Rådgivare 2nd line

Är du redo att hänga med på vår spännande resa? Ellevio är ett av Sveriges största elnätsbolag och tillsammans fortsätter vi att elektrifiera Sverige. Hos oss är du en del av en trygg och viktig framtidsbransch samtidigt som du får möjlighet att göra skillnad, växa som individ och ha riktigt kul på vägen! Vi tror på en ljus och hållbar framtid, gör du?

Om rollen som medarbetare till Second Line:

Second Line-funktionen har den spännande uppgiften att via telefon och mejl bistå vår Kundservice i komplexa ärenden inom flera olika områden. Second Line hanterar också komplicerade och prioriterade ärenden; exempelvis reklamationer, utredningar och annan administration. I det dagliga arbetet kommer du ha mycket kontakt med vår kundservice via telefon samt medarbetare inom Ellevio men också fastighetsbolag, elhandelsbolag och våra samarbetspartners. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en serviceinriktad och självgående roll som gör stor skillnad för Ellevios kunder. I rollen ingår också att driva kundens röst inom Ellevio; d v s att föra vidare kundsynpunkter, komma med förbättringsförslag i organisationen mm.

”Second Line är en framgångsrik arbetsgrupp med många olika egenskaper och kunskaper representerade och utefter det löser vi våra arbetsuppgifter på bästa sätt. Vi är delaktiga i utvecklingen av vår verksamhet och söker inspiration och motivation hos oss själva, varandra och andra, även för den egna utvecklingen.”

Jessica Fernström, Senior Chef Second Line

Vem är du?

För att du ska trivas och lyckas i rollen som Rådgivare är du en skicklig och självgående problemlösare med god analytisk förmåga. Du arbetar strukturerat, tar ansvar för dina uppgifter och har förmåga att hantera komplexa frågor på egen hand. Vi sätter värde på din förmåga att ta initiativ och att agera som en hjälpsam lagspelare i teamet och du bidrar till god stämning omkring dig även när tempot är högt. Det är viktigt att du bidrar med ditt personliga ledarskap där noggrannhet och hög servicekänsla är ledorden.

Vi söker dig som:

• Trivs i rollen som bollplank och expert och tycker om att ge service via telefon.
• Har gedigen erfarenhet från kundservice och administrativt arbete.
• Identifierar problematiken och förbättringsområden i de interna processerna och är intuitiv i din lösningsförmåga.
• Har god systemvana och sätter dig snabbt in i nya digitala verktyg.
• Trivs med många kontaktytor och tycker om att bygga goda relationer med både kunder och kollegor.
• Du uttrycker dig mycket väl i tal och skrift då du förväntas att självständigt kunna utforma beslut till kunder.

Meriterande:

• Branscherfarenhet

Ellevio som arbetsgivare

Det är viktigt för oss att medarbetare trivs, känner engagemang och drivs av viljan att kontinuerligt lära nytt och utvecklas. Endast då kan vi tillsammans nå vår vision om en ljus och hållbar framtid. Hos oss får du stora möjligheter att både påverka företaget i stort och din egen karriär. Ett fint bevis på det är att vi i år blivit utnämnda till Karriärföretag för femte året i rad!

Vi arbetar ständigt för ett hållbart och utvecklande arbetsklimat där jämställdhet, mångfald och inkludering är en självklarhet. Till exempel finns ELLE-nätet, Ellevios interna kvinnliga nätverk, för att skapa förutsättningar för ökad samverkan och trivsel. 

Om du vill ta reda på mer:

• Möt några av dina blivande kollegor
• Läs mer om vårt erbjudande till anställda
• Läs mer om vår rekryteringsprocess

Bra för dig att veta!

Vi vill tillsätta våra tjänster så snart vi hittar en bra match och därför rekommenderar vi dig att inte vänta med att skicka in din ansökan. Gillar du det du har läst hittills och vill vara med på vår resa framåt – skicka in ditt CV eller Linkedinprofil senast den 13 maj.

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Jessica Fernström på jessica.fernstrom@ellevio.se eller på tel.  072 986 86 05. Vid frågor gällande ansökningsprocessen kontakta rekryteringsansvarig Gabriella Boumadi på gabriella.boumadi@ellevio.se.

Då vi är en samhällsviktig verksamhet genomför vi alltid bakgrundskontroller på samtliga slutkandidater. Om den aktuella tjänsten är inplacerad i säkerhetsklass genomför vi, i enlighet med säkerhetsskyddslagen (2018:585,) en säkerhetsprövning med registerkontroll innan anställning. Om du söker en tjänst hos oss som kan komma att krigsplaceras får du information om det i samband med din anställning.

Ansök