Så får du avbrottsersättning
Har du råkat ut för ett strömavbrott? Strömavbrott kan bero på oförutsedda händelser såväl som planerade underhållsarbeten. Här hittar du information om avbrottsersättning och ersättningsbelopp.
Om du har haft ett sammanhängande strömavbrott i mer än 12 timmar betalar vi automatiskt ut en avbrottsersättning till dig. Det är en lagstadgad kompensation som alla elnätsföretag betalar ut till sina elanvändare. Syftet är att täcka eventuella skador och kostnader som uppstår till följd av strömavbrottet. Hur mycket ersättning du får beror på avbrottets längd och din årliga nätkostnad. I tabellen nedan kan du se hur ersättningen räknas ut.
Ersättningsbelopp
Maximal ersättning är alltid högst 300 % av den beräknade årliga nätkostnaden för ditt abonnemang, och som lägst 2 % av ett prisbasbelopp. Strömavbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet minst 2 timmar i sträck.
| Avbrottsperiod | Ersättning av beräknad årlig nätkostnad | Minimibelopp i kr |
|---|---|---|
| 12 – 24 tim | 12,5 % | 1 200 |
| 24 – 48 tim | 37,5 % | 2 400 |
| 48 – 72 tim | 62,5 % | 3 600 |
| 72 – 96 tim | 87,5 % | 4 800 |
| 96 – 120 tim | 112,5 % | 6 000 |
| 120 – 144 tim | 137,5 % | 7 200 |
| 144 – 168 tim | 162,5 % | 8 400 |
| 168 – 192 tim | 187,5 % | 9 600 |
| 192 – 216 tim | 212,5 % | 10 800 |
| 216 – 240 tim | 237,5 % | 12 000 |
| 240 – 264 tim | 262,5 % | 13 200 |
| 264 – 288 tim | 287,5 % | 14 400 |
| Över 288 tim | 300,0 % | 15 600 |
| Avbrottsperiod | Ersättning av beräknad årlig kostnad | Minimibelopp i kr |
|---|---|---|
| 12 – 24 tim | 12,50% | 1 100 |
| 24 – 48 tim | 37,50% | 2 200 |
| 48 – 72 tim | 62,50% | 3 300 |
| 72 – 96 tim | 87,50% | 4 400 |
| 96 – 120 tim | 112,50% | 5 500 |
| 120 – 144 tim | 137,50% | 6 600 |
| 144 – 168 tim | 162,50% | 7 700 |
| 168 – 192 tim | 187,50% | 8 800 |
| 192 – 216 tim | 212,50% | 9 900 |
| 216 – 240 tim | 237,50% | 11 000 |
| 240 – 264 tim | 262,50% | 11 100 |
| 264 – 288 tim | 287,50% | 13 200 |
| Över 288 tim | 300,00% | 14 300 |
| Avbrottsperiod | Ersättning av beräknad årlig kostnad | Minimibelopp i kr |
|---|---|---|
| 12 – 24 tim | 12,50% | 1 000 |
| 24 – 48 tim | 37,50% | 2 000 |
| 48 – 72 tim | 62,50% | 3 000 |
| 72 – 96 tim | 87,50% | 4 000 |
| 96 – 120 tim | 112,50% | 5 000 |
| 120 – 144 tim | 137,50% | 6 000 |
| 144 – 168 tim | 162,50% | 7 000 |
| 168 – 192 tim | 187,50% | 8 000 |
| 192 – 216 tim | 212,50% | 9 000 |
| 216 – 240 tim | 237,50% | 10 000 |
| 240 – 264 tim | 262,50% | 11 000 |
| 264 – 288 tim | 287,50% | 12 000 |
| Över 288 tim | 300,00% | 13 000 |
Utbetalning av ersättning
Utbetalningen sker automatiskt inom tre till sex månader och är alltså inget som behöver anmälas till oss. Ersättningen utbetalas genom kreditering på en kommande faktura. Vid högre ersättning än fakturans belopp betalas kvarvarande belopp ut. Om du som kund är utflyttad och slutdebiterad betalas avbrottsersättningen ut på en separat faktura.
Vi är även skyldiga att betala ränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), om ersättningen inte skulle betalas ut i rätt tid. Om du mot förmodan inte har fått din avbrottsersättning måste du göra anspråk på detta inom 2 år från det att avbrottet upphörde.
Skadestånd och avbrottsersättning
Avbrottsersättningen påverkar inte din möjlighet att få skadestånd för eventuella skador i samband med ett strömavbrott. Om samma strömavbrott bedöms ge dig rätt till både avbrottsersättning och skadestånd ska avbrottsersättningen räknas av från skadeståndet enligt ellagen. Om du först får skadestånd kommer detta att beaktas vid utbetalning av avbrottsersättning. På motsvarande sätt, om du först får avbrottsersättning, kommer detta att beaktas vid utbetalning av skadestånd. Din rätt till skadestånd regleras enligt ellagen.
Läs mer om skadestånd för privatpersoner
Läs mer om skadestånd för företag
Då gäller inte avbrottserättning
Det finns undantag då du som elanvändare inte har rätt till ersättning trots längre strömavbrott.
- Om avbrottet beror på elanvändarens försummelse
- Om elen bryts på grund av säkerhetsskäl eller för att bevara god drift- och leveranssäkerhet
- Om felet beror på ett hinder utanför elnätsägarens kontroll, det vill säga om nätägaren kan visa att avbrottet var av exceptionell karaktär och att det därför inte var möjligt att förutse och undvika strömavbrottet
- Om avbrottet beror på ett fel i ett nät med en spänning om 220 kilovolt eller mer
Frågor?
Har du frågor kring avbrottsersättning, exempelvis om utebliven ersättning, kan du använda vårt kontaktformulär.
Du är också välkommen att ringa vår kundservice på 0771-53 53 00
Vanliga frågor och svar
Om du haft ett sammanhängande strömavbrott i över 12 timmar som orsakats av fel i Ellevios nät betalar vi ut avbrottsersättning till dig. Du behöver inte ansöka om ersättningen, den registreras automatiskt och betalas ut genom avdrag på din faktura. Normalt sker detta inom tre till sex månader.
Läs mer om vår avbrottsersättning.
Om du anser att du borde fått avbrottsersättning men inte fått det, ber vid dig använda det här formuläret.
Avbrottsersättning är en schabloniserad ersättning med anledning av ett strömavbrott. Vi betalar ut avbrottsersättning om du har haft strömavbrott som varit sammanhängande i tolv timmar eller mer. Du behöver inte ansöka om avbrottsersättning, om du är berättigad till ersättningen kommer den automatiskt dras av på din nästa faktura.
Skadestånd kan du söka om ifall något i ditt hem gått sönder eller inte kan användas till följd av ett strömavbrott. Det kan vara till exempel vitvaror eller annan teknisk utrustning i hemmet.
Du väljer själv om du vill anmäla skadan till ditt försäkringsbolag eller till oss på Ellevio, din hemförsäkringen täcker i de flesta fall din skada. Vill du ansöka om skadestånd hos oss ber vi dig läsa mer om ersättning av skada och göra en anmälan till oss för bedömning, det gäller även om du yrkar ersättning för din självrisk. Beslutet från ditt försäkringsbolag ska då bifogas i din anmälan.
Information från: Ellevio AB,
sidan uppdaterad 20 februari 2024
