se. När det nya avtalet registreras avslutas det befintliga avtalet automatiskt.
- Eller kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Bra att veta
- Du kan teckna det nya elnätsavtalet när som helst, men senast innan dödsboet skiftas eller avslutas.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
-
Ja, du kan ändra datum för din flyttanmälan om dina planer har förändrats.
Så gör du
- Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Bra att veta
- Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra datumet, för att undvika felaktig fakturering eller avbrott i elförsörjningen.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
-
Uppsägningstiden beror på typ av kund och vilket abonnemang du har.
Så gör du
- Privatperson: logga in med BankID och avsluta elnätsavtalet.
- Om du flyttar, glöm inte att teckna ett nytt elnätsavtal för din nya adress.
- Företagskund med anläggning upp till 160 A: kontakta kundservice så hjälper vi dig.
- Företagskund med anläggning över 160 A eller högspänningsabonnemang: uppsägning måste göras skriftligt.
Bra att veta
- Uppsägningstid:
- Privatkund: 5 dagar
- Företagskund upp till 160 A: 5 dagar
- Företagskund över 160 A: 30 dagar
- Högspänningsabonnemang: 2 månader
- Om den nya kunden tar över avtalet på anläggningen kan kortare uppsägningstid gälla.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
-
Nej, ett elnätsavtal kan inte överlåtas. Det nuvarande elnätsavtalet behöver sägas upp och den nya kunden behöver teckna ett eget elnätsavtal.
Så gör du
- Teckna ett nytt elnätsavtal och säg upp det befintliga i vår digitala tjänst. Du behöver BankID.
- Saknar du BankID? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
- Är du företagskund? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Bra att veta
- När ett nytt elnätsavtal tecknas avslutas det befintliga avtalet automatiskt.
- Uppsägningstiden är 5 dagar för privatpersoner.
- Uppsägningstiden för företagskunder varierar beroende på avtal.
Behöver du hjälp? Kontakta vår kundservice
