”Vi frigör tid för kundfokus med intelligent automation”

Johan Bäckström har en ledarroll som senior produktägare inom teamet Digitala produkter och tjänster på funktionen Kund och Marknad. Sedan ett par år tillbaka har han en ledarroll med fokus på att få Ellevios olika avdelningar och medarbetare att nyttja AI-tekniken fullt ut.

Målsättningen är att sammanföra artificiell intelligens och robotics till det som kallas Intelligent Automation; att nyttja AI:ns förmåga att tolka information och skapa beslutsunderlag, och robotarnas förmåga att faktiskt utföra arbetsuppgifterna som krävs.

– Det handlar om att våra medarbetare ska kunna fokusera på kunderna istället för administrativa uppgifter. Våra robotar hanterar redan i dag cirka 20 000 arbetsuppgifter och sparar omkring 1 900 arbetstimmar varje månad, säger Johan.

Från anslutningsingenjör till AI-driven utveckling av digitala processer

Johans resa på Ellevio började redan 2015 med ett sommarjobb innan sista året på civilingenjörsutbildningen i energisystem vid Uppsala universitet. Ett år senare tog han steget in på Ellevio, som anslutningsingenjör, och har sedan dess utvecklats mot digitala lösningar och automation.

– Det bästa med jobbet är alla roliga kollegor. Många tror att IT-utveckling innebär att man sitter ensam framför en dator, men det är tvärtom. 90 procent handlar om kommunikation och samordning.

Så utvecklar teamet digitala processer med AI och robotar

Att utveckla processerna kräver input från många olika avdelningar. Johan och teamet ritar upp processerna i specialiserad programvara och specificerar exakt vilka arbetsmoment som robotarna ska utföra. Den största utmaningen? Att hinna med allt.

– Den tekniska utvecklingen går snabbt, och vår verksamhet måste förändras i samma takt. Prioritering och fokus är avgörande.

Om Johan fick vara energiminister skulle han sätta långsiktiga spelregler för energimarknadens aktörer och finansiera effektfulla initiativ.

– Vi måste satsa på allt på en gång. Om det är något framtida generationer kommer acceptera så är det att vi spenderade pengar för att rädda världen, avslutar han.