Faktura och betalsätt
Behöver du eller ditt företag hitta en faktura, se betalstatus eller ändra faktureringssätt? Här hittar du information som guidar dig rätt.
Se och ladda ner fakturor
På Mina sidor har du alltid full koll på dina fakturor, oavsett om du är privatkund eller hanterar fakturor för ett företag. Du ser snabbt din senaste faktura, kan enkelt gå tillbaka i historiken och ladda ner fakturor som PDF när du behöver. PDF-filerna passar lika bra för egen översikt som för arkivering och bokföring.
Logga in på Mina sidor företag
Kontrollera betalstatus
Du kan se aktuell betalstatus för alla fakturor på Mina sidor. Oavsett om du vill kontrollera en privat betalning eller stämma av fakturor i ett företag ser du snabbt om en faktura är betald eller obetald. Observera att det kan ta 2–3 bankdagar innan en genomförd betalning registreras och visas på Mina sidor.
Om du inte har betalat din faktura i tid skickar vi ut en påminnelse ungefär en vecka efter fakturans förfallodatum. Om du inte betalar den i tid får du ett inkassokrav.
- Påminnelse
Påminnelsefakturan skickas alltid som pappersfaktura ungefär en vecka efter förfallodatum och inkluderar en påminnelseavgift på 60 kronor.
Observera att om betalning har varit försenad vid upprepade tillfällen skickas ingen påminnelse. I dessa fall går fakturan direkt vidare till inkasso. - Inkassokrav
Om påminnelsefakturan inte betalas i tid går ärendet vidare till inkasso. Det innebär att inkassoföretaget Intrum tar över fakturan och skickar ett inkassokrav till dig. Utöver påminnelseavgiften tillkommer då en inkassokostnad på 180 kronor.
Har du frågor om inkassokravet eller vill ansöka om delbetalning, vänligen kontakta Intrum direkt. Kontaktuppgifter finns angivna på inkassokravet. Du kan även kontakta Ellevios kravavdelning på 010-204 08 05. - Frånkoppling
Intrum skickar, utöver inkassokravet, ytterligare betalningspåminnelser. Om betalning fortfarande inte sker finns det risk för att elen stängs av.
Frånkoppling kan ske av två skäl:
• Fakturan till Ellevio har inte betalats.
• Din elhandlare har inte fått betalt och begär därför att elen kopplas från.
Om du vet att du kommer att ha svårt att betala din faktura innan förfallodatumet kan du ansöka om anstånd. Det innebär att du får längre tid på dig att betala. Anstånd kan endast beviljas innan fakturan har förfallit. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Att tänka på om du vill söka anstånd
- Du behöver kontakta oss innan fakturan har förfallit.
- Alla tidigare fakturor ska vara betalda.
- De två senaste fakturorna ska vara betalade i tid.
- Förfallodatumet kan skjutas upp med upp till 30 dagar.
- Ränta tillkommer på fakturabeloppet.
- Fakturabeloppet får vara max 7 500 kronor.
Välj faktureringssätt
På fliken Fakturor på Mina sidor kan du se vilket faktureringssätt du har i dag och ändra till ett alternativ som passar dig bättre.
E-faktura
När du väljer e-faktura skickas din faktura direkt till din internetbank – ett säkert, enkelt och miljövänligt alternativ. Alla betalningsuppgifter är förifyllda och det enda du behöver göra är att godkänna betalningen. De flesta banker erbjuder även automatisk betalning på förfallodagen.
Du anmäler dig till e-faktura via Mina sidor. Vill du avsluta e-faktura gör du det via din internetbank. Uppsägningstiden är 30 dagar.
E-postfaktura
När du väljer e-postfaktura skickas din faktura som en pdf-fil till din e-postadress. Ett enkelt sätt att spara, läsa och betala digitalt. Du anmäler dig till e-postfaktura genom att logga in på Mina sidor.
Kivra och pappersfaktura
Om du har valt pappersfaktura hos oss och är ansluten till Kivra skickas fakturan automatiskt dit. Vill du i stället få en fysisk pappersfaktura från oss behöver du ändra detta i Kivra genom att ta bort oss som mottagare. Vid frågor om funktioner i Kivra hänvisar vi till Kivras support.
Autogiro
Det enklaste sättet att teckna autogiro är via din internetbank. Sök upp Ellevio AB som mottagare eller ange bankgiro 5552-2635. I vissa banker behöver du ange ett betalarnummer – det är ditt kundnummer hos Ellevio som du hittar på din faktura eller på Mina sidor. Du kan även anmäla autogiro via Mina sidor, då behöver personen som står på avtalet logga in med BankID.
Du får ingen separat bekräftelse när autogirot är registrerat, men du kan enkelt kontrollera status i din internetbank under godkända autogiromottagare. Du kan också kontrollera detta på din faktura. Står det ”Att betala, dras via autogiro den (datum)” är autogirot aktivt.
Om du saknar internetbank, eller om någon annan än avtalsinnehavaren ska betala via autogiro, behöver du fylla i en blankett och skicka den till oss per post: Ladda ner Autogiroanmälan (PDF)
Har du frågor? Välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
E-post
När ni väljer e-postfaktura skickas er faktura som en pdf-fil till er valda e-postadress. För att aktivera e-postfaktura ber vi er att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Kivra och pappersfaktura
Om ni har valt pappersfaktura hos oss och har ett företagskonto hos Kivra skickas fakturan automatiskt dit. Vill ni i stället få en fysisk pappersfaktura från oss behöver ni ändra detta i Kivra genom att ta bort oss som mottagare.
Observera att enskilda firmor hanteras som privatkunder hos Kivra. Vid frågor om funktioner i Kivra hänvisar vi till Kivras support.
Autogiro
Företagskunder ansöker om autogiro genom att fylla i en autogiroansökan och skicka in till oss för registrering: Ladda ner Autogiroanmälan (PDF)
Våra betalningsuppgifter
Bankgiro
Betalningsmottagare: Ellevio AB (publ)
Bankgironummer: 5552-2635
Om du ska betala från utlandet uppger du swiftadress och IBAN till din utländska bank. Glöm inte att ange fakturanumret som betalningsreferens.
IBAN: SE435 0000 0000 5746 1042 629
Swiftadress: ESSESESS
Observera att betalning endast ska ske till Ellevios bankgironummer, kontant betalning accepteras inte.
Vanliga frågor och svar
-
Vi beviljar inte anstånd på en påminnelsefaktura. Du behöver kontakta kundservice i god tid innan originalfakturans förfallodatum om du önskar ansöka om anstånd.
-
Om du som privatkund råkat betala din faktura dubbelt kommer beloppet automatiskt dras av på din nästkommande faktura. Om beloppet är högre än din kommande faktura kommer dina följande fakturor fortsätta att dras av tills du uppnår tillgodobeloppet.
Om du istället önskar utbetalning av ditt tillgodobelopp kan du logga in på Mina sidor och begära utbetalning, observera att du måste vara inloggad med BankID för att kunna ange dina kontouppgifter. Om du inte har tillgång till BankID ber vi dig kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig.
Är ni företagskund och gjort en dubbelbetalning ber vi er kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi er.
-
Är du privatkund och Ellevio inte har tagit emot betalning för fakturan inom förfallotiden skickar vi ut en påminnelse efter ungefär en vecka. Påminnelsefakturan innehåller även en påminnelseavgift på 60 kronor. För företagskunder kommer påminnelseavgiften med på nästkommande faktura. Är du som privatperson eller ert företag anslutet till Kivra kommer påminnelsen att skickas dit.
Vi rekommenderar att alltid betala omedelbart för att undvika ytterligare avgifter.
Om påminnelsefakturan inte är betald vid förfallodatum går den vidare i vår kravprocess. Ellevio använder inkassoföretaget Intrum som skickar ett inkassokrav till dig. Om du har frågor kring ditt inkassokrav ber vi dig kontakta Intrum, kontaktuppgifter finns på inkassokravet. Läs mer om vår process för faktura och betalning
-
Som privatkund är det enklast att teckna autogiro via Mina sidor. Du registrerar dig för autogiro på sidan Fakturor på Mina sidor. Tänk på att det måste vara samma person som står på elnätsavtalet som är ägare till bankkontot för att registreringen via Mina sidor ska fungera.
Du kan även anmäla autogiro via din internetbank. Ange Ellevio AB som mottagare, alternativt bankgiro 5552-2635. När du är inloggad på din bank kan det stå att du ska ange betalarnummer, det är ditt kundnummer hos oss på Ellevio. Det hittar du på din faktura eller på Mina sidor. Om du inte har tillgång till internetbank, eller om någon annan än den som står på avtalet ska stå för autogirot, behöver du kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00.
Företagskunder behöver ansöka om autogiro genom att kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 eller fylla i en autogiroansökan och skicka in till oss för registrering.
-
Både privatkunder och företagskunder loggar enklast in på Mina sidor för att se om fakturan är betald. Privatkunder kan även logga in i vår app för att se fakturastatus.
Tänk på att det tar ett par dagar efter att betalningen är gjord innan vi kan se inkomna betalningar och statusen för fakturan ändras.
-
Om du inte har möjlighet att betala fakturan vid förfallodatum finns det möjlighet att ansöka om anstånd. För att vi ska kunna hjälpa dig behöver du kontakta oss innan originalfakturan förfaller. Detta gäller både privat- och företagskunder.
Ett anstånd innebär att förfallodatum skjuts fram som mest 30 dagar och där ränta tillkommer. Villkor för att få beviljat anstånd:
- Ansökan om anstånd behöver inkomma till kundservice i god tid innan original fakturans förfallodatum
- Alla tidigare fakturor ska vara betalda
- De två senaste fakturorna ska vara betalda i tid, senast på fakturans ordinarie förfallodatum
- Bedömning kommer även göras utifrån fakturabeloppet
Du ansöker om anstånd genom att kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00.
-
Det kan bero på olika anledningar att du som privat- eller företagskund inte fått din faktura.
Har du bytt fakturaadress eller har du e-postfaktura och ändrat din mejladress? Det är viktigt att alltid informera oss om det sker förändringar. Om du har anslutit dig till Kivra skickas din faktura dit. Det kan även finnas vissa tekniska problem som gör att fakturan inte skickas från oss.
Som privatkund kan du alltid kontrollera dina fakturor och vilka adresser du har registrerade hos oss genom att logga in på Mina sidor, vilken fakturaadress vi har registrerad till dig hittar du under fliken "Fakturor".
Om ni är företagskund hittar ni era fakturor på Mina sidor. Vill ni ändra ert fakturasätt eller fakturaadress ber vi er kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi er.
-
Här hittar du all information gällande energiskatt på el, både för privatkunder och företagskunder.
-
De flesta av våra kunder får sin faktura varje månad.
Som privatkund kan du se hur ofta din faktura skickas genom att logga in på Mina sidor.
Som kund kan du inte ändra ditt fakturaintervall om du har månadsfaktura. Om du är privatkund och idag får din faktura varannan månad kan du ändra till månadsfaktura.
För våra företagskunder skickas fakturan varje månad.
-
Ja, fakturan bifogas då som PDF i mejlet.
Som privatkund ändrar du enklast till e-postfaktura genom att logga in på Mina sidor. Om du inte har möjlighet att logga in på Mina sidor ber vi dig kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.
Om ni är företagskund och önskar ändra till e-postfaktura ber vi er kontakta kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi er.
Ändringen slår igenom direkt när tjänsten är aktiverad hos oss, oavsett om det ändrats via Mina sidor eller kundservice. Har vi däremot hunnit skapa en faktura innan ändringen gjorts kommer du få din faktura på tidigare sätt. Betala då fakturan som vanligt och till nästa betalningstillfälle ska du få en e-postfaktura istället.
Information från Ellevio AB,
sidan uppdaterad 6 februari 2026