Om du inte är nöjd
Vi vill bli bättre. För att vi ska bli så bra som möjligt är det viktigt att du talar om för oss om du inte är nöjd. Du behöver inte vara så formell, det viktigaste är att du ger oss möjlighet att rätta till eventuella fel så snabbt som möjligt.
1. Kundservice
I första hand ska du kontakta vår kundservice och framföra dina synpunkter eller ditt klagomål. Här kan du komma i kontakt med kundservice. Du kan även ringa vår kundservice på 0771-53 53 00.
2. Reklamation
Om du inte är nöjd med svaret från vår kundservice, kan du skicka en reklamation till vår Kundvårdsgrupp. Antingen skickar du ett mail till kundvardsgrupp@ellevio.se eller ett vanligt brev till:
Ellevio Kundservice
Kundvårdsgruppen
Forsövägen 4
821 60 Arbrå
3. Skadestånd
Om vi har orsakat dig någon form av skada, till exempel i samband med ett strömavbrott, kan du göra en skadeståndsanmälan.
Konsumenträtt, tvistlösning och rådgivning
Du kan också få hjälp kring tvist och oberoende användarrådgivning hos andra än oss, till exempel:
Oberoende rådgivning
- Konsumenternas energimarknadsbyrå
Hos Energimarknadsbyrån, som är en självständig byrå för konsumenter, kan du få råd samt vägledning i frågor som rör elmarknaden. Rådgivningen är kostnadsfri. - Kommunala konsumentvägledare
Hos Energimyndigheten hittar du information om landets kommunala energi- och klimatrådgivare som kostnadsfritt kan svara på frågor om uppvärmning, energikostnader, energieffektivisering, transporter, klimatet, statliga bidrag på energiområdet och mycket annat. Hos din kommuns konsumentvägledare kan du få stöd vid klagomål eller om du har råkat i en tvist med ett företag. - Konsumentverket
Här kan du få konsumentinformation och personlig vägledning.
Tvistlösning
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument. - Energimarknadsinspektionen (EI)
EI är tillsynsmyndigheten för elmarknaden som bedriver tillsyn över energimarknaderna för el, naturgas och fjärrvärme. Energimarknadsinspektionen granskar bland annat elnätsbolagens avgifter och leveranskvaliteten i elnätet. Du kan till exempel kontakta myndigheten om du vill att de prövar om din anslutningsavgift är skälig. - Domstol
Du kan också låta en allmän domstol, det vill säga tingsrätten, pröva en eventuell tvist. Du bör dock först ta kontakt med ett ombud, till exempel en advokat, som kan bedöma ditt ärende.
Dina rättigheter som konsument
Ellagens kapitel 11 reglerar dina rättigheter som konsument. Även de allmänna avtalsvillkoren NÄT 2012 K (rev) innehåller information om dina rättigheter. Här kan du läsa Ellagen i dess helhet.
Om du har frågor eller behöver hjälp kan du ringa vår kundservice på 0771-53 53 00.
