Ersättning vid skada
Har något i ditt hem gått sönder eller kan inte användas på grund av ett strömavbrott eller annan brist i Ellevios elnät? Då kan du ha rätt till ersättning i form av skadestånd.
Anmäl skadan till ditt försäkringsbolag
Din hemförsäkring täcker i de flesta fall din skada. Vi rekommenderar därför dig att i första hand göra en skadeanmälan till ditt försäkringsbolag. Det är det snabbaste och enklaste sättet att få ersättning. Vi kan betala ut ersättning för självrisken i de fall vi är ersättningsskyldiga.
Anmäl skadan till Ellevio
Du kan få ersättning för faktiska kostnader som uppstått i samband med, eller till följd av, skadan, inte för sveda och värk. Följ stegen nedan för hur du anmäler din skada och hur handläggningen av ditt ärende går till:
- Underlag
För att du ska kunna få ersättning behöver vi ett underlag tillsammans med din skadeståndsanmälan som kan styrka att du äger egendomen, dess värde och vilken skada som uppstått. Underlaget kan vara:- Kvitto eller faktura på inköpet av produkten
- Kvitto eller faktura på nyinköpt produkt som ersätter den skadade
- Ålder på produkten när skadan inträffande
- Reparatörsrapport - Behöver du anlita en reparatör för en reparation till följd av skadan? Be reparatören om en reparatörsrapport så att skadorna blir dokumenterade. Det gäller oavsett om du anmäler skadan till ditt försäkringsbolag eller till oss.
- Eventuell bild på den skadade produkten
- Anmälan
Gör en skadeståndsanmälan till oss, där du bifogar underlag. - Hantering av ditt ärende
Vår handläggningstid varierar, i normalfall är den mellan fyra till åtta veckor. Handläggningstiden beror på hur komplex skadan är, om vi fått tillräckligt underlag och vår ärendebelastning. - Bedömning och värdering
Först gör vi en bedömning om du har rätt till skadestånd. Därefter gör vi en värdering av skadan. Det är reparationskostnaden eller dagsvärdet av varan som ersätts, därav förekommer åldersavdrag. - Beslut om ersättning
Beslut i ditt ärende skickas till dig via mejl eller per post. Eventuell ersättning betalas ut till ditt angivna bankkonto.
Rätten till skadestånd regleras vid kundförhållande utifrån bestämmelserna i ellagen och elsäkerhetslagen samt våra allmänna avtalsvillkor. Vid avsaknad av kundförhållande regleras anspråk enligt skadeståndslagen.
